网易彩信(MMS)业务经过网易公司的全力推广，现在已经迎来了一个高速发展的时期。目前，网易彩信的注册用户已经超过30万，每天的彩信发送量也已经达到了20万条以上，而且网易MMS业务还在以每天4位数的幅度稳步增长。目前，彩信用户将呈几何级的态势增长，彩信业务也就因此成了SP厂商必争的一块大蛋糕。那么在这兵家必争之地的彩信市场上，网易是如何做到成绩斐然呢？

　　准确的市场定位

　　作为我国彩信行业的领导企业之一，网易一直注重以用户为导向，旨在通过自身掌握的先进技术为用户提供最好的服务。该公司以用户为导向的特点直接体现在产品设计上，着眼于e时代人们的切身要求，为青年人量身定做的很多产品，都开创了国内的先河；同时产品更新非常快，以此不断地满足用户日益增长的需求。

　　据中国互联网络信息中心2003年1月发布的报告，三分之一以上的互联网用户在18～24岁之间，而多于70%的中国互联网用户在30或30岁以下的新兴人类。而且网聚人也注意到一个现象：彩信手机，一般也是新兴人类所拥有，他们拥有较高的知识水平，拥有较为丰厚的薪水，对生活质量的要求非常高，追求新事物。他们是彩信手机消费的主力军，谁抓住了这个消费群，谁就会在彩信市场的竞争中抢得先机。所以，网聚人全力去了解他们的思想，贴近他们的生活，并设计出适合他们的产品来俘获他们的心，收到了非常明显的效果。

　　精良的产品

　　各个彩信信服务提供商(SP)彩信服务同质化严重现状困扰了彩信的推陈出新，也迷惑了用户的认识。随着网络技术的进步以及面向用户的设计，网易走在了彩信服务的前列。

　　网易的MMS铃声下载、彩图下载、flash动画下载和彩信订阅服务，无一不是精品。想要优美动听的音乐？只需去MMS铃声下载专区；想要精致清晰养眼的美图？请到彩图下载专区；想要幽默一把？请到flash动画下载专区。除此之外，网易彩信订阅服务还带给你内容丰富，形式多样的各类信息。手机自写彩信给你一种诗情画意的感觉，你可以自制风格独特的音乐散文，娱乐自己也娱乐朋友。网易随身邮，让你的网上通信不再受时间空间的限制，随时随地通过手机收发邮件，方便快捷之极。在此基础之上，网易公司也在不断地完善栏目内容，最近又增加了“红粉佳人”、“影视推荐”、“CD谍报”三项彩信订阅服务，为你的生活再添三位亲密朋友。

　　市场的激烈竞争催使网易产品部在原有成功产品的基础上不断地推出新品，比如说时下最为流行的无间道手机射击游戏，每天悬赏5000元人民币悬赏“缉拿”高手；还有方便快捷、容量大的手机名片服务；蝴蝶迷们的好去处，美尔彩蝶图片专区等，无不凝聚着网聚人的聪明才智与汗水。

　　优质的服务

　　有了优质的产品，还需要有完善的售后服务。作为成功的SP，网易的业绩大家有目共睹，谈到在激烈的竞争中如何做得更加突出，网易CEO这样说：“为了更好地吸引和保持用户目光，促使用户使用产品，我们在这方面强调良好的技术实现来构建全面的产品服务系统，因此也树立了网易在彩信方面，内容、质量、售后服务等方面都取得了显著的优势。”

　　长久以来，网易在产品的售后服务方面一直追求能让用户满意。他们将客户服务提高到一个标准去要求，并用最大的努力去服务好用户。网易的服务首先体现在服务的途径上，为了满足各类用户的不同需求，最大限度地方便各种用户，向用户提供了多种方式的线上线下服务，开通多达20条线路客户服务电话、24小时的移动公司绿色通道、24小时的传真服务电话服务，建立网络客户服务通道、网络客户服务解答中心，保证在一个工作日内给客户答复。

　　另据了解，网易现在已经有近百人的售后服务队伍，并且正在广东设立客户服务中心，将增加40条直拨热线，在技术上保证用户获得售后服务的可能。不仅如此，网易每两周做一次客户服务规范的培训，以提高服务的质量和效率。

　　营运商的鼎力支持

　　俗话说得好：“一个好汉三个帮”，网易彩信能取得如此大的成功离不开中国移动和广东移动等营运商的鼎力支持。作为整个产业链的最重要的环节，移动一直在执着地追求技术质量，通过开发具有领先优势的移动通讯技术和增值服务内容，提供最优良的产品和服务品牌；进一步优化现有的网络资源，提高彩信平台的容量，给网易这样的SP提供了产品应用的平台，是网易产品品质的有力保障。

　　运营商与彩信SP双方良好的合作是支撑彩信业务的重大环节。将营造业务开发氛围当作稳固发展行业的基石。营运商意识到仅仅制订移动互联产业链的游戏规则、技术标准并不够，还必须保证产业链的各个节点不断有养分进入，从而构造一个对各个节点都有部分利润流入的产业链。只凭营运商一己之力，远不能满足用户对短消息内容的需求。营运商鼓励各SP们为短信息内容服务推陈出新。现在SP们也逐渐成为产业链的一个重要节点，参与短消息利润的分成，像网易等正变得格外独立，并且通过不断建立个性化服务成为推动整个产业链的关键力量。由于利益分成模式的建立，让运营商、SP和最终用户初步构成了一条完整的移动增值服务产业链。(程琳)

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