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南京熊猫移动通信设备有限公司客户投诉应答

http://www.sina.com.cn 2003年03月04日 15:00 新浪科技

  1我的手机待机时间很短,和说明书上标明的相去甚远。每天都得充电。

  答:您手机买了多长时间?一共充了几次电?前三次充电每次必须达到12小时,电池才能达到最佳状态。此外信号强弱、音量大小、背景灯光打开、接打电话次数等都与待机时间有关。说明书上标明的待机时间是在标准待机状态下,仪器测试的结果,与实际是有差距的。在实际使用中一般很难达到这个标准。

  2我手机充电时屏幕很快显示充满,待机时间又短。

  答:充电环境温度过高或过底对充电都有影响。如果排除以上原因,建议您到我们的客户服务中心检测一下,确有问题,又在保修期内的会免费为您更换的。

  3我手机内外的串号不一致,手机内有17位而标贴只有14位。这手机是假的,是水货。

  答:手机串号只须核对前14位。后三位是软件版本号和校验码,属厂家自己设定。因此不会在背贴上标注。此外由于熊猫手机属国产,您不必担心是水货。

  4按手机侧键显示的待机时间与说明书上标明的不同

  答:说明书上标注的是测试值,是在标准待机状态、无任何干扰情况下测试的结果。而手机上显示是根据实际使用状况而做的估计,这跟使用情况和信号强弱有关。因此显示值不是固定的而是变化的。

  5EMOL99手机显示的字太小,看不清

  答:我们的设置是这样的。目的是能让您全面阅读信息,不必翻动屏幕。因为EMOL99全屏最多可显示7行字,这样相对来讲字是小一点,但这也是它的一项优点。

  6EMOL99设置闹铃后会自动开机

  答:是这样的。这是它的一项功能。如果只能在您开机时才能使用这项功能那必须在晚上开机,这样会缩短待机时间。因此这是经过充分考虑后才这样设置的,目的是为您提供方便。

  7我购买的1920手机通话时对方会听到回音怎么回事?

  答:偶尔出现此现象是正常的,由于网络的原因会出现这种问题。如果经常出现,建议您将手机送到我们的服务中心进行检测。

  8我的EMOL99手机振动铃声无法切换?

  答:您检查您的手机是否已设置了静音,如果您的手机铃声调到最小就启动了静音。那么振动与铃声就无法切换。

  91920手机如何使用单键拨号

  答:进入通话设定菜单选择单键拨号,按YES键选择设定。

  退出。进入电话簿中的单键拨号,数字2-8每个代表一个号码,可自动排列也可以修改。

  使用时在待机状态下,选择对应号码的数字按3秒即可拨出。

  10EMOL99/1920会死机怎么办

  答:请问您平常收发短消息次数多吗?如果比较频繁,那么需要删除已储存的信息,对存储器清零,然后进入手机菜单中话机设定,选择回原厂设定,使软件回原厂设置。

  此外SIM卡不清洁也会造成死机现象,您可以清洁您的SIM卡和卡座,使其接触良好,这样能防止死机。

  如果排除上述原因,那么您需将您手机送熊猫特约维修站检测。

  11818手机进行中文输入时如何翻动屏幕

  答:您在输入后屏幕会显示六个待选字。如该页没有您需要的字,您可以按手机侧键向下翻动屏幕。

  12818手机在发送图片短消息,如果文字超过10个就无法发送

  答:您可以进入信息设定,设置为长消息,就可以发送。

  13礼品电池,充电器等坏,在保修期内如何处理

  答:由分公司处理,更换后返总公司物流部。关于礼品售后不负责,由总公司物流部处理。

  141920发送短消息后为什么在已发消息中无法查到

  答:在发送短消息后,手机会提示是否储存,这时按YES键短消息会储存在已发信息中。如果没有按YES键,该消息就不储存,因此就无法查到。

  151920阅读,删除短信速度慢,为什么

  答:该手机在设计时就是这样的,并不是手机本身质量问题。因为内存有限,所以建议您将不用的短信删除,这样会提高阅读速度。

  16手机最近无法发送和接收短信

  答:一般来说是网络原因,您可以换张卡试试也可以打当地1861或1001询问。如排除网络原因请到当地我们授权维修站检测。

  17手机为何不能发送短信

  答:您是否删除了服务中心号码,如果删除可以重新输入。或者换卡试试。如排除网络原因,可去当地我们授权维修站检测。

  18什么是STK功能

  答:STK是英文SIM TOOL KIT的简写,是设计在SIM卡上的一个由网络供应商提供的增值功能。可以进行相关业务查询。例如移动梦网卡。

  19如何使用WAP功能

  答:如果您使用的是移动卡您可以拨打1860选择2进行数据申请,然后按说明书对手机设置。联通用户可以拨打1001询问。

  20什么是WAP?在通过WAP访问网上信息时,有哪几种方式?

  答:WAP是无线应用协议

  a)由电信增值服务(Telephony Value Added Services)直接在无线网络中提供WML的Web格式的服务。

  b)通过能收发无线信号的代理服务器(Proxy)访问因特网,有3种实现:

  c)网上的HTML页面信息通过一个过滤系统,在经由代理服务器传递给手机;

  d)有电信或ISP设立带有过滤系统的代理服务器,手机通过它来访问一般的网站;

  网站直接针对手机用户制作WML格式的页面,通过代理服务器与手机交互

  21什么是GPRS?主要特点?

  答:通用分组无线业务。永远在线、只需按数据量的大小收费

  22手机无网络是何原因

  答:话机不在网络覆盖范围内

  手机天线损坏,接触不良,机板故障等

  接收信号太弱,可能因为话机的接收信号被屏蔽.(可以移动位置获得足够强的信号)

  23818输入法如何选定

  答:在话机设定里的输入法选择中按#键选择

  24958如何删除电话号码

  答:在全部浏览中选定按右导航键选择选择删除

  25 958手机如何回出厂设置

  答:在待机状态下按0718#*(*键需长按),出现英文菜单选择第11项

  26 958手机键盘上锁,忘记解锁密码怎么办

  答:958手机键盘锁住您可以按0718#*将手机回出厂设置。如果没办法解锁只能进行软件升级,您可以将手机送我们服务中心。

  27 958手机为何待机时间只有一天

  答:由于该手机采用16和弦的铃声,而手机电池只有600毫安,因此待机时间短。我们会向产品部建议生产大容量电池。


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