北京畅捷“定制”服务热抢短信市场 | ||||
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http://www.sina.com.cn 2003年07月17日 13:19 北京现代商报 | ||||
北京畅捷网络通讯有限公司近日推出用户参与短信制作活动,率先提出了“轻轻松松发短信,明明白白来消费”的消费理念,试图在鱼龙混杂的短信市场中独树一帜。 一项调查表明,仅在去年春节期间全国的短信业务量就突破了70亿条,创税1500万元,平均每个用户发送短信30余条,预计全年业务量会达到900亿条2000年短信业务量是10多亿条;2001年是160多亿条,创造了新的历史纪录。从用户接受的短信服务内容来看,短 有了优质的产品,还需要有完善的售后服务。畅捷公司副总经理朱赤红称,畅捷为促使用户使用产品,特别强调以良好的技术实现来构建全面的产品服务系统。据了解,畅捷向用户提供了多种方式的线上线下服务,开通多达20条线路客户服务电话、24小时的移动公司绿色通道、24小时的传真服务电话服务,建立网络客户服务通道、网络客户服务解答中心,保证在一个工作日内给客户答复。另据了解,畅捷现在已经有近百人的售后服务队伍,并且设立有客户服务中心,将增加40条直拨热线,在技术上保证用户获得售后服务的可能。不仅如此,畅捷每两周做一次客户服务规范的培训,以提高服务的质量和效率。(商报记者 彭梧)
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