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调查称三洋手机在美国用户中满意度最高

http://www.sina.com.cn 2002年10月28日 09:09 日经BP社

  【日经BP社报道】美国的J.D. Power公司于当地时间10月24日公布了美国市场中手机评价的调查结果。据该调查结果显示,虽然手机的平均价格在持续下降,但用户换购新手机的周期却比以前长了。该调查是以7家公司制造的手机为对象、综合了全美27个市场中的5259户家庭的回答后得出的。

  据该调查显示,一般用户的平均手机使用周期为18个月。与2000年的16个月相比延长
了两个月。另外,用户用来购买手机主机的金额从1999年的平均100美元下降为2002年的75美元。

  导致价格下降的主要原因在于,手机供应商和无线通信服务商为了促销,更为经常地进行打折促销活动。回答在首次加入无线服务时获得免费手机的用户数从2000年的18%骤增到2002年的28%。但是在这种促销策略下提供的绝大部分都是旧款手机,通常没有配备最新的功能,也没有采用最新的外观设计。

  另外,通过调查还发现顾客对于高价位手机的满意度要比低价位手机高出很多。一般来说,高于150美元的的高端手机都配备了彩显,多媒体以及短信(Multimedia Messaging Service)功能等多种受欢迎的最新技术。

  促使手机满意度提高的5个主要方面按重要度排列依次为物理设计、功能、操作性能、电池功能和持续性。当某款手机在上述方面超过期望值时,用户在换购或升级手机时很可能会购买同一品牌的机种。

  按不同制造商分析发现,三洋电机的手机基本上满足甚至超过了顾客的期望水平,在顾客满意度方面高居首位。由该公司制造的手机不仅顾客满意度高,并且在上述5个方面均超过了业内平均基准。在三洋电机之后,摩托罗拉和三星并列第2位,其次是京瓷。


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