电信业的不断快速发展，使电信市场的竞争已经步入了白热化阶段，消费电信产品时，人们有了选择权，客户对电信品牌的忠诚度成了电信企业不得不考虑的问题。正如美国的一位品牌策略专家所言：“拥有市场比拥有工厂更重要，而拥有市场的惟一办法是拥有占市场主导地位的品牌。”

　　低层次的价格战无异于杀鸡取卵，它只是市场竞争过程中的一个低级阶段。现在，许

多电信企业已经开始把企业竞争定位在更为理智的品牌竞争上，品牌竞争将成为未来电信市场竞争的根本。

　　-移动启动高端用户孵化器

　　吊足了媒体胃口的中国移动终于宣布请出台湾新锐歌星“小天王”周杰伦为其首个客户品牌———“动感地带”(M-ZONE)进行代言。

　　从人们熟知的“全球通”、“神州行”到这次“动感地带”的推出，中国移动都是为了避免与竞争对手打价格战而另辟蹊径。数据业务刚刚兴起，竞争还没有像语音业务那样达到白热化，中国移动先行进行品牌推广，无疑是将对手拉入到品牌竞争的舞台。

　　“动感地带”定位为ARPU值中低，但数据业务比重高，年龄集中在15-25岁，追求时尚，对新鲜事物感兴趣的用户。他们崇尚个性，思维活跃，对移动通信的需求中娱乐休闲社交比重较高。同时，他们有强烈的品牌意识，对品牌的忠诚度较低，是容易互相影响的消费群落。

　　不难看出，中国移动推出“动感地带”不仅可以抓住现在非常的一个群体，更重要的是这个群体是高端用户的孵化器，高端用户对于移动运营商来说至关重要的，是运营商必争之地。中国移动推“动感地带”为未来的竞争中占有优势埋下了伏笔。

　　-联通强调创新、活力、时尚

　　今年1月，中国联通发起了以姚明为形象代言人的联通新时空的品牌攻势，联通新时空的品牌形象迅速强化。三月，中国联通CDMA1X数据业务“联通无限”(U-Max)及其子品牌的推出，很大程度上改变了人们对联通数据业务品牌无所谓的印象。

　　一向“高傲”的电信运营商终于“流俗”了，开始给自己的业务打造起商业包装来，而且还请了明星做代言。其实，电信运营商已经越来越重视业务品牌的打造，特别是那些以市场为导向的客户品牌。推出客户品牌不仅有利于刺激客户消费，提升品牌忠诚度，也有利于企业根据不同的目标市场的异质化需求进行产品开发。换句话说，电信业务的逐步商业化将会给企业和用户都带来收益。

　　-宽带网通的新生活

　　4月9日，中国网通正式向社会公布他们与中国电信的公众计算机互联网(chi-nanet)实施拆分，并隆重推出其新的业务品牌“宽带中国CHINA169”。根据信息产业部规定要求，中国网通和中国电信将原来的“公众计算机互联网”一分为二，南方归属中国电信，北方归属中国网通，中国网通将启用新的电话上网接入号码“16900”，并于今年6月30日之前，以省(市)为单位，分期分批将原来拨打“163”上网的用户倒接到“16900”上去。与此同时，中国网通正以最快的速度将“宽带中国”网络向南方各省拓展，预计今年6月—7月间“宽带中国chi-na169”将形成一个覆盖整个中国，具有高速、大容量接入能力，可以提供各类宽带业务的新一代互联网络。

　　中国网通将其旗下的互联网取名“宽带中国CHINA169”，是希望在拆分的北方互联网的基础上通过大规模的技术改造和扩容，从网络特性上满足未来各类宽带业务的需要，在全国范围内提供组播、VPN、网络电视、宽带游戏、视频会议、大容量网上洽谈聊天等宽带网络功能。

　　电信客户消费水平及其生活习惯的差异，导致其对电信服务的需求也迥然不同。因此，根据不同客户的需求，细分电信市场，是吸引客户、提高客户忠诚度的有效措施。消费者已经开始不仅仅满足于一般的电信业务，他们需要的甚至是价格高出一般业务两倍的“品牌服务”。网通已经很清醒地认识到这一点。

　　-中国电信塑造服务品质

　　“FocusOne一站通”服务是中国电信去年秋天推出的一个服务品牌。目的是为了为国际国内的用户提供一站购齐服务。客户只要与中国电信任何一个大客户服务部门联系，就能根据客户的组网需求，提供业务介绍、组网方案设计、编制网络应用解决方案等咨询服务；在一个点受理客户的全部电信业务、组织电路调度、调试开通，在承诺的时限内完成客户进网工作，有急需的通过“绿色通道”快速办理；提供全天候的故障申告处理和投诉服务，客户可向当地1000服务热线申告，即可获

　　及时服务；提供统一的计费结算服务，可选择任何大客户服务点付费；为话音智能业务、数据、会议电视、电话会议、电子政务等语音、数据、多媒体业务，提供网络技术、系统集成、网络维护、应急通信等全面的技术支持。

　　中国电信集团公司总工程师韦乐平表示，中国电信推出的“FocusOne一站通”，将依托中国电信的整体技术优势，为客户提供个性化、全面解决方案的服务，全面提升服务水平，谋求与客户共同发展。

　　曾几何时，不少人都对中国电信的服务质量指指点点，一提到中国电信大有怨声载道之势。电信重组后，中国电信在细分市场、细分客户的基础上，实施了差异化服务，包括为大客户提供个性化服务、为商业客户提供专业化服务、为公众客户提供标准化服务。“信之缘”大客户俱乐部，又是中国电信推行VIP星级服务的举措。

　　随着价格战在竞争中作用的弱化，服务战、品牌战是电信企业的“无奈”也是明智的抉择。据记者了解，中国电信高层在基层调研时也开始特别强调要“创造一个杰出的品牌”。

　　-娱乐新业务是电信增长点

　　在电信运营业的品牌发展中，法国电信收购移动运营商Orange公司是一个很好的例子。法国电信收购Orange看重的就是其品牌，它不仅在其拓展全球移动通信业务时使用了Orange这一商标品牌，而且其国内移动运营公司Itineris也继续采用Orange这一牌子，尽管当时Itineris公司在法国国内移动通信市场已经占48%的份额，远远领先其竞争对手。Orange的服务在英国市场推出9个月后，其品牌知名度已经远远超过英国本土的移动通信运营商沃达丰公司和Cellnet。而在此7个月之后，Orange的商标价值已经超过了英国电信。

　　从现今大多数企业所面临的激烈竞争压力来看，电信运营商依然可以维持“价格导向”的思维方式，想办法靠较低的售价取胜，但这样的做法无异于杀鸡取卵。于是，业界有头脑的电信运营商，都开始将自己的商品转化成品牌，而且开始投入大量的精力、财力去经营。

　　旧时代的经济是属于“产品导向”的经济模式。生产商依据成本结构来生产商品，靠较低的价格在竞争中取胜。新经济属于“市场经济”模式，商品的主控权转移到消费者手中。在消费者选择的过程中，卖的人必需不断提高自己的品质标准才能获得青睐。

　　“体验式经济”的出现，也要求电信运营商提供品牌服务。使用这类经济模式获得成功的企业，不再只是单纯地出售商品或服务，相反的，他们出售的是一种体验。而与优质品牌交易的经验就比较丰富有趣，所有的愉快都会随着品牌而来。

　　2003年，姚明、周杰伦正在以自己的形象传达着这样的体验。(维尼)

　　订短信头条新闻 让您第一时间掌握非典最新疫情！
　　任你邮印象30，30M大空间+彩信相册，免费试用！
　　网上优惠学习各类英语，考研会计司法考试课程，免费试听
　　天堂对巴蜀的召唤 六座空城看谁领先