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本报记者 雷注发
11月15日，几经波折的中国电信终于在美国香港挂牌交易，成功实现了海外上市。曲曲折折的上市历程，使中国电信在最近这段时间里成为了各路新闻媒体报道的焦点，社会各界的目光又一次聚集到中国电信的身上。虽然，中国电信在上市中遭遇挫折，但最后的及时调整还是显示出中国电信决策层灵活变通应对突发问题的能力。上市后，许多证券投资机构 都纷纷预测了中国电信未来的趋势，其中绝大部分认为中国电信股价的走势将会十分平稳，并建议投资者可以将其作为长期投资。
其实，2002年，是中国电信发展史上不同寻常的一年，已不止一次聚集了社会各界的目光。就在这一年中，社会各界感觉到中国电信正在发生着变化。
上市历程彰显改造企业决心
众所周知，中国电信是脱胎于原来政企合一的垄断性国有企业，长期以来所形成的不适应市场经济的运作旧习可以说是根深蒂固，要在短短的几年时间里彻底根除它是不可能的，还会在日常的市场运作中时不时地表现出来。此次中国电信一波三折的上市历程，应该说这种动作习惯使其增添了不少麻烦。令人庆幸的是，中国电信的决策层及时调整策略，以真正市场化的手段(如提高派息率、缩小募股规模)等，使其成功上市，这也反应出中国电信正朝着市场化的方向前进着。
虽说，中国电信在上市的进程中遇到许多困难与挫折，但是中国电信没有因为这些困难而退缩，非常坚定地走海外上市来改造企业的路子。此举不难看出，中国电信对改变企业命运，改造企业内部机制的决心之坚定，拟以上市“倒逼”的方法来加快现代企业制度的建立，打造新型的、具有强大创新力和竞争力的企业。这从中国电信集团总经理周德强的话中可见一斑。他说，“上市对中国电信加快体制创新、机制创新和形成有效的激励和约束机制，完善法人治理结构，尽快和国际接轨，无疑是很重要的契机。”
众所周知，上市能给中国电信带来体制改革倍增效应。一方面，上市可以促进中国电信加快建立现代企业制度的步伐。目前电信重组已经结束，在竞争格局已初步确立的情况下，固网运营商亟需通过上市来进一步深化内部改革，改善生存环境，提高核心竞争力。另一方面，上市也有利于中国电信实施国际化战略。一位业内人士告诉记者，要拓展海外市场，主要是面临资本输出的问题。在我国这个外汇管制的国家，只有在海外上市变成上市公司，资本输出才会灵活得多。所以他认为中国电信要走出国门进行资本运作，就必须上市。
其实，业界对中国电信上市的关注度如此之高，也从侧面体现了它的重要性。有业内人士对记者说：“可以毫不夸张地说，中国电信上市，必将是中国电信乃至整个中国电信业的巨大推动力。”
我们希望同时也相信，上市后的中国电信，将会在国际资本市场的督促之下，吸取国际先进的管理、经营理念，向规范的企业运作发展，进而提升其在国际电信运营业的竞争力。
努力打造竞争性公司
“垄断、官商、服务差”这是老百姓对中国电信的旧有印象。的确，在过去垄断经营的一段时期内，由于市场需求强劲，中国电信全身心地投入于电信网络的建设与放号发展之中，对相应的服务抓得不多也不够，以致在消费者心中落下官商、服务差等坏印象。重新挂牌成立的中国电信，为改变老百姓心中原中国电信的旧形象，正在不懈努力地打造服务型、创新型、竞争型的企业形象。
首先，依据电信市场及竞争的发展趋势，中国电信一边加紧进行企业内部机构改革，构建“以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标”贴近市场和客户的现代企业组织架构，并着手成立了中国电信北京公司、北方公司、美国公司，积极向北方、向海外拓展市场；一边联手同行或者相关产业内的领导者，开展合作性竞争，共同打造新的信息产业链，锻造一个全方位、立体式的竞合型企业。
在重新挂牌成立的前夕，中国电信对总部机构进行了以“业务部分为前端、网络部分和支撑部分为后端”的基本组织架构调整，建立了“以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标”贴近市场和客户的现代企业组织架构。目前，各省地市公司正在进行着这项工作。整个集团内部构建起竞争性组织架构的目标指日可待。
5月16日，新中国电信与中国网通重新挂牌成立，中国电信市场形成了“5＋1”的竞争格局，日后市场竞争必趋激烈。为在市场竞争中占据先机，把握主动，中国电信于7月底和9月底分别成立了中国电信北京公司和北方公司，并进行骨干网络建设，以拓展北京及北方市场。与此同时，中国电信积极向外拓展业务，在美国成立分公司，取得电信运营牌照，并在此基础上于9月26日推出“一站通”全球一站式服务，为中国企业国际化发展提供了强力的通信支撑，也为自身实现成为世界级的现代电信企业集团的目标，迈出了走向国际竞争的第一步。目前中国电信美国公司已经开始营业了。
“合作双赢”是当今市场经济的主旋律，中国电信在积极着手竞争的同时，也有意识地加强了与同行和信息产业领域的领导者的合作，共同拓展市场，打造新的信息产业链，追求双赢。如：9月16日，中国电信联合了宽带产业领域的主要领先者，签定框架协议，结成战略合作伙伴关系——“宽带联盟”，启动了“宽带极速之旅”活动，誓将中国宽带市场尤其是接入市场启动起来；与香港电讯盈科合作，共同拓展金融行业信息化市场；与美国AT＆T合作成立上海信天通信公司，共谋在沪的跨国公司的电信增值业务市场等等。
其次，立足现实，整合资源，充分发挥优势，加大创新力度，相继推出了十多种新业务或业务组合，有效地满足了市场多元化和个性化的需求，树立起创新型的企业形象。
2002年，中国电信不仅进一步巩固现有业务的市场份额，还立足现实，整合资源，开发创新新业务，依次向市场推出了“来电显示”、“家家e”、“天翼通”等多项新业务，而且还在宽带、数据等具有未来战略业务的发展上抢占了先机，取得了领先的地位。同时，充分利用业务种类齐全、网络质量过硬，创新服务模式，实行多业务多组合引导消费的服务模式，不断挖掘固网潜力。如国庆期间深受到广大消费者青睐的电话QQ业务，就是中国电信在今年9月份开发出来。据了解，截至目前仅福建省的电话QQ用户就已经突破10万，显现出强劲的发展势头。另外，中国电信的宽带接入业务也正呈快速增长态势，今年1-9月，新增宽带用户超过100万户。不久前，中国电信还联合宽带领域内的领导者，在全国20多个省市开展“宽带极速之旅”活动，共同打造新型宽带产业链，推出“互联星空”计划，大力发展数据业务和互联网增值业务。一个具有强大创新能力和创新积极性的中国电信正走进人们生活的方方面面。
第三，用户是企业的衣食父母，在打造竞争性公司的进程中，中国电信着重注意与用户和社会各界建立良好的关系，以保持和提高企业在消费者和公众心目的良好形象与亲和力。
新中国电信挂牌成立后，立即开展了名为“中国电信想听您的声音”的用户服务调查活动，旨在了解用户在服务等方面对新中国电信的期望，引起了广大用户的积极响应，打通了与用户交流的渠道，并在此基础上提出了“新中国电信全力提升您的价值”的企业新理念，将企业与用户的价值进行捆绑，追求与用户共赢。这些举措拉近了与用户的距离，建立起良好的关系，并在一定程度上提升了企业的亲和力。
不仅如此，中国电信还根据电信市场的发展和服务层次的提升与多样化，积极与国际接轨，向社会推出了SLA服务、一站式服务、一揽子解决方案等个性化、综合化的服务举措，最大程度地满足客户的个性化、深层次需求。同时，为适应我国加入WTO后将有更多的国内企业走向国际，更多的国外企业进入国内的发展趋势，满足这些企业的通信需求，中国电信在美国成立了分公司，并推出了“一站通”国际国内一站购齐式服务。
中国电信新挑战上市意味着没有回头路
对中国电信来说，实现上市仅仅是万里长征第一步，上市后就没有什么回头路可走了，利用资本市场的运营规律来转换机制，完善企业运营，在服务创新、业务创新、技术创新能力上能有所突破，从而提高效益、增加回报、保持股价稳定将是其更为艰巨的任务。发展中出现的问题只能用发的办法来解决。在全新的环境下，中国电信要完成以上这些任务就必须挑战自我，彻底转变旧观念，做好以下几件事。
首先，残余的官商作风必须彻底清除，以真正的企业化思维来进行市场运作。从中国电信在招股过程中所遭遇的挫折，所采取的应对措施及其立志上市场的决定中我们还是能够看出，中国电信正努力地摒弃那些在垄断经营时期养成的陋习和作风，把企业打造成真正市场化的企业。当然，中国电信那些在很长时期内养成并遗留下来的与市场经济格格不入的旧观念、旧作风是不可能在一日之内改掉的，但现在企业已经上市，这就要求中国电信要尽快改变这些旧观念与旧作风，早日学会以真正企业化的思维来进行市场运作。
其次，在宽带业务发展上，要加快新产业链的形成进度，尽快地丰富相应的应用。电信业新的增长机会，无疑是数据业务，而支撑数据业务的是宽带业务。虽然目前宽带接入市场已经启动，但应用的内容还很少，还不能吸引更多的用户投身于宽带世界里。要进一步做大宽带业务，中国电信必须要加快产业链的打造，摸索出新的利益共享模式，借以加大应用的开发力度，丰富的网络内容，激发用户的使用热情。
第三，中国电信、中国网通二大固网运营商的新南征北战、异质竞争加剧、不久将来国外电信运营商的进入，将使中国电信面临着空前的竞争压力。固网领域目前已经形成了全链条的竞争。长话领域的竞争已经走向白热化；中国电信与中国网通这两家大型固话运营企业正在进入对方区域建设本地电话网和经营本地电话网业务，以固话安身立命的铁通更是在固话上大张旗鼓，市话领域的激烈竞争局面也已呼之欲出；争夺大客户的竞争正愈演愈烈，几乎所有的电信企业都针对大客户制定了专门的市场拓展策略，并推出各项量身定制的服务。与此同时，来自移动通信和互联网等电信增值业务的异质竞争正在不断加剧，固定电话用户数被移动电话反超只是时间问题。此外，国外电信运营商对进入中国市场早就摩拳擦掌，从不久前举办的北京通信展所给出的信息来看，日韩电信运营商进入我国市场将是不久后的事实了。这就要求中国要抓紧时间完善企业内部机制，建立起现代企业制度，增强创新能力，加大对固网的挖潜，做好市场的二次开发工作，以增强实力，提升竞争力，应对即将到来的激烈竞争。
第四，拿到移动牌照并不等于拿到了移动市场。对于移动牌照，中国电信可以说是翘首以待了，这也使得中国电信产生了“只要拿到移动牌照，就会马上拿到移动市场上那诱人的利润”的盲目乐观情绪。其实不然，放眼当前的我国移动通信市场，竞争已是全面开花，低端市场的效应开始显现，利润正日趋微薄。再说，中国电信从拿到移动牌照到形成移动服务提供能力，再到实现利润是需要一段时间的。因此，对中国电信而言，当务之急是固守现有的业务阵地，加大业务创新力度，进一步挖掘固网的潜力，然后再去谋取其它的利润。
总之，在新世纪以新形象示人的新中国电信，时刻都在发生着点点滴滴的变化。相信在“全力提升您的价值”的新企业理念的指导下，和海外成功上市后所带来外力的挤压下，中国电信的变化将会越来越大，并最终实现世界级的现代电信企业集团的战略目标。
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