本报专稿/实习生 杨楠

　　截至2003年1月底，中国移 动电话用户总数已达2.1亿，而其中30岁以下用户所占比例为59.7%。年轻用户已经成为最重要的手机消费群。调查表明，半年左右换一次手机的用户比例为3.4%；半年至一年换一次手机的用户比例为12.8%；一年至两年换一次手机的用户比例最高，为24.4%。

　　显而易见，没有人会将旧手机一扔了之，大多数消费者选择通过各种渠道折价卖掉，于是，一个巨大的二手手机市场催生了。如果按照两年一次的换机率计算，每年将拥有近1千万部的手机重复购买量，即使每部二手手机以500元交易，二手手机市场规模也有近50亿元。

　　手机厂商对二手机态度不一

　　在本市的闹市地区，有人手里拿着一块小牌收购和出卖二手手机；在沪上大大小小的电子市场，有专柜经营二手手机的买卖；在各个电子交易网站，求购和出卖二手手机的帖子更是多不胜数。然而，不少消费者上当受骗买了假货。他们问：二手手机的来路和质量如何保证？

　　记者在8月8日上午9点到11点以消费者的身份对各大手机生产厂商进行了一番调查。所问的问题是：“我如果想购买或出售一部二手的贵公司生产的手机，而又不知道手机质量好坏和是否是水货的话，贵公司能否提供免费的检测和鉴别。”

　　诺基亚客服热线(95000123)：从9点开始，记者拨了20次该号码，每次均提示正在接通客服代表，提示音乐响了又响，无法接通。记者从上海黄页上查到诺基亚上海总部的客服部门电话(63517710)，一位不愿透露姓名的小姐回答：“我们公司没办法，如果买方和卖方已经找好，那就由您自己当场鉴定当场交易，如果拿给我们检测而您又说不出毛病在哪，我们是无从下手去检测的。”

　　摩托罗拉客服热线(8008105050)：一位孙小姐接电话：“我们的客服部门只做保修机器的性能检修，不做产品的质量检测，对于您这种情况建议您去找技术监督局。”

　　西门子一位负责人表示：“我们客服部门现在的主要工作还是售后维修，我们会关注二手手机市场的需求。”

　　三星客服热线(8008105858)：“您可以直接和我们公司上海特约维修中心联系”。记者随即拨通了天目西路维修站(33031139)：“您的这种情况我们遇到的还比较少，但您可以把手机拿过来我们给您看一下。”

　　索尼客服热线(8008102228)：“我们公司目前还没有真伪鉴别服务，但如果您的手机有保修卡和发票的话是可以享受索尼公司保修的，您可以带着手机到索尼上海技术服务中心，电话是64692246。”

　　飞利浦客服热线(8008205055)：电话小姐说只要提供飞利浦手机的三组身份码就可以，该公司上海客服站(63170412)的周先生回答：“手机功能是否完好很难检测，但您可以拿过来，我们帮您查一下基本功能。”

　　松下客服热线(8008100781)：一位苏小姐回答说：“您这种情况请联系我们的售后服务中心，电话是66521590”。售后服务中心的回答是：“您是第一个打电话来反映这种情况的，您可以把手机拿过来看看”。

　　LG客服热线(62915858)：一位蒋先生接电话：“只要您手机的发票和保修卡齐全我们就可以为您服务。”

　　波导(虹口客户服务中心。63560660)：“可以为您测试一下，拿过来吧。”

　　TCL(迪信通)特约服务站(33080835)：“好的，完全可以为您免费提供服务”。

　　海尔客服热线(50544999)：“请您携带手机到我们公司天目西路488号2楼的检测点，海尔公司非常荣幸能为您服务。”

　　记者实地采访

　　调查表明，除诺基亚和摩托罗拉外的其它主流厂商都愿意为发票和保修证明齐全的二手手机提供鉴定测试服务。针对诺基亚和摩托罗拉的态度，记者于8月8日下午以消费者身份走访了这两家公司在上海的客服中心。

　　摩托罗拉全质量服务中心(北京西路江宁路口)说明情况后，该中心负责售后的曾先生非常耐心地对记者表示：“只要您有齐备的发票和保修卡，且在一年的保修期之内，我们就可以让工程师用专业设备对手机身份码进行测试，测试是否是正规渠道的原厂产品和机器各方面的性能是否完好，而且可以出具证明。”记者提及客服热线说要找质监局的情况，曾先生说：“对于二手手机公司确有让用户到质监局去检测的规定，但只要还在保修期内我们服务中心是可以提供验证服务的”。

　　诺基亚客户服务中心(福州路542号浙江路口)记者向一位接待小姐说明情况，她从听到“二手”两个字开始就表现得不耐烦，不停地打量记者：“对不起，二手机我们不管，我们这里只修正规机器”。然后该小姐就去接待其它用户。

　　消费者和商家自有对策

　　记者的一位大学同学通过网上交易成功卖出过一部二手手机：“我有一个窍门，带着你手机的买主一起到客服中心去，就对工作人员说手机不好用给检查一下，让你的买主在一旁看着，客服人员检测一遍说手机没问题呀，买主就会放心了。蛮灵！”

　　正在淮海路购物的顾小姐有这样的解释：“我大学毕业找工作时买过一部二手手机，当时从网上找了许多那款手机的鉴别资料，比如输入‘*#06#’等，有许多网站会教你鉴别方法，照着做就是了。后来我又把那部手机在网上卖掉了，我也是把那些鉴别方法统统告诉给买家，他都试过一次后就放心买下了。”

　　襄阳路上的现代电子城里有许多这样经营二手手机生意的小店。该大厦一楼119室的两位朱老板告诉记者：“我们哥俩原先就是修手机的，拆开手机检查主板，是好是坏、是不是水货一看便知。修过或者水货总会有痕迹的。”二楼的一位老板更干脆：“整天干这行的，看一眼就OK了！”，这位老板提醒记者：“买二手手机最好选发票和保修齐全的，另外还有四个窍门——选择知名品牌、配件要齐全、要有中文说明书、小心来路不明的手机。”

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