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中国电信再造“家家e”

http://www.sina.com.cn 2003年01月03日 14:34 计算机世界网

  金岭

  计算机世界网 消息正如中国移动的“彩信”业务被人们简单地认为是MMS一样,中国电信的“家家e”业务也被人们误解为固话短信,一年间,业界对“家家e”议论颇多,由于中国电信今年以来一直忙于分拆、上市,对此业务顾不暇接,坊间一度流传中国电信行将放弃固网短信,而中国电信的沉默也被业界看作是对此传言的认可。正当评论家为自己的分析
沾沾自喜的时候,12月底中国电信却宣布,启动“家庭e生活”行动,以使信息电话能在明年进入全国百万家庭。

  由于疏于宣传,“家家e”业务被多数用户认为就是用固定电话发短消息。其实收发短信只是固网信息服务最基本的一项功能而已,“家家e”业务的本质是全方位的信息服务,为用户提供信息时代的各种增值应用是其追求的目标。在中国电信看来,“家家e”业务是传统电话的一场数字化革命,即以信息电话业务为载体,促进家庭生活、社会生活的信息化、数字化,用户只要对话机终端进行简单更换,就可基于固定电话网享受到集话音、娱乐、信息、商务等内容于一体的个性化信息服务。“家家e”平台不仅能向家庭用户提供实时信息服务,还可作为企业信息发布的平台,帮助企业向目标终端用户发送最新产品和服务信息,并可满足彩票、银行等特殊的应用需求。

  目前,中国电信已在江苏、上海、广东、浙江、福建、湖北、江西、云南八省市开展了“家家e”业务,用户规模已达21万户。其中起步较早、推广较好的江苏电信的用户数已达11万。该公司确定,自12月19日至2003年2月20日,将在以上八省市开展系列市场推广活动,使用户总数达到50万。明年,将加大业务平台建设和用户推广工作,力争使“家家e”的用户数突破百万。

  中国电信副总常小兵的话更能表达雄心壮志:中国电信将以开放的心态、共赢的目标,联合战略合作伙伴共同做大、做强、做优信息服务业。中国电信将此次进行的“家庭e生活”市场推广活动,定义为开放固定电话网庞大的用户群和宝贵的网络资源。中国电信已经明白,“家家e”业务要想健康、快速地发展,不仅需要成熟的技术,更需要良好的商业模式和产业价值链各方面的合作。此次活动,中国电信强调了与设备供应商、6家话机终端厂商和8家内容提供商的共蠃,整个活动的策划、组织共有设备供应商、6家话机终端厂商和8家内容提供商参与,并与华为、中兴、上海贝尔阿尔卡特、新太、联想、新浪等17家设备制造商、信息提供商和终端制造商在南京签订了“家家e”业务合作协议,以共同打造“家家e”信息服务业务产业链。通过与网络设备制造商、电信终端制造商、信息服务提供商建立良好的商业合作关系,推动传统电信网的技术和业务创新,最终实现将信息服务带入每个家庭的目标。

  经过一年的试验,中国电信将“家家e”业务明确定位成“平台接入商+应用服务门户”,由以往的“多面手”变为“专业手”。其主要职责一是成为优秀的平台接入商,为各类ICP和普通电信用户提供开放的、公平接入的、功能强大的数据网络和宽带网络;二是作各ICP与用户之间的纽带,提供代收费服务,促进各ICP与客户的联系,保证业务的顺畅进行;三是成优秀的客户聚集者,通过统一的服务品牌和门户,建立并维持客户关系;最后是建立电话增值信息综合接入服务平台标准技术,并依照标准建设电信的电话增值信息综合接入服务平台。

  虽然有专家建议“家家e”业务发展的着眼点应该首先定位在行业用户和专业用户上,但中国电信不喜欢将鸡蛋全部放在一个篮子里,依然将这项业务的开展面向了全用户。“家家e”业务带给个人用户的除了收发短信以外,还包括订阅喜好新闻和信息,变被动接受为主动索取,并将主打定位于“语音短信”的业务,即通过声音传递股票和天气预报等信息,或朗读电子邮件的内容。对于企业用户,“家家e”业务最主要的应用是作为企业的信息发布平台,发布最新的产品信息,进行定向推广,以及进行企业内部的信息交流和外部的客户关系管理等。中国电信还将社区用户当作重点,希望其能将“家家e”业务平台当作公用信息发布平台。除了信息点播与消息定制外,小区物业可以在这个平台上发布各种社区信息,如缴费通知、社区公告、活动安排等。

  由此,“家家e”已有新的市场定位,随着新一轮市场推广,人们对“家家e”业务将有新的认知,信息电话机的价格也已从500多元/部降至200元/部左右,万事俱备,看老百姓是否买帐,明年“家家e”的用户数能否突破百万,事实将显示这项创新业务的生命力强弱,并最终决定其命运。


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