CEPA带来千亿海外电信市场，电盈借机内地播种

　　上周，一场由香港品质保证局、广东省通讯协会组织，香港电讯盈科协办的电信管理体系认证课程在广州悄悄开讲，课程的核心是一个称作“TL9000”的新名词。

　　这一活动事先没有做多少宣传，却有上百家国内电信企业的代表蜂拥而至。广东电信 方面一位负责人告诉记者，驱动这些厂商“虔诚”受教的不是一场简单的标准认证课程，而是可能由此而带来的价值千亿元的海外电信市场。

　　TL9000助伟创力进军500强

　　随着CEPA的签署和WTO中有关开放国内电信市场承诺兑现的临近，国内电信企业参与到国际化竞争已迫在眉睫，面对国门打开后的商机和挑战，长期身处政策保护下的国内设备商和运营商做好准备了吗？但在香港电讯盈科(PCCW)萃锋公司副总裁方玉祥看来，国内企业至少还少一块“敲门砖”——目前已经为欧美电信企业所认同的TL9000标准认证。

　　据此次培训活动的主办方香港品质保证局业务拓展总监乐陈慧玲女士介绍，目前在欧美电信市场，TL9000标准认证已经成为了衡量一家电信企业质量和管理水平的主要标准。和ISO9000不同，TL9000是为电信行业度身定造的质量管理标准，它的内容几乎涵盖了硬件、软件和服务等电信企业可能涉及的所有方面。和ISO9000一样，TL9000也是一个非强制性的认证标准，但是从目前欧美电信企业对其认同的状况来看，它已经成为了进入欧美电信市场的事实标准，摩托罗拉、诺基亚、朗讯、北电等企业都已经将是否通过TL9000认证作为其选择供应商的基本要求。

　　在国内率先实施TL9000的深圳伟创力正进军全球500强，其品管经理李洁明坦承，选择TL9000最初的动力就是来自于客户的压力，伟创力服务的对象如摩托罗拉、诺基亚、爱立信等几乎全是TL9000标准组织的成员，他们都对伟创力提出了实施TL9000的标准。

　　李洁明表示，实施了TL9000以后，意想不到是管理流程和生产环节效率得到较大改善，最终生产成本降低了近一成。

　　外企借TL9000布道中国

　　被香港品质保证局邀请来国内“现身说法”的电讯盈科在推广TL9000标准一事上格外热心，不仅派出了阵容庞大的专家队伍，还破例接受了本报记者的独家专访。

　　方玉祥对此的解释是，目前中国已经成为了全球最大的电信消费市场，在不久的将来，中国还将成为全球最大的电信设备供应基地，任何一个以国际化为发展方向的电信企业都不会放弃中国市场，电讯盈科当然也不例外。

　　方玉祥称，目前国内多数电信企业产品质量、管理水平和国际先进水平相比还存在一定差距，WTO所承诺的国内电信市场开放时间即将到来，加快提高国内企业的质量和管理水平不仅是这些企业自身的任务，同时也是电讯盈科等欲进入内地市场的跨国电信企业的期盼。

　　方玉祥解释说，一张成熟的通信网络建设至少需要8年-10年的时间，所以即使到了2005年国内电信市场完全放开时，电讯盈科也无法迅速在国内开展基础电信服务。因此在进入国内市场的问题上，首先会考虑和质量管理水平高的国内运营商合作。目前国内绝大多数运营商都未通过TL9000认证，管理和服务难以完全达到电讯盈科在香港的水平。因此哪怕仅仅是为了今后在国内的发展打算，电讯盈科充当排头兵在国内供应商和运营商中推广TL9000标准也显得相当的重要。

　　小资料

　　什么是TL9000

　　TL9000，主要为生产硬件、软件和服务的电信产品组织建立了一套共同的质量管理体系要求，并使用一套绩效测量的方法，使组织不断改进和达到顾客的满意。TL9000是专门运用在通信行业的一套质量管理体系，使用一套即效的测量方法。它起源于美国，是在“QuEST(汉译全称为：电信业优质供应商领导人论坛)论坛”基础上发展起来。后被欧美各国的通信行业认可，至今已成为通讯行业的标准体系。中国内地目前已有100多家企业获得该项认证。(本报记者 程鹏 实习生 李颖)

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