江西宜春联通服务监督有成效 | ||||
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http://www.sina.com.cn 2003年08月13日 16:03 中国信息产业网-人民邮电报 | ||||
据《人民邮电》报消息 江西联通宜春分公司采取“神秘顾客”监督措施,对各大营业场所进行现场服务监督,收到事半功倍之效果。 对各大营业场所进行现场服务监督,不仅从营业人员的外表礼仪、业务操作、服务术语等不同的服务项目进行现场监督,对1001客服热线也同时进行话务监督。监督过后的服务评价,填写在服务质量跟踪卡上,采用邮寄方式反馈给分公司客户服务部门,由客服部门收 (周海华 黄莹 人民邮电报)
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