联通香港(中国联通HK 0762)新近发布的公报显示，2003年1月份，联通CDMA的新增用户总量为70·７万，而2月份新增用户的数字只有47万户，比1月份下降了49%。而造成这一现象的主要原因则是联通营销策略的改变，由于在去年发展用户时采取了幅度巨大的手机补贴政策，联通在CDMA业务上背负了沉重的成本压力。有鉴于此，联通从今年开始已经逐渐减少存话费赠手机的数量，广东联通更是宣布从3月16日开始全面停止这一促销方式。

　　优惠赠机的结束，一方面为联通节省了大量的资金，另一方面却带来了用户的增长减缓。但是要想吸引到更多的用户，联通显然还需要新的卖点，尤其是在目前“小灵通”在全国范围内步步紧逼的局势下，如果不采取新的举措，联通今年1300万的新增用户目标能否完成，就要打上一个大大的问号了。于是，联通决定提前启动CDMA 1X试运营。广东的CDMA1X于昨日正式开通。

　　用数据业务拉升ARPU值

　　“CDMA 1X的全面商用是联通技术优势的真正体现，也是我们争得中高端用户最好的利器。”广州联通副总经理吴强对这一点显然是充满了信心。同时他也表示，CDMA 1X的全面商用会对联通的ARPU值起到一定程度的拉动作用，而这将给联通的投资者更多的信心。

　　而吴强的这一信心显然来自于联通合作伙伴之一韩国SK电讯的成功的实践。

　　不过业内分析认为，由于用户的基量并不大，所以在今年，CDMA 1X对联通ARPU值的拉升作用并不会太明显。

　　广州联通三期投入逾10亿

　　在借技术优势发展数据业务的同时，联通今年一个更重要的工作还在提升网络的服务质量上。在去年CDMA 1X的网络升级过程中，曾经由于技术更新的原因造成了一定时间内的CDMA通话质量下降的状况，但是这一问题曾经在用户中引起不小的反响。因此吴强表示，今年客户服务将会是联通CDMA攻关的重点。其中，进一步完善网络建设将会是第一步，这方面据吴强透露，目前CDMA的第三期工程已经开始了，而且投资金额比前两期工程还要大，仅广州联通的三期工程投入就已经超过了10亿。

　　此外，在客户服务工作方面，联通也开始了新的尝试，3月28日，广东联通的首个客户服务俱乐部宣告成立，成立现场，广东联通总经理杨春亮也亲自亮相。据他介绍，成立客户服务俱乐部标志着广东联通客户服务工作从大众化服务向个性化服务的转变。和此前移动推出的客户俱乐部服务十分相像的是，联通的俱乐部也为其会员提供了全省范围订票送票、商旅订房、保险、易登机、特约商户消费等多种个性化服务。

　　由此可见，联通此次的CDMA 1X正式商用并不仅仅是对“小灵通”的一次简单反击，而且吹响了全面抢夺中高端客户市场的号角。本版撰文／本报记者程鹏

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