本报记者 罗之妮

　　今年，中国电信的“家家e”固网短信以全新的形象走进了用户的视野。同时，它的另一项新业务——电话QQ也受到了很多用户的注意和运用。据中国信息产业网报道，在福建、河南、广州等地，当地的电信公司针对当地情况，围绕电话QQ推出了一系列颇具特色的业务活动，得到用户一片好评。

　　全新电话交友平台——电话QQ

　　电话QQ是受互联网上火爆的聊天工具ICQ和腾讯QQ的应用启发而来，是基于语音的又一种新的增值业务。它充分利用电话的普遍性，为人们提供了一个随时随地结交朋友与交流的空间。除了具有网络聊天的优点之外，更拥有随时随地登录聊天的便利。

　　与互联网上的QQ相似，用户只需要申请一个惟一的用户识别号，就可以进行相互呼叫、聊天。用户通过拨打专属声讯热线进入“电话Q Q”，根据语音提示进行各种操作，通过“QQ”寻找所需要的朋友，并与之通话交流，这个过程隐藏了用户的真实姓名和电话，只通过QQ号和昵称来沟通。凭借用户识别号，用户不仅可以在不受第三者干扰的前题下选择与志趣相投的话友单独交谈或与异性朋友亲密私语，而且还可以在开设的九个聊天室中自由选择，就感兴趣的话题和话友高谈阔论或聆听他人高论，甚至还能呼朋引伴开个“电话会议”。在虚拟的对话空间中，电话QQ设置了81种角色，用户可以凭自己的兴趣爱好随意选择适合自己的角色与他人进行聊天。除此之外，电话QQ还实现了手机、固定电话、传呼等各种通信工具的整合。用户可以运用电话QQ独具的两种查询功能进行话友查询，如果对方在线可即时进行聊天，如果对方不在线，系统也可以将收到的语音信息转接到以上通信工具。

　　更值得一提的是，中国电信为了使此次电话QQ的推广更加面向大众，不仅在业务上不断创新，在资费上也完全以平民化为准。以福建电信为例，电话QQ服务每年的会员费仅为3元，电信方面将不收取信息费，通话费用按市话通话费标准收取，即使是省内用户通话，也不产生长途话费。而在2003年9月20日前注册成为电话QQ会员，还可免一年会员费。

　　迎合需求用户量增长迅速

　　低廉的价格，简单方便的操作，使得电话QQ一经推出即受到用户的青睐。据福建电信统计，电话QQ从9月20日正式推出后，在短短一个月的时间内，用户量就达到了6万，而且还在快速增长之中。电话QQ之所以受到不少用户的推崇，主要原因就在于该业务迎合了消费者随时随地交流的需求。

　　随着现代生活中人们生活节奏的加快，及时的沟通与交流在人们日常生活中显得日益重要。工作繁忙，总是奔波于上、下班的两点一线，使得彼此的交友圈子越来越窄。于是，人们渴望拥有一种更方便、更有效的交友途径，来沟通与交流。网络聊天由于满足了人们在这方面的需求，而被用户所钟爱。在互联网上聊天，我们都是以较为自由的方式与“陌生”朋友进行交流，但是，用这种方式就必须使用计算机，而且网络聊天要求有线连接，这极大的限制了人们随时随地进行交友、沟通的愿望。况且，绝大部分的网络聊天都是以文本的形式展现聊天内容，再温暖的话语透过冰冷的屏幕，都会变得生冷。

　　相比之下，电话QQ可以使用户在无电脑的情况下，也可以享受虚拟交友的乐趣。电话，在现代生活中早已成为与人们朝夕相伴的工具。利用电话作为聊天工具，可以实现随时随地进行沟通和交流，而不受网络连接的限制。利用电话聊天还可以倾听到对方真实的声音。同时，利用电话聊天这种方式将会更加迎合用户对不同聊天方式的需求，尤其会吸引那些不满足于文字聊天的庞大的年轻用户群体。此外，电话QQ的最大优势还在于很好地满足了人们即要保留自身的隐私，避免与对方交友聊天时由于向对方提供真实电话号码而引起的麻烦，也能够随时与自己的聊友进行沟通，达到交流的目的。

　　从目前的推广情况看，用户的需求完全与运营商的预料相一致，不难预计，电话QQ的市场前景广阔，将与网络QQ形成互补。

　　固网发展潜力依然巨大

　　电话QQ业务不仅作为一种基于固网而发展的新兴增值业务，更重要的是意味着服务和功能的创新，是固网发展的又一个新增长点。

　　近年来，移动运营市场异军突起，其风头和势头吸引了所有人的目光。相比之下，固网运营商的ARPU值逐渐下降，发展趋于平缓，让人们不禁对固网发展的前景产生怀疑，甚至怀疑固网的辉煌已经走到了尽头。事实则不然，从中国电信自今年来不断推出固网增值业务来看并受到用户的支持来看，固网的发展潜力依然巨大。

　　其中很重要的一个原因就是，中国是个成长型的市场，中国的用户规模还在不断增大，蕴藏着无限的商机。虽然目前我国的电信用户总数已经接近4亿，但我国的电话普及率还不高，依然有着很多潜在的用户群体。这是当下固网运营商仍可继续增长的基础，并且固网自然垄断的特点决定了用户的长期稳定性。

　　另外，虽然我国固定电话用户数已突破2亿，但固定电话主线普及率仍仅有15.65%，与发达国家相比还相当落后。从我国经济的发展潜力来看，我们完全可以达到世界平均水平，也就是说，我国发展固定电话装机用户的市场潜力还很大。并且，随着我国城市化建设步伐加快，旧城区、旧房改造力度很大，一大批现代化乡镇在广大农村崛起，使用户接入网成了一片具有无穷商业价值的大市场，这都为固网运营商提供了大展身手的舞台。

　　当然，发展潜力大并不意味着固网运营商固守传统的业务就能维持企业的持续发展。从目前的发展情况看，固网发展所欠缺的无非是更多与用户需求相契合的内容服务。毕竟，在电信技术发展、竞争加剧、业务分流的冲击下，仅依靠传统业务已很难保障收入的连续增加，且用户对多样化、个性化服务的需求是必然趋势。为了不断满足电信用户的需要，提高企业的竞争力，电信运营商必须在继续扩大用户规模的同时，充分利用现有网络资源，大量开发成本低、效率高的增值业务，从而带动传统业务的发展。因而，中国电信应充分利用固网自身的优势，挖掘更多相应的增值服务。而增值业务取得成功的关键因素在于提供高质量的增值业务系统平台及服务，它是内容提供商提供服务的技术基础和保障。而且，与内容提供商的合作模式也是成功推出增值业务的关键，只有选择合适的双赢模式，才能以增值服务来吸引更多的用户。

　　看来固网的市场依然十分广阔，挖掘固网潜力，把增值服务业务真正做好，并成为新一轮固网淘金的热点，电信运营商还有着许多工作需要去做。

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