湖南，这片以鱼米飘香闻名遐迩的土地，多年来，三湘儿女在这里耕种、撒网，织绘出“八百里洞庭美如画”，孕育出“惟楚有才，于斯为盛”。

　　当千年的文明成为历史，当信息技术的高速列车和数字化生存方式把人类带入一个崭新时代，在三湘大地方圆21.18万平方公里的土地上，又织绘着这样的“网”：

　　从高楼到阡陌，从湘北水乡到湘西边城，一条条贯穿东西南北的光缆大动脉织成了“五湖四海一线间”的通信网；

　　一束束立体化交叉的网络信息神经，渗透到社会生活的各个领域——股市、课堂、手术台……铺就了“地球村”的“信息高速公路网”；

　　从城市小区到偏远农舍，从“蓝色通道”到“三代合一”，一支支“蓝色小分队”、一个个“蓝衣使者”，为人们织出一个把便捷的通信服务送进家门的快速反应网。

　　这就是全国五一劳动奖状获得者、世界500强企业之一中国电信集团公司在湖南境内的独资子公司——湖南省电信公司建设的电信三“网”。

　　近年来，湖南电信投资几十亿，分别建成了覆盖全省各市、县、乡的信息多媒体宽带网、DDN网、帧中继网；建成了通达全国、连接世界的互联网，出口总带宽达到3G。湖南互联网用户每年以453%的速度递增，从1996年的323户到目前的130多万户，实现了“滚雪球式”的高速发展。

　　2001年以来，全公司大举进入宽带通信及信息服务市场，仅用24个月时间就在全省发展了30多万宽带业务用户，使湖南宽带通信及信息技术的应用水平一举跃入了全国前3位。这一切都得益于湖南电信对网络运营维护的高度重视。2002年初，全省电信宽带网设备的故障修复及时率只有84.5%，故障平均历时达9.48小时；2002年末，修复及时率跃升到99.59%，故障平均历时缩短到3.8小时，各项主要质量指标都稳居同业首位。

　　“用户至上，用心服务”，这是湖南省电信公司的追求，也是湖南省电信公司的承诺。在湖南城市的社区、街道，你经常可看到带有“蓝色通道电信亲情服务”明显标志的蓝色车辆和穿着蓝色工作制服的中国电信员工穿梭奔忙在大街小巷，这就是湖南电信营维合一、全面渗透社区的“蓝色工程”。这种面貌一新的细致服务一经推出，立刻受到了社会各界的热烈欢迎和好评。长沙市民政局罗先生说：“长沙电信在各家电信运营商中率先推出面向社区的蓝色通道亲情服务，方便了群众生活，提升了社区的生活品质。”

　　2000年3月以来，湖南省电信公司在广大农村全面推广“三代合一”(代发展、代维护、代收费)的农村市场拓展模式，一举新增了村级服务网点698个。哪家电话出了问题，找村里的模块代办户就行了。村级网点的就近服务，极大地方便和完善了对农村用户的服务，降低了农村用户的投诉率，农村电话的障碍修复及时率逐年提高，2002年全省平均及时率达到了98.9%。2002年此模式在中国电信集团公司内全面推广。

　　通过推行社区经理制、大客户经理制，发展农村代办服务网点及城市分销渠道网络，开设“1000号”免费服务热线，推行全员首问负责制等方式，湖南电信成功地变革了我国通信业沿袭多年的“后缩式”柜台服务模式，促进了服务界面的整体前移，把电信服务从传统的营业厅柜台延伸到了客户办公室和家里，覆盖到了有电话终端的任何地方，实现了对大部分客户的零距离服务。

　　在2002年信息产业部的通报中，湖南电信已成为全省电信运营企业中用户满意度得分最高的企业，公司95%的下属电信服务企业被评为当地“消费者信得过单位”。最近，湖南电信长沙市分公司还荣获了“2002年全国用户满意企业”称号。

　　优质的服务来自于优秀的企业管理。多年来，湖南电信始终坚持物质文明建设和精神文明建设紧密结合，协调发展，建设先进的企业文化。湖南电信各级企业广泛开展创建“双文明建设先进单位”等活动，下属14个分公司中有2个被评为国家级文明单位，10个被评为省级文明单位，92个县市区局中有66个被评为省市两级的文明单位；全省160个电信企业工会组织中，有5个被评为“全国模范职工之家”，36个被评为“省级模范职工之家”，70个被评为“市级模范职工之家”，有2个分公司获得全国五一劳动奖状，1个单位获“全国职业道德建设十佳单位”称号，有2个单位获授国家级“青年文明号”称号。

　　在全球经济一体化的今天，湖南电信坚持以“十六大”精神为指针，加快技术创新和业务创新，努力在全面建设小康社会、实现现代化的宏伟目标中再创佳绩；湖南电信“三大网”正以其强大的辐射面、卓越的性能改变着人们的生活，使三湘人民每时每刻都能感受着美妙的信息时代新生活！(湖南省电信公司供稿）

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