小区宽带受困“宽带不宽” 业内人士呼吁打破“二八困局”

　　上周，广州长城宽带遭到投诉，用户意见集中在“速度太慢”。

　　事件引起了长城宽带北京总部的重视。长宽在致用户函中称，“已经意识到，在用户数量短时间内大量增加的情况下，加紧技术升级的步伐是长宽当前的重点工作。同时，长宽 也一直将积极推动、加强与基础电信运营商的紧密合作作为一项具有战略意义的工作来抓，以扩大出口容量，减少拥堵。”长宽还表示，大规模的技术升级正在进行中，以全面采用EPON、WWP、CWDM和无线网络等技术来提高网络速度和网络稳定性。“不久之后，长宽用户的公网速度问题将得到有效解决。”

　　其实，宽带不宽的问题并不仅仅出现在长城宽带身上，“除去几大电信级运营商，绝大多数宽带运营商的宽带都只是内宽外不宽。”一位业内人士分析。在他看来，多年来几个“二八现象”一直困扰着宽带行业的健康发展。要解决“宽带不宽”的问题，并不是哪一家运营商可以自己说了算，而是更多地需要整个行业认识到“宽带不宽实际上就是在制造宽带泡沫”。

　　运营商的“二八现象”

　　“我所在的小区是由开发商铺设了宽带，去年年底的速度非常慢，比使用ADSL的邻居慢了一半左右。当时，给我们开上网费收据的是一家XX通信公司，今年年初，收据上面的公章换成了另外一家公司，速度也快了好多。”家住体育东路某小区的一位人士曾经为此受够了煎熬。

　　广州大道南某小区的情况则非常微妙，这个新楼盘为住户安装的是“XX宽”，虽然在指定时间前入住的住户可以享受到交150元使用七个月的优惠，但是某住户告诉记者：“白天的网络情况还可以接受，到了下午大家下班回家以后和周末的时候，宽带就开始塞车，有时候只有几k的速率。”

　　还有用户投诉称，自己所使用的宽带初装时速度很快，过了一段时间就变得非常慢，“难道宽带老得那么快？”

　　这三起投诉所针对的并不是同一家宽带运营商，而是在广州市场上分别“割地为王”的三家运营商。实际上，这里所说的宽带都是指的小区局域网(LAN)，解决LAN用户上网慢的最直接方法就是拓宽局域网与公众网之间的出口。

　　但目前的情况却是一个典型的“二八”之局：少数几家基础电信运营商占有了大多数的带宽资源，纯粹的宽带运营商因接入公众网的带宽受到成本和同业竞争因素的限制而裹足不前。

　　用户的“二八现象”

　　在宽带用户内部，“二八现象”也造成了用户利益的不平等。

　　目前，业界普遍采取“包月制”进行收费，虽然有各种“包月套餐”可以选择，但这种收费制度却始终有失公允。业内人士认为，除非网络资源无限大，否则“包月制”将首先影响到消费者的利益，最终阻碍商家的盈利规模。

　　“包月”意味着“少用和多用”付出一样的代价，对于部分用户而言，封顶的网络使用费导致他们可以无所顾忌地耗费大量网络资源；长时间在线用户损害了短时间在线用户的利益，小部分用户的这种行为导致了大部分用户在使用有限的网络资源时发现“阻塞”现象严重。

　　20%的用户在占据了80%的网络资源的同时，还打消了很大一部分人接入宽带网的热情。从运营商的角度来看，目前还无法在技术上对用户带宽进行适时分配和调整。由于没有技术控制手段，因此“包月”虽然似乎更符合中国消费者的消费心理，对宽带用户实行按流量收费却应该成为未来的发展趋势。

　　技术的“二八现象”

　　本周一，一家市场调查公司Norson Telecom Consulting发布了中国宽带市场的最新研究报告，分析指出中国2003年的宽带市场投资额将增长67%至45亿元人民币。同时，该报告还预计，中国在2005年前，其宽带用户数目将达2100万人，约比今年底预计数目增加一倍。

　　这个报告显示，中国电信的市场占有率高达66%，网通约占20%，长城宽带则为其余主要的营运者，占约6%市场。报告分析认为，中国电信和网通在未来数年仍将主导市场，他们都计划通过DSL技术来提升现有网络。

　　从技术上来看，DSL宽带现占中国所有宽带服务约三分之二的份额。而局域网络(LAN)技术则占约30%，有线宽带则仅占4.6%。

　　也就是说，代表未来宽带发展大方向的LAN技术目前在国内仅占据了小部分市场。(本报记者 孙磊)

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