●推出系列个性化服务

　　●巨资投入升级计费系统

　　●扩容“沟通100”服务新概念

　　趋利是商家的本性，从广东省这次“非典型性肺炎”事件和“抢购米盐”事件中，我们看到了各种各样损害消费者权益的不良行径。在一买一卖的过程中，消费者始终处于弱者的被动地位吗？答案是否定的。明智的商家知道，在如今竞争激烈的市场环境中，掌握主动权的不是商家，而是消费者自身。谁赢得了消费者的心，谁就赢得了市场，谁就赢得了成功。

　　作为国内通信行业的领头羊，广东移动在竞争异常激烈的市场环境下，率先走上了“服务与业务双领先”的道路。

　　从服务品牌的建立，一系列个性化人性化的服务推出，高科技巨资投入升级计费系统，到去年大范围扩建“沟通100”服务厅，都可以看出，广东移动在力打服务牌，而服务也俨然成为移动公司中的“重量级业务”。

　　打造服务品牌

　　有这样一个真理是毋庸置疑的：在市场经济社会，谁留住了消费者的心，谁就离成功不远了。广东移动深知这个真理，只有做足服务的文章，做到让消费者100%满意，企业才会有稳固的客户资源，也才会取得不断新的成功。

　　为深化和创新服务，广东移动推出了“沟通100”这一全新的服务品牌。“沟通100”的具体含义就是为客户所提供的服务是零距离、全方位、个性化、100%满意的。2002年，广东移动成功地推出了“沟通100积分计划”。这是一个真情回报客户，与客户达到深层次沟通的积分奖励活动。只要客户累积积分达到一定的分值，年终即可获得丰厚礼品。分值越高，礼品越丰厚。

　　“沟通100积分计划”是与客户达到零距离沟通的首次尝试，得到了广大客户的热烈支持。据了解，2002年的“沟通100积分计划”共有350多万客户获得了精美礼品。

　　手机计费透明化

　　广东移动服务品牌的推出，从另外一个角度看，也是其诚信服务的体现。“沟通在心”服务理念的提出，重视消费者的服务态度，实际上就是诚信经营的最好体现。

　　对于消费者来讲，精确无误的计费和明明白白消费，是信任选择的前提。手机计费透明化和精确化，不仅显示移动运营商的技术实力，也表明移动运营商对消费者负责、诚信服务的业务素质。

　　广东移动拥有国内领先国际一流的计费系统，费用明细最多达100多项。从去年开始，广东移动在计费系统上所做的投入就达到约4—5亿，主要用于改造设备、更新技术和提升标准。同时，广东移动还与国际上知名的IT企业IBM、SUN、ORACLE等建立了长期友好的合作伙伴关系，随时与国际上的计费专家进行交流与合作。

　　推出细致的个性化服务

　　同时，广东移动针对不同客户的个性化需求，与南方航空公司、白云机场、IBM等多家国内外知名企业携手合作，推出了不同层次的更完善更细致的个性化服务。

　　“全球通—易登机”服务，尊贵客户能够享受到细致贴心的一体化登机服务。贵宾厅有专人为尊贵客户购买机场建设费、保险，有专人为尊贵客户办理行李托运等乘机手续；登机时，尊贵客户还将使用快速安检通道，乘专机直抵停机坪登机；

　　实时航班信息服务，该服务旨在为客户提供实用、准确、及时的航班资讯服务；

　　小区广播新干线服务，它根据手机客户所处位置的不同，向手机客户发出不同区域的信息内容，随时随地为客户免费提供各种消费资讯信息。

　　从手机计费透明化开始，广东移动终于走上了与客户“沟通在心”的道路，在今年3·１5消费者权益日，广东移动还将针对“营造放心消费环境”的主题，开展一系列维护消费者权益、改善服务的活动”。(辛怡)

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