网络服务外包能拯救电信设备制造商？

　　本报记者彭瑞财

　　据《商业周刊》报道，由于目前电信设备市场已经呈现高度饱和状态，世界各大电信设备制造商的日子都不太好过。据朗讯公司估算，在2002年全球电信设备的销售量比上一年下降了50%，预计2003年还会再下降20%。在此背景下，朗讯等公司只好寻求别途而杀入电信网络服务市场，但网络外包服务会使艰难度日的通信设备制造商脱离困境吗？

　　网络服务外包蕴含大商机

　　对于通信设备制造商而言，挤入网络外包服务市场并非心血来潮。在全球IT复苏端倪初现的状况下，电信运营商越来越注重网络的增值、运营、管理，并逐步将投资重点转向能够优化网络结构、增强企业核心竞争力上，实现以“以客户为中心”的转变。业内人士也普遍认为，2003年将是世界各大电信设备制造商们业务重心大转移的一年，即由过去的纯硬件业务转向软件和服务业务。目前各大电信运营商对网络运营及维护等工作大部分都是由自己的技术人员来完成的，而其中起码有一半的工作将在今后的几年中被推向外部市场。因而，电信设备制造商将迎来又一个发展的机遇。

　　目前包括朗讯在内的制造企业纷纷向电信网络服务市场挖潜，这些服务主要包括替世界各地大小电信运营商们承担网络调试以及功能维护等内容，一方面可以更好服务于运营商，另一方面这个以前在电信设备制造商眼中的“微利”也能暂解电信设备制造商的燃眉之急。朗讯等设备制造商也正将其投资重点严格定位在能够帮助客户扩展现有网络、移动及网络运营软件等方面发挥其核心

　　网络服务外包之利弊

　　电信运营商与电信制造商二者是一种相互依存、相互促进的关系。电信制造业是电信运营业的上游行业，给电信运营业提供大量的产品作为网络建设和提供服务的基础。电信制造商调整自己的发展战略，首先明晰的是自己在产业链中的作用和位置，电信制造商只有研究市场，提供具有市场前景的产品和服务，实现“服务于用户需要”，才能将电信运营商共同将电信业务市场做大。

　　网络服务外包的好处是，虽然电信设备制造商没有比为电信运营商们提供发展咨询的咨询业务部门在服务经验上和客户关系上有优势，但在电信网络服务市场上，电信设备制造商们有他们自己无法代替的优势，即他们对电信网络的运行和维护更懂行。综观各大电信设备制造商，不但拥有设备制造研发经验和实力，并可参与设备使用企业或部门的网络调试和维护。电信设备制造商和电信运营商都将因此而受益。

　　但是网络服务外包也会带来一些问题，比如运营商网络的安全性和独立性，比如同一运营商网络上存在的不同竞争对手的网络设备交由其中一家维护引发的诸多问题等，制造商承担网络调试功能维护等会不会影响到核心技术机密等问题，这也是目前设备制造商和运营商在提供和接受网络外包服务上需要积极解决好的问题。设备制造商在提供服务的同时，能与电信运营商达成一定的网络外包服务协议，尤其是核心技术机密以及网络运营安全，以保证运营网络的安全性和独立性，让电信运营商放心将网络服务外包。

　　事实上，网络服务外包对于电信设备制造商来说，就是要把对电信网络的运行和维护更在行这一无法代替的优势利用起来。一方面设备制造商以生产研发实力和对产品性能特点的熟悉等参与设备使用企业或部门的网络调试和维护，将从事电信运营网络运营及维护等工作技术人员替代下来，节省其人力、物力、财力。另一方面，设备制造从卖设备到卖服务扩大业务范畴，才能在竞争激烈的服务经济时代生存发展下来。就拿有着丰富服务经验的IBM公司来说，近来又将其旗下的硬盘生产部门转让给日本企业，更专注于软件和网络服务，而其业务的迅猛发展也向世人说明了网络服务市场大有可为。

　　网络服务外包实现双赢

　　网络服务外包之所以会在全球IT低迷的时刻日盛一日，正是缘于网络服务外包可以将电信设备制造业和电信运营业的上下游盘活起来。

　　设备制造商提供网络服务得到各大电信运营商的积极响应，其关键原因就是电信运营商通过网络服务外包给设备制造商，不但可以达到其网络建设、试网等目的，还能让设备制造厂商参与到网络安全乃至技术的解决中来。电信运营商此举不仅可以节省不少开支，更可以把尽可能多精力投入到主营业务运营。另外，电信网络技术复杂化，运营商自身的技术维护人员紧张，特别是移动通信网络，很多专业网络技术的维护对运营商来说是件颇为为难的事情，与其强迫自己的技术维护人员天天钻研日新月异的网络技术，还不如干脆把这种工作交给更懂行的设备制造商们去做。因此，电信运营商更愿意设备制造商们来帮他们一把。因此，朗讯等电信设备制造商杀入电信网络服务领域的决心和举动也不是“单相思”。

　　但是，电信服务这碗饭也并不是那么轻易就能到口的。除了IBM等公司外，与电信运营商俱荣俱损的电信设备制造商如北电网络、思科、朗讯等，在受到了过度开放竞争造成泡沫急剧膨胀的惩罚后，都加强自身调整改革，加快企业自身的经营思想变化，调整拓宽业务渠道稳扎稳打带来的竞争，也加快网络外包服务这一市场的开拓力度，其竞争日趋激烈可见一斑。而且，目前抢占电信网络服务市场的不只是电信设备制造商，更有许多科技公司的咨询业务部门，都在不遗余力地要在这一领域分一杯羹，这就给网络服务市场带来更大的变数。因此，通信设备制造商在转变经营内容，加快移动通信、数据网等技术基础上的网络服务之外，更要注重客户群，除了继续积极与电信运营商接洽业务外，寻找新的利润增长点，培育新客户，建立起网络服务优势。

　　变则通，通则久。在全球IT业低迷的时候，电信设备制造业也正面临从未有过的严峻局面。因此，在“服务经济”到来的时代，设备制造商只有充分发挥自身技术、设备等优势，迎合市场需求拓宽服务才是真正的出路。