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揭秘手机修理业之“黑” 知情人透露宰人技巧

http://www.sina.com.cn 2003年03月14日 11:40 北京晨报

  手机“三包”实施已一年有余,然而手机投诉不降反升,手机售后服务可能是最大祸源。本报记者近日暗访这一市场,发现商家坑害消费者太狠。

  品牌店“一言堂”

  在北京几大知名手机品牌的客服务中心,争议最多的就是手机出了毛病谁负责这件事
上。特别是“三包”期内的手机,按理说消费者可以要求免费维修或者更换手机。但是,这样的好事儿可没有,你只能无多件接受他们的“检测”结果。

  修理中心的第一黑招就是:不管什么原因,硬要说你的手机是人为损坏。就是有“较真”的人也会陷入他们无穷无尽的推诿和扯皮中,直到你已经没有力量再往维修中心跑了为止。

  一位消费者向记者抱怨。生产商说他的手机因为进液导致主板受损,属人为损坏,不在“三包”之列。他说太冤枉了,他的手机既没进水又没淋雨,可是他们就是不信,逼我接受所谓的检测结果。记者在采访中发现这样的事情多极了,许多消费者对于检测结果都莫名其妙。

  对各品牌通用的“免责故障类型”,手机维修业内人士则讳莫如深。

  记者将一部不慎摔坏传话器的翻盖手机(明显属于人为损坏)送到客服中心去检修,对方认定是手机线路问题。记者暗自苦笑之余,客服人员还坚称“我们工程师检测的结果绝对准确”。

  在北京几大手机维修中心,修理者最喜欢说的一句活是:“我们这样的大厂家不会贪图你这点小便宜”的,仿佛消费者就是有空来无理取闹的。

  野店“宰”人技巧

  上街头野店修手机的多是“水货”机、二手机和超出保修期的手机等。一位修理师给记者介绍了一些常用的“宰客手段”。

  如果你的手机是类似于背景灯不亮这类的小毛病,他就会问你更换哪种配件:便宜的(其实就是低劣产品)不保使用时间,如果你日后找上门来,他就会说你是“占小便宜”;而所谓原厂高档配件也只不过是普通的合格品,价格却高得离谱。

  这位修理师说,倒手机配件绝对是“暴利行业”,几十元的配件卖到几百元司空见惯,即使是合格电池进价也可以低到不足20元。

  假如你的手机出现了死机、乱码等,即便只是因为主板上某个零件的小问题,他也会告诉你整个主板都需要更换,价格则比你换一台机子少不了多少。然后表示可以用你的手机折价(通常折价很低)换购一台新机,还可以打折。这种新机器多是他们收来又翻新的二手货。

  据透露,这些野店收来的机子稍加修整就可以当做新机卖,这也是手机维修和销售往往同店经营的奥秘。

  如果故障比较大,拆下来的零件可能就换到了下一个消费者的机子上。一个完好的液晶屏足够收回他的成本,其他零件就是纯利了。因此,回收二手手机也成为维修者的配件来源。

  手机生产商都规定,私自检修不再保证质量,进了野店的手机下次只能再进野店。岳照宇


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