观点：差异化服务成为ADSL竞争利器_业界-通讯与电讯_科技时代

观点：差异化服务成为ADSL竞争利器

http://www.sina.com.cn 2003年06月13日 09:08 通信信息报

　　随着ADSL产业的不断发展，ADSL厂商在产品性能上的差异缩减使差异化的服务成为争夺市场的关键性因素。星网数码从强化服务意识入手，以差异化的服务赢得天下。

　　特约撰稿柳辉艳

　　随着中小企业、家庭及个人等国内网络用户的不断成熟，用户的需求也不断发生变化

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，这些都将影响到整个ADSL市场的格局。面临变幻莫测的市场风云，作为ADSL领导品牌的星网数码又是如何应对的呢？

　　继2002年夺取国产品牌ADSL市场占有率第一的位置后，星网数码今年在区域市场又有新的突破，在广东、山东、湖北、江西、辽宁、福建、黑龙江及重庆、新疆等电信招标选型上再度夺标。

　　产品性能的同质化趋势使ADSL市场面临“适者生存”的困境。

　　随着ADSL宽带接入方式的普及和推广，各类用户所使用的设备品牌、性能、兼容性等方面也存在着巨大的差别。因此，如何有效解决ADSL推广过程中的区域性技术应用难题成为ADSL产业发展的当务之急。

　　星网数码认为，关注各地电信部门业务发展，充分熟悉其使用环境，提供人性化、定制化，地区适应性更强的产品将是赢得市场的关键所在。星网数码针对各省市电信所属的网络线路情况与用户的具体应用情况进行仔细的分析和研究，针对不同的局端设备、不同的应用线路与环境设计不同的产品，做到“个性化定制，按需分配”，保证产品适应当地线路情况，同时做到与局端设备完全兼容。

　　凭借高适应性的产品改造和服务，2003年星网数码ADSL将续写辉煌，持续保持国内80%的区域市场覆盖率，“国产品牌占有率第一”真正的名副其实。

　　星网数码强化服务意识，以服务赢市场。

　　与传统Modem直接面向最终消费者的销售模式不同，ADSL设备一般是由厂商提供给电信部门，以电信部门统购为主销售模式，事实上确立了运营商的大客户地位。

　　对此，星网数码提出在销售中强化以用户为第一的指导思想，在与电信部门的合作中强化服务意识。这一理念直接引导星网数码在区域市场的服务水平提升，在3月武汉电信招标中，为促进电信运营商对产品的熟悉程度，星网数码派出数十名技术人员前往武汉提供现场咨询，为电信运营商的ADSL业务推广起到了相当大的推动作用，成为武汉电信2万线ADSL设备独家供应商。行之有效的服务解决了运营商的后顾之忧，专业的技术队伍定期技术回访和随时提供电信部门技术帮助，2003年星网数码冲击区域市场中成为了不可或缺的筹码。

　　从全球范围看，经过十几年的蛰伏之后，DSL技术以其出色的适用性后来居上，赢得了宽带接入市场的半壁江山。无独有偶，国内的宽带接入市场在经过四五年的洗礼之后，以ADSL技术为代表的DSL技术也最终拨开云雾，独占鳌头，成为“最后一公里”接入的首选方案。ADSL厂商提高自身服务能力，加大服务投入，消除无处不在的“用户服务威胁”成为2003年争夺市场的利器。潜�

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