沟通无障碍--非常时期的N种通信方式 | ||
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http://www.sina.com.cn 2003年05月20日 10:06 北京青年报 | ||
乐倩会会 当非典肆虐,人与人之间的面对面接触不再那么方便与自然的时候,人们才突然对沟通与交流更增加了渴求。尤其是对于众多企事业单位来说,既难于派人到各地进行商洽活动,员工也多都分散在家,连消费者也是尽可能不到处走动。在这种情况下,要想保证正常运转,打开通畅的信息交换渠道至关重要。 好在现代化的通信手段与功能不断丰富与便捷,足以轻松超越这种空间的阻隔。曾经属于少数派的SOHO一族,如今队伍急剧扩张;曾经难于普及的视信业务,如今充分凸现其实用价值;曾经还属时髦的网上购物,如今也是生意火爆。 非典时期推动了“非典型工作模式”,令电信运营商和相关厂商从中尝到了甜头。 一、“非典型”上班族 -办公室电话一个不漏 仅仅一部电话,当然不够SOHO(在家办公)族的标准装备。但在非常时期,普通电话就能给那些临时分散回家的办公人员帮上不少忙。对于那些基本上可独立完成工作的人员,如出版社的文字编辑等等,平时用电话与领导和同事保持联络就足以保证正常工作。 一向不为人所注意的固定电话呼叫转移功能,也因SOHO的流行而开始走“热”。只需拨电话10060申请,就可以开通这一功能,很方便地把办公室电话转移到家里来,不耽误接听。同样通过电话申请可以开通的功能有:三方通话、呼叫等待、免打扰、来电显示等等,为在家接打业务电话提供更多便利。 -IP电话节省费用 IP电话卡购买时一般都还有折扣,最为实惠。像201电话卡,不仅可拨叫本地、长途电话,还具备上网功能,并可储值、充值。 而IP主叫业务无需购买IP卡,无需预付费用,免去了以往拨打卡号密码的麻烦,却可享受IP电话的优惠价格,更为方便经济。像网通17931,为支持抗击非典在IP优惠的基础上又推出了打折。而北京通信的17909,只需拨10060即可申请开通,不必外出去营业厅。 在6月30日之前,北京通信的固定电话延长了国内长途电话的优惠时段:周一至周四每日19:00至次日7:00,周五19:00至次周一7:00,长途话费为六折,也就是0.04元/6秒,甚至比打IP电话更便宜。 -网络聊天穿上“工作服” QQ,原本多是年轻人用来聊天交友的;在非典时期,一些曾经已厌倦网络聊天的人又重拾起QQ,不仅用于问候朋友,还用于工作联系。在QQ的基础上,如今还有了升级的企业版———BQQ。相比QQ而言,BQQ能提供企业办公最实用的一些功能。在网络会议、分组讨论、群发、携带附件(在发送的信息中夹带附件)、直接保存信息记录(将发言记录直接存盘)以及安全性和权限控制等方面增强了许多,仅4月份就新增企业注册用户4000家。 -短信升级带上视频 关于“非典”的短信问候和幽默段子让“拇指一族”乐不可支,利用短信同样也可以为SOHO服务。集团用户常应用的一项就是短信通知,将单位的各种最新信息准确传达给分散在家的员工。员工也可以通过短信与上级保持联系,比如说有的单位要求员工每日汇报体温。 通过互联网,还可以在原有电子邮件的基础上发送视频短信。除了可发送给亲朋互致问候,还可以将视频短信用于介绍公司的产品、制作求职简历或发布网上业务调查,费用与发送电子邮件一样低廉。 -宽带上网提高效率 尤其是对于IT企业来说,员工回家工作,上网是主要形式,蜗牛爬似的网速显然不行。 如果小区没有铺设专门的宽带,申请一部ADSL,只需利用现有普通电话线,也可带来宽带享受。它的速率可达到512K,比普通拨号快十倍。而且ADSL上网无需通话费,还能同时实现上网、通话两不误,轻松实现VOD视频点播、远程教育、网上炒股、社区信息服务、电子商务…… 二、“非典型”会议 -交互式电话会议功能丰富:录音、报数、多组会议汇接 非典时期,人员集中开会被尽可能压缩,交互式电话会议于是受到越来越多的青睐。 只要申请开通此业务,每个会议参加者无论身在何处,只需拨打一个事先约定的会议电话号码及密码,就能参加会议,不受场地限制。 开交互式电话会议时,与会者可以自由地收听、呼叫、对讲、插话,也可经会议主持人通过微机或电话操作控制参加会议者的发言。参加会议的人数可以是几人,也可多达数十人以至百人,声音像在一个会议室里开会那样清晰、逼真。 交互式电话会议可以提供多种功能与服务。比如说录音功能,可根据客户的要求提供会议内容的录音;报数功能,使与会者随时掌握会议出席人员的情况;会议汇接功能,可将外地正在举行的一组或多组电话会议纳入本地会议组中,从而实现多组电话会议汇接等。每个会议均可有各自的会议号码和不同权限的密码,并可随时修改密码,防止无关人员参加。 虽然交互式电话会议系统由来已久,技术已经非常成熟,不过以前大多是IT企业和一些国外公司采用这项服务。在非典时期,许多国内传统企业也开始咨询和尝试选用这项服务,有些公司甚至需要提前预定线路才能享受这项业务。 -视频电话会议:传声音传图形还可传文件 交互式电话会议升温的同时,要求更高的企业还把目光投向可视电话,希望超越“闻其声”,达到“见其人”的交流。曾经被喻为曲高和寡的视频设备成为此次全球非典疫情的受惠产品之一。目前,北京通信、中国网通公司和联通公司等纷纷推出自己的视频电话会议业务和品牌。 北京通信的可视电话会议,可通过专线方式进行不同地点的图像信息(包括文件、照片和实物等)和声音信息传递,具有广播级的传输品质。利用他们的ISDN网络或INTERNET网络,北京通信还推出了“视视通”视频通信业务,实现点对点或多点之间的语音、图像、数据、会议等信息远距离动态传输的多媒体通信业务。客户只需增加专用的视讯终端设备,并与视讯通信平台互联,即可实现视频通信。 网通是国内唯一一家拥有全程全网的电信运营商,它的“网通视讯”视频会议系统是其力推品牌“宽带商务(CNCConnected)”中的重要服务内容之一。经过半年多的“圈楼”运动,中国网通目前已经在北京、上海、广州和深圳的相当一部分知名商务酒店和写字楼中广铺网络,占下了地利优势。除了在商务酒店和写字楼中作为商务服务提供给客户,还可以在企业内部或企业各地分支机构中安装多个会议节点,从而更加方便企业的会议沟通。带宽和网络的优势保障了其视讯服务的高级别性。 三、“非典型”营销交易 -电话交易:大件商品快速直销 对于一些功能比较熟悉和了解、品牌质量放心的产品,电话订购是最便捷的手段,企业也紧紧抓住这个销售渠道。比如电脑、汽车等等。咨询人员会热情地帮助用户选择型号,专卖店则以最快的速度送货上门。 -800和8006被叫付费:帮企业拉客户 当电话成为消费者接触商家的重要途径之一时,让消费者免费的800被叫集中付费电话等得到越来越多的商务应用。 在传统的800被叫付费业务基础上,5月17日,8006本地被叫付费业务又登台亮相。与国际和国内800相比,8006业务特别适合以北京本地作为商务和政务服务的公司、企业或政府部门。仅仅支付市话的费用,却由于消费者的免费使用,让销售商与消费者之间沟通更加通畅,让商家拥有比竞争对手更多的商业机会。
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