手机“三包”实施已一年有余，然而手机投诉不降反升，手机售后服务可能是最大祸源。本报记者近日暗访这一市场，发现商家坑害消费者太狠。

　　品牌店“一言堂”

　　在北京几大知名手机品牌的客服务中心，争议最多的就是手机出了毛病谁负责这件事 上。特别是“三包”期内的手机，按理说消费者可以要求免费维修或者更换手机。但是，这样的好事儿可没有，你只能无多件接受他们的“检测”结果。

　　修理中心的第一黑招就是：不管什么原因，硬要说你的手机是人为损坏。就是有“较真”的人也会陷入他们无穷无尽的推诿和扯皮中，直到你已经没有力量再往维修中心跑了为止。

　　一位消费者向记者抱怨。生产商说他的手机因为进液导致主板受损，属人为损坏，不在“三包”之列。他税太冤枉了，他的手机既没进水又没淋雨，可是他们就是不信，逼我接受所谓的检测结果。记者在采访中友现这样的事情多极了，许多消费者对于检测结果都莫名其妙。

　　对各品牌通用的“免责故障类型”，手机维修业内人士则讳莫如深。

　　记者将一部不慎摔坏送话器的翻盖手机(明显属于人为损坏)送到客服中心去检修，对方认定是手机线路问题。记者暗自苦笑之余，客服人员还坚称“我们工程师检测的结果绝对准确”。

　　在北京几大手机维修中心，修理者最喜欢说的一句活是：“我们这样的大厂家不会贪图你这点小便宜”的，仿佛消费者就是有空来无理取闹的。

　　野店“宰”人技巧

　　上街头野店修手机的多是“水货”机、二手机和超出保修期的手机等。一位修理师给记者介绍了一些常用的“宰客手段”。

　　如果你的手机是类似于背景灯不亮这类的小毛病，他就会问你更换哪种配件：便宜的(其实就是低劣产品)不保使用时间，如果你日后找上门来，他就会说你是“占小便宜”；而所谓原厂高档配件也只不过是普通的合格品，价格却高得离谱。

　　这位修理师说，倒手机配件绝对是“暴利行业”，几十元的配件卖到几百元司空见惯，即使是合格电池进价也可以低到不足20元。

　　假如你的手机出现了死机、乱码等，即便只是因为主板上某个零件的小问题，他也会告诉你整个主板都需要更换，价格则比你换一台机子少不了多少。然后表示可以用你的手机折价(通常折价很低)换购一台新机，还可以打折。这种新机器多是他们收来又翻新的二手货。

　　指透露，这些野店收来的机子稍加修整就可以当做新机卖，这也是手机维修和销售往往同店经营的奥秘。

　　如果故障比较大，拆下来的零件可能就换到了下一个消费者的机子上。一个完好的液晶屏足够收回他的成本，其他零件就是纯利了。因此，回收二手机也成为维修者的配件来源。

　　手机生产商都规定，私自检修不再保证质量，进了野店的手机下次只能再进野店。（岳照宇）