周德强总经理在福建调研时要求以“三个代表”作指导 抓住发展不放力推改革创新

　　中国电信集团公司总经理周德强一行近日在福建省电信公司调研时指出，中国电信正处于市场化运作转型期，遇到的新情况、新矛盾、新问题不少，要始终用“三个代表”重要思想来指导工作，把发展作为第一要务，解放思想、大胆创新、勇于实践，创造性地开展工作；要以“三个代表”重要思想作为衡量各项工作的标准，为社会进步、经济发展和人民生 活提供一流的电信服务，为全面建设小康社会作出更大贡献。

　　在福建省电信公司总经理刘耀明陪同下，周总一行冒酷暑深入宁德、福州、泉州、厦门四个分公司调研。每到一地，周总都要围绕发展、改革、服务等问题，与管理层和一线员工交谈，深入了解生产经营、营销服务渠道建设、流程重组、网络运行维护、端到端服务、多经企业改革等方面的情况。

　　周德强对福建电信在激烈的市场竞争中，保持企业持续健康发展及领导班子和广大员工所表现出来的团结拼搏、爱岗敬业的精神表示满意，对他们在四大营销服务渠道建设、流程重组等工作中所取得的成绩给予了充分肯定。他希望福建电信再接再厉，扎扎实实地推进各项工作，取得更大的覆盖性效益。

　　周总强调，中国电信要紧紧把握国家实施“以信息化带动工业化，以工业化促进信息化”战略的机遇，坚持加快发展不动摇。要进一步加大宽带业务等各类用户的发展力度，加大话务量的营销力度，积极开发新业务、新产品，不断拓展网上应用，把中国电信做大、做优、做强。他指出，中国电信要着力提高在市场竞争环境下的营销服务能力，树立“终身营销、终身服务”的思想，逐步建立起“全覆盖、全业务、多层次、全封闭”的营销服务体系。全覆盖是营销服务渠道能够覆盖所有的用户，能够贯穿用户消费的不同阶段和消费的全过程；全业务是营销服务的内容应包含语音、数据、图像等中国电信的所有业务；多层次是在市场细分、客户细分的基础上，为大客户、商业客户、公众客户、流动客户提供不同层次的差异化服务；全封闭是对所有的营销渠道、营销人员和各渠道所服务的用户实行闭环管理。周总说，我们强调“用户至上，用心服务”，比如说，用户装上电话、用上宽带，只是营销工作的开始，而不是营销工作的结束，还要注意提高服务质量。我们不仅要发展用户，更要注意提高用户的通信使用量。要特别注重做好存量的保存，促进增量的提高。这方面的工作考核一定要到位，避免增量掩盖存量流失的现象。

　　周总对福州市电信本地网流程重组很感兴趣，指出：中国电信要坚持全面创新，持续、系统地推进企业机制创新、管理创新和技术业务创新。周总肯定了福州电信以本地网流程重组为平台和载体，融入四大营销渠道建设、多经改革等内容，整体推进企业机制创新、管理创新的做法。他强调，流程重组是一项系统工程，流程链接是纽带，绩效考核是关键，资源调配是基础，企业信息化是保证。实施流程重组对于提高广大员工的市场意识、竞争意识、改革意识、服务意识，提高对市场的反应速度，对于企业长远的发展都十分有利。他要求福建电信企业进一步总结经验，加快推广本地网流程重组。

　　调研期间，周德强总经理还与福建省省长卢展工及有关地方领导就中国电信在促进地方经济发展中更好地发挥作用交换了意见。

　　(陈善秋 人民邮电报)

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