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评论:手机越多服务越差?

http://www.sina.com.cn 2002年11月22日 08:08 北京现代商报

  有13亿人口作为后盾,中国市场潜力巨大绝不是我们的梦话。最近看到两个数字,截至9月,中国的手机用户高达1.9亿,突破2亿大关指日可待。另一个是中国已经从美国手中轻松抢到了世界最大的移动通信市场的桂冠——美国手机用户只有1.4亿。

  对此,没有多少美国人表示在意,现在他们最大的希望倒是手机数量增长慢一点儿,因为他们发现手机越来越多,通信质量却越来越差。

  在过去几年里,美国移动通讯市场也经历了雪崩式增长。目前超过半数家庭拥有一部手机,这是1995年的一倍。用户数量的快速膨胀超过了通讯服务运营商的处理能力。根据一家专门对行业满意度进行调查的公司统计,抱怨服务差的手机用户从2000年的53%上升到今年的61%,比例远远超过固定电话或有线电视用户。其中30%抱怨老掉线、打不通或接听质量不好,这个比例在两年前只有19%。

  而专家预计,随着运营商推出新的服务项目,比如彩信、无线游戏等等,用户投诉会越来越多,因为通信网络不会是一天两天就能改善。

  一个原因是,电信服务商没有足够资金投入。美国市场有六大无线运营商,竞争异常惨烈,为吸引用户竞相降低话费,每分钟话费已从1995年的56美分降至现在的11美分,虽然用户增加了,但运营商收入并未因此上升多少。

  另一个原因是,美国市场无线通信标准不统一,比中国还乱。前六大电信公司中,Verizon和Sprint两大运营商主推美国人自己开发的CDMA,美国电报电话公司(AT&T)和美国第二大无线运营商Cingula用的是在欧洲流行的GSM制式,还有一家大公司Nextel特立独行,使用自己研制的叫做Iden的技术标准。各家要建各家的网,随用户扩增需要不断加大基站建设。

  结果就是每家公司资金都捉襟见肘,即使推出新业务也不见得会给运营商带来预期中的增收。比如短信息服务在美国市场一直是小部分热衷于此的年轻用户的“专利”,没有被广泛应用,新的彩信服务也因此不被市场专家看好。美国官方监管部门——联邦通信委员会的一个官员总结说:“移动通讯产业是自身成功的受害者。”

  所以我也开始杞人忧天,中国手机比美国还多,还会越来越多,而服务会越来越好吗?


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