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北京十大投诉热点公布 手机投诉排名第一


http://www.sina.com.cn 2003年01月03日 16:50 北京晚报

  本报讯 (记者 杨滨) 今天上午,市工商局12315投诉系统“显示”2002年度消费投诉情况:去年共受理消费者投诉18944件,比前年同期增长69%,为消费者挽回经济损失2424.28万元。以消费类型分,商品消费和服务消费分别比前年增长78%和52%;以申诉内容分,有关质量和售后服务的投诉同比增长54%和89%。通讯器材、家具、鞋、空调、计算机及配套设备,位居商品消费投诉量前5名;排在服务消费投诉量前5名的则是:居民服务、中介、电信、修理、装饰装修。

  小额纠纷呈上升趋势,2002年度共受理争议金额在1千元以下的投诉15629件,比2001年度增长86%。私营企业、个体工商户依然高居“被诉量榜首”,2002年度被消费者投诉的私营企业、个体工商户案分别为5998件、2464件。

  2002年度的十大投诉热点分别是:一、手机投诉仍是“重头戏”。主要是产品本身质量差;商家销售中变换花样欺骗消费者;维修服务不规范等。二、房屋中介服务再次成为投诉热点。无照经营、超范围经营现象屡见不鲜;中介公司信誉和信用质量亟待提高。被消费者多次投诉的房屋中介机构有:北京鼎盛嘉业物业管理有限公司、北京亚太中联

房地产经纪有限公司、北京中大恒基房地产经纪有限公司、北京天地恒翔商贸有限公司、北京宏伟世纪经济信息咨询有限公司、北京圣龙家园房地产经纪有限公司、北京星豪房地产经纪有限责任公司。三、家具质量惹人烦。粗制滥造是家具质量问题突出的“病根”;家具展销会主办单位管理松懈,造成家具消费纠纷层出不穷。四、空调热卖,售后服务难保证。五、寻呼台兼并引发消费者投诉。六、电脑成为新的投诉热点。组装电脑质量问题多于品牌机;售后服务差是引起投诉的根源。七、异地经营成为解决家庭
装修
纠纷的瓶颈。装饰公司多是异地经营,一旦出现装修质量纠纷,属地工商部门很难与该公司取得联系。八、美容要慎重。九、
商品房
问题使消费者增添烦恼。商品房投诉中出现的难题包括:期房承诺不兑现;后期建设跟不上;居住环境不安稳。十、伪劣种子成为农民的“心病”。

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