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奚国华:探索有特色的网通发展之路

http://www.sina.com.cn 2002年12月06日 13:59 计算机世界网

  金岭

  计算机世界网消息 近日,中国网通集团总裁奚国华日前要求各级通信公司尽快转变计划经济和垄断经营条件下形成的发展思路和经营方式,坚持以效益为中心,与时俱进,不断创新,走内涵式发展道路,树立服务竞争的观念,加快改革步伐,加大创新力度,探索出有特色的网通发展之路。

  奚国华说,网通要加快发展,一是,要坚持以市场为导向,注重投入产出,切实把有限的资金用到刀刃上,增强通信能力。

  二是,要加大创新力度,提高经营水平。立足于现有的网络和客户资源,转换思路,解放思想,开动脑筋,下大力气做好话务量经营,包括来电显示业务、智能业务、卡类业务、数据集成业务等;全力抓好大客户营销服务,要充分关注大客户的需求变化,及时提供全方位的、不间断的优质服务。

  三是,要树立"大经营"观念,尽快实现由粗放经营向集约化经营的转变。坚持以市场驱动为主,兼顾计划驱动和技术驱动,并将三者有机地结合起来;建立一体化的经营体系,包括产品设计、定位、开发、包装、营销策略等,要不断探索,积极实践;做好市场细分、用户细分,根据市场需求制订相应的营销策略;深化经济活动分析,改进并完善分析的方式和内容,尽快建立起适合公司发展的经营、业务以及盈利分析模型。

  针对当前的竞争形势,奚国华认为,谁能在观念的转变上领先一步,谁能在机制和体制的创新上领先一步,谁就能在激烈的竞争中赢得比较优势。各级通信企业进一步深化改革,打造全新的企业机制和体制。一方面,加大流程再造的力度,从适应市场、方便用户的角度改革现行的业务流程和管理流程,改进营销方式,建立起高效、灵敏的经营机制和体制;另一方面,加大用人机制的改革力度,建立起人员能进能出、收入能高能低、职务能升能降的新机制;同时,加大薪酬改革的力度,坚持打破“大锅饭”,拉开收入分配差距,实行竞争上岗,以岗定薪,易岗易薪。

  在谈到提升服务水平时,奚国华指出,竞争归根结底是服务的竞争,一切工作都要以用户满意为出发点。要通过建立“个性化”、“差异化”的服务体系,在竞争中赢得主动,从而真正体现出中国网通“诚信铸就品牌,服务编织未来”的企业理念。为此,要建立客户代理制。客户代理对外代表集团公司,对内代表客户,必须尽快建立有效机制,提供全方位的保障,高效灵敏地满足客户的需求。要求加快客户服务中心、计费账务系统、网管系统和业务开发平台的建设和完善。

  针对“价格战”问题,奚国华强调,中国网通集团的发展理念是竞合赢得市场,坚决不打价格战。他认为,随着中国电信业改革的不断深入,无论是基础电信业务还是增值电信业务都将形成一个多元化的市场竞争格局。尤其是加入WTO后,不仅要进一步开放国内市场,而且还要应对更加复杂和激烈的国际竞争。只有做到有序竞争、友好合作,才能达到开拓市场、共同发展的目的。


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