两周前，中国电信股份有限公司公布了2002年经营业绩及运营财务表现。统计显示，中国电信不仅以优良的业绩为股东赢得了满意的回报，还以其扎实稳健的作风赢得了股东的赞许和信心。好事成双，中国电信此前还继2001年蝉联了美国伟创力公司授予的“最佳运营提供商”称号，并在2002年度《财富》“全球最受尊敬的公司”评选活动中，名列行业排行榜第9，获得中国企业入选“全球最受尊敬企业”的最高排名。这些成绩的取得，让人对焕然一新的中国电信刮目相看。在世界电信日来临之际，记者采访了中国电信集团公司总经理周德

强。

　　记者：周总，当全球通信界迎来第三十五届电信日的时候，您和您领导的企业怎样理解“帮助全人类沟通”这样一个主题？

　　周总：我想，作为通信企业，自始至终地帮助用户沟通，继而帮助全人类越来越好地进行沟通是最重要的使命之一。中国电信作为国内主体电信企业，一直致力于建设一流的网络，研究开发一流的应用，为用户提供一流的服务，力图将“沟通”做得更好。在中国电信的企业文化核心理念体系中，关于企业使命的解释可以很好地回答你提出的这个问题。中国电信将“共享与世界同步的信息文明”确定为企业的神圣使命，这体现了在信息技术革命和经济全球化的大背景下，中国电信继往开来的美好憧憬和崇高责任，也明确了企业持续健康发展的根本动机。其中，“共享”是中国电信对客户、股东、员工及社会公众等所有利益相关者的庄严承诺，体现了中国电信与各利益相关者和谐共生、实现多赢的社会责任感；“与世界同步”是中国电信在网络技术、管理水平、经营业绩、服务质量的全方位同步，展示了中国电信在经济全球化的时代潮流中，致力于振兴民族通信业，实现跨越式发展，赶超国际先进水平的雄心壮志；“信息文明”是中国电信追求的终极目标。中国电信要成为引领信息文明的重要力量，将超越现有的电信网和传统业务，提供包括语音、数据和图像在内的多媒体信息及应用服务，使人们可以随时随地地了解或利用世界范围的信息，并以此促进生产力发展，不断改善人们的生活品质，推动社会文明进入信息时代的崭新发展阶段。

　　记者：中国电信将如何实现企业使命呢？周总：围绕建设世界级现代电信企业集团的战略目标，我们积极探索建立“以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标”的新型企业运营模式，并提出了九大战略举措。经过近3年的实践，在许多方面取得了成效，如在实施管理创新方面，我们把法人链条由原来的四级缩短为现在的两级，并实施了财务集中、设备采购集中、网络资源集中等五项集中管理。另外，正在进行企业的流程重组、架构改造。通过实施流程重组我们总结出四句话：流程链接是纽带，绩效考核是关键，资源的动态管理是基础，企业信息化是保证。四个环节连接起来后，流程重组试点企业的市场反应速度明显加快，服务质量和企业效益得到提高。我想有战略目标的指引，有切实可行的战略举措的保障，我们离既定目标会越来越近。

　　记者：去年一年，您和您的企业有何收获？体会最深的是什么？

　　周总：2002年，是中国电信发展史上具有里程碑意义的一年。我们完成了改革重组和海外上市两件大事，实现了在发展中改革，在改革中发展的要求，保持了持续、健康的发展态势，成绩来之不易，得到了国务院领导同志的充分肯定。在几年的改革重组历程中，中国电信集团的广大干部职工讲政治、识大体、顾大局，保持了队伍不乱、人心不散、发展不断，走出了一条发展和改革相互促进的路子，各项发展目标圆满完成。认真实践“用户至上，用心服务”理念，服务水平明显提高，树立了中国电信的新形象。转换机制，加强管理，大力推进五项机制创新和五项集中管理，为企业发展注入了新的活力。与此同时，在全球股市低迷的情况下，按照国务院的总体部署和要求，沉着应对各种困难和考验，成功实现海外上市，不仅顺利进入了国际资本市场，还为企业尽快转换机制，完善法人治理结构，增强市场竞争力，逐步与国际接轨奠定了基础。这些成绩的取得，是中国电信团结奋斗、努力拼搏的结果，锤炼了中国电信人克服困难、迎难而上的品质，锻炼了中国电信的队伍，这必将成为中国电信前进路上最为宝贵的精神财富。

　　记者：周总，近期中国电信股份有限公司发布了2002年报，您在《董事长报告书》中，以这样一句话来集中表达对2003年的前景展望：“中国电信将遵循变革创新、求真务实、诚信合作、共创价值的企业形象，与所有股东、广大客户共享与世界同步的信息文明。”您能谈谈中国电信树立新形象所倡导的新的企业文化核心理念体系吗？

　　周总：企业文化是一个企业的主流理念和主流行为方式的综合表现。中国电信提出了“建设世界级现代电信企业集团”的战略目标，因此建立与战略相适应的、有鲜明特色和时代气息的优秀企业文化体系，是中国电信集团公司的重大战略举措之一。目前，中国电信企业文化核心理念体系的确立已经基本完成，先期共包含企业使命、核心价值观、服务理念等三个方面的内容。我们将“共享与世界同步的信息文明”确定为企业的神圣使命，这个方面我已经在第一个问题中回答过了。中国电信的核心价值观是“变革创新、求真务实、诚信合作、共创价值”，通过持续的变革创新，保持求真务实的优良传统，树立诚信合作的企业形象，实现共创价值的根本目标，并将此贯穿于中国电信建设世界级现代电信企业集团的发展进程中。“用户至上，用心服务”是中国电信的服务理念，用心服务是电信服务的最高境界。我们将这一服务理念贯穿于企业运营管理的全过程之中，倡导主动服务、全员服务、差异化服务、高效服务、优质服务。

　　记者：去年，中国电信的收入增幅为7.6%。今年，中国电信的主要发展目标是什么？5年或更长一段时间后，您希望人们提到中国电信时想到什么？

　　周总：2003年，中国电信的主要发展目标是：业务收入“保八争九”；新增电话用户2000万户，宽带用户总数翻一番，新增窄带用户400万户，新增公用电话260万部。力争用五年左右的时间，把中国电信做大、做优、做强，主要效益、效率和服务指标接近或达到发达国家主体电信公司的水平。希望人们提到中国电信时就会想到它是一个规模大、价值优、实力强的世界级现代电信企业集团。

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