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《商业周刊》:商业软件革新四招就见成效

http://www.sina.com.cn 2003年06月14日 15:07 eNet硅谷动力

  王金元 编译

  导言:对于现今的商业软件,人们普遍认为它太复杂!太贵!这就是商业软件为什么要革新的原因。在6月23日出版的《商业周刊》的《IT100强》的专题中,《商业周刊》专刊此文说明商业软件革新的原因和办法。

  【eNews专稿】Salesforce.com的CEO马克-贝尼奥夫带(Marc Benioff)有一个诀窍可以来用来激怒比它更大的商业软件对手。他雇佣演员在他竞争对手的消费者大会会场外进行表演,大张旗鼓地宣扬“软件终结”。借用美国80年代的一部喜剧片《魔鬼克星》,他照葫芦画瓢来了个“软件克星”。他告诉每一个人说今天的商业软件太贵太复杂。“我们制造了一个复杂性行业,我们应该为此做点什么。”他说。

  贝尼奥夫带是在做秀还是在耍聪明?可能两者都有。的确,他的表演促进了公司的发展。但在其表演的背后也揭示了许多真理。当你与软件购买者代表交谈时,你就会听到同样的抱怨:太复杂了,安装程序得几年才能完成。太贵了,开价就是6位数甚至上百万。而且,安装完后还不能如愿以偿。“你知道,买这些东西的人在说,‘等一等吧!这家伙可能待会就会工作。’”卡内基梅隆(Carnegie Mellon)大学计算机科学学院院长詹姆斯-莫里斯(James Morris)说。这太令人惊奇,居然让整个美国在这么长的时间里一直忍受着这种煎熬。多年购买最新最大的软件之后,许多公司的电脑房里真是一团糟。可公司为此混乱要付出什么代价呢?据美国国家标准与技术学会估计,去年美国公司在消除使用困难和修补软件漏洞上的花费达595亿美元。分析家估计,商业软件用户在他们花钱购买的每一美元的软件上,还得花上5美元的安装和调试费。

  商业软件形势严峻革新势在必行

  如今,商业软件开发商正赶上倒霉运,去年,商业软件如公司财务系统、采购系统和供应链管理系统,销售额下降了2.4%,为358亿美元。这是十多年以来首次出现的下滑。今年的软件销售可望增长3%,对于上个世纪90年代末年均增长超过20%的软件业说,如此蜗牛一般的增长速度简直就是车水杯薪。

  上个世纪70年代,另一个烦恼缠绕着美国汽车业。早在50年代,安全专家就提出要制定严格的质量标准,但没有人听。今天,软件质量专家又被硅谷打入冷宫,可在印度新科技中心班加罗尔,质量专家十分走俏。班加罗尔能做到的为什么硅谷就没有做到?如果照目前的趋势继续发展,那后果不堪设想。“软件公司将不得不进行变更,”德国软件开发公司SAP的CEO Henning Kagermann说,“我们更要像汽车业那样,尽快尽好地进行创新,给消费者提供更好的支持。”软件业没有理由不这么做。通过同消费者和专家交谈,《商业周刊》认识到有四条途径可以让软件走上正轨。对于变革,软件公司不仅要做出回答,还得有一个好的开始。

  商业软件革新四步走

  怎么实现商业软件的革新?首先就应该放弃不要在别人基础上开发软件的教条。这个教条使得软件开发者不愿意使用微软、SUN和IBM新开发的易于使用的软件包。这种不情愿还使得一些公司迟迟不采用标准化的程序技术如可扩展标记语言XML。其次,别早早地推出有毛病的软件。数据库巨头甲骨文一失足就成千古恨,它忙中出错推出的第一个网络商业软件Oracle 11i就是这样的一个传奇故事。这个软件大约有10,000个漏洞,2000年夏一入市,就备受消费者冷落,2002年公司Oracle软件收入下降11%。第三,采纳自动检测和质量管理办法。授予Ellison和他公司一个信誉奖,他们吸取了教训。自从11i首次推出,他们就开始与测试软件公司Mercury Interactiv紧密合作,致使他们的11i升级版受到用户的抱怨少了一半。软件公司还可以采用质量安全标准如CMM(性能成熟模型)等,这样就可以确保软件开发过程是完全可以重复的,既能提高质量,又能节省开支。第四,把软件开发作为一种服务。虽然没有软件执行官真正提到这一点,但许多人都承认贝尼奥夫带的说法:软件开发就应该是一种服务,而不是把用户固定在硬盘上。如果软件设计者真正使用过他们的软件,难道他们就不能在问题出现之前将漏洞补上?Upshot公司就做到了。如果软件公司都能像Upshot那样,用户使用他们的产品就会很高兴。现在,他们只得这样做。


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