计算机世界网消息 信息产业部副部长在日前开幕的电信服务企业和政府监管研讨会上指出，电信服务不仅是企业内部的问题，更是企业与企业间的协作问题。只有每个电信企业都树立了电信服务的全行业概念，电信服务水平才有可能真正提高。

　　张春江说，我国电信业的竞争格局已经形成，这将有利于改善服务、促进发展。但由于目前我国的电信立法和监管体系尚不完善，也出现了一些值得重视的问题。网间互联不畅，重复建设，价格战恶性竞争，扰乱了电信市场秩序。因此，加强行业监管，规范企业行业，为企业营造一个良好的经营环境，加强行业自律，促进企业有效竞争和健康发展十分必要。电信运营业属于第三产业，服务是行业发展的出发点和目标。电信运营业具有与其他服务业一样的特性，那就是服务质量、服务水平是企业生存和发展的基础。但是与其他服务业不同的是，作为一个以技术网络结构为基础的产业，电信服务具有全程全网、联合作业的特点。在电信市场多家运营主体存在的情况下，大部分电信服务需要各运营商之间的相互配合、互联互通才能完成。

　　张春江指出，电信改革、引入竞争以来，各电信运营企业都加强了对电信服务的监督检查力度，自觉地把提高服务质量、用心服务、用户满意作为占领市场、促进企业发展的动力，在满足用户需求、做好用户服务方面都有了明显的改善和提高。但是必须注意到，用户对电信服务的要求并没有完全得到满足，电信服务的主要矛盾正在由网内转向网间。目前，电信市场上因恶性竞争引起的网络互联互通问题日益成为电信用户投诉的焦点，而企业之间对因互联互通问题造成用户投诉的相互推诿行为，更损害了电信行业整体形象。

　　张春江强调，电信行业在过去二十多年间创造了连续17年高于国民经济增长速度的辉煌业绩，对带动国民经济增长起到了巨大的推进作用，在面向21世纪的新的市场环境下，电信业在国民经济和社会信息化建设中的地位和作用将更加重要。保持行业的健康和稳定，促进国民经济的持续发展和繁荣，是政府监管部门责无旁贷的使命，也是各电信运营企业的责任。各运营企业、各监管部门都要从讲政治的高度，按照“三个代表”重要思想的要求，认真做好电信服务工作，进一步提高电信行业的整体服务水平，以实际行动迎接党的十六大的召开。金岭

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