日前，中国电信集团公司同时启动了“VIP客户响应中心”、“VIP客户技术支持中心”和“全球客户服务中心”，以进一步拓展大客户服务领域和内容，提升对大客户的服务水平，力争实现零距离服务贴近客户、零中断优质保障客户、零时延快速响应客户。

　　据了解，中国电信是目前国内首家面向大客户设立统一服务界面，受理故障申告，提供全方位技术支持和全天候、多语种国际客户服务的电信运营商。其VIP客户响应中心设有全

国统一号码，为国内VIP客户提供7×２4小时一点故障申告服务。用户在使用中国电信业务过程中，一旦出现通信故障，只要在国内任何地点拨打该号码，中心会立即响应，启动并行排障处理流程，并全程监控，及时向VIP客户反馈故障处理情况，故障排除后，向VIP客户报告故障原因。为了确保在最短的时间内完成故障处理，VIP客户响应中心还制定了故障受理、处理各环节的高效闭环的工作流程和考核机制；建立了故障处理指挥系统；确定了故障处理过程中遵循“先恢复业务，后排除障碍”的工作原则。

　　VIP客户技术支持中心依托中国电信强大的人才优势和技术能力，方便众多大客户迅捷、系统地享受到电信专家级的技术咨询和支持服务。中心主要职责是为客户提供专家级的组网及应用解决方案服务；针对客户在网络使用中遇到的网络、应用以及与系统集成、用户端网络设备有关的复杂技术难题，进行疑难技术诊断；应客户要求提供专业级的网络测试和线路测试；举办专业的、系统的网络应用及新技术培训；进行新产品、新技术以及行业解决方案的可行性分析研究及专家级评审等。

　　VIP客户技术支持中心拥有先进完善的数据接入实验室、光网络实验室、网络交换实验室、无线实验室，以及良好的培训设施；力求做到响应及时，随时为中国电信的VIP客户提供专家级的电信技术咨询和支持服务。商报记者李卉

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