中国移动“长城2008激情跨越”活动于9月16日在北京八达岭长城拉开序幕。新浪网邀请了此次活动的赞助方中国移动通信公司的代表--北京移动通信公司副总经理赵金祥先生及此次活动组委会副秘书长胡江宾先生就此次活动及移动公司为此提供的服务进行了访谈。以下为访谈实录：

　　主持人：各位网友，大家好。我现在是在新浪网的嘉宾聊天室，很高兴今天请到了两位嘉宾，坐在我右手边的是北京移动公司副总经理赵金祥先生，旁边一位是第五届中国国际友好文化节组委会的副秘书长胡江宾先生。前两天我们也做过了一场访谈，在北京的长城八达岭搞一系列的活动，第五届中国国际友好文化节的活动，先请胡秘书长跟大家打个招呼，并且介绍一下这次活动的简单的情况。

　　胡江宾：大家好，各位网友好，中国移动通信长城2008激情跨越活动是第五届中国国际友好文化节其中的一个项目，这次活动主要是由中国移动通信、北京移动通信有限责任公司冠名赞助的。这次活动的主要内容是邀请国内外高空走索的运动员搭设在长城上1004米的钢丝绳上做的表演。我们这次活动的意义主要是用一种中西方共同拥有的艺术形式，做这种国际交流，同时也有一个重要的意义在里面，就是祝愿我们2008奥运会成功，为我们2008奥运会的组织工作加油，所以我们这次叫2008激情跨越，钢丝绳是1004米，运动员在上面折返走一躺是2008年，也是祝愿2008年，2008年的旗帜也是插在长城上，活动22号结束，是非常难得的机会。

　　主持人：移动是这次活动的赞助方，请问赵总，北京移动这次参加活动的初衷是什么？

　　赵金祥：大家都非常清楚一件事情，奥运会已经成为全世界人民的共同节日了，特别是中国人民盼了上百年的节日，我们终于得到了世界的承认，在2008年，在北京举行奥运会。对这次奥运会，不仅是增进世界人民的友谊和交流的一个好机会，同时也是显示中国在世界上的地位和国力的好机会。在奥运会上真正发挥信息作用的，就是在电信业上，它是非常重要的作用，可以把我们奥运会所有的精神和比赛的现场传向全世界，这是一种沟通的手段。

　　北京移动公司，特别是我们中国移动，向来在奥运会的项目上，在国内的大型体育运动上，我们都积极地参与了这些活动，实行全民体育健身运动，是我们国家很大的项目，我们参与这个事情，是想给国人争气。

　　前一阶段，我们作为唯一赞助商，参与了第一届世界大学生运动员，我们是唯一指定的赞助商。韩国的世界杯足球赛，我们又积极参与了支持中国与韩国之间的漫游。我们想通过企业的这种行动来支持我们国家的奥运事业的发展，在世界上能够看到中国在信息业的发展是非常快的，而且能够满足奥运会需要。

　　所以这次长城举行的激情跨越，我认为是非常好的组织形式，因为它以长城作为背景，进行2008年的跨越，这是一个很好的概念，我们参与的目的，就是以长城为基础，长城是我们中国人民的祖先，用一砖一石垒起的，给世界文化的贡献，现在应该给世界新的文化，用我们的科技托起我们的文化长城。所以我想信息通讯，特别是移动通讯，在现在的通讯当中，让人们更强烈地感到它存在的必要性，特别是通讯的发展方向，其中有一条就是个性化。

　　大家很清楚的是，移动通信目前来讲是唯一能够，无论何时何地，跨越时空的做到人与人之间的交流方法，而且都是唯一的号码，借此机会，让中国人民看到，让世界人民看到，跨越长城之后，我们的移动通讯在现场是充分得到保证的，让世界人民了解我们支持和完成奥运会上，应该是没有任何问题的。

　　基于这一点，我们积极参与了这次活动。

　　主持人：看到这次支持活动还真是意义深远了。听您说到了这次激情跨越中，看来我们也是有一些技术方面的投入了，是不是有一些新的产品？

　　赵金祥：按道理讲，实际上我们在北京整个的中国移动的覆盖是非常成功的覆盖，不仅是在密集地区的通话质量的保证问题，包括室内的、室外的、地下的，同时在郊区，在山区，在所有的公路，所有的旅游点，我们都实现了这种非常好的覆盖。长城这个地方，过去应该说是基础上有覆盖的，为了保证这次活动，我们又增加了应急的通讯车，考虑到人流的增加，移动电话通话量的增加，为了使人们更方便，得到更好的服务，所以我们临时加了一个站，这个地区扩大他的通讯能力。这种方式过去我们用过，在任何的大型集会，大型的体育活动，我们都可能非常快地作出反应，增加那里的通讯能力，以保证我们任何活动开展的时候，这是国际上惯例的做法，所以我们的支持手段也是非常有效的。

　　主持人：大家知道，长城的公路等各方面的条件已经比较完备了，开车上去已经没有什么问题了，北京这几年京郊旅游很热，北京市政府也在力推这种形式。在北京的一些郊区的旅游景点，未必会有长城这样便利的交通环境，对我们来说，覆盖率和覆盖面会不会有什么困难？2008年奥运会之前有没有什么计划或者是规划这样的东西？

　　赵金祥：我们这是一个非常宏大的计划，刚才讲，所有的郊区的县、镇，包括重要的旅游景点，我们都达到了完全的覆盖，我们的做法是完全跟着市场需求来走的，市场有这个需求，我们就盖到哪里。2008年的奥运会，它的活动不仅到什么地方，不仅涉及到北京，还涉及到上海、青岛，还有分会场，所以中国移动集团是在全面地考虑方案的实施，所以大家不用发愁，而且我们目前的覆盖率应该说是相当不错的，当然我们也在根据用户提出的需求，包括用户反映的信号不好，也在不断地改善，投入还是相当大的，所以我们还有几年的时间，我相信那时候可能比现在好得多。

　　主持人：胡秘书长，我们知道，这次2008激情跨越的活动进行了几天了，几天里面，高空走索的演员有哪些让我们大家所知道的表演，比如说明天中秋节，好象还有一些更特殊的表演，能不能介绍一下？

　　胡江宾：因为这是第五届中国国际友好文化节，组织活动初期，我们邀请的是国内外所有这些高空走索的运动员，我们所知道的运动员都发出了邀请，但是有一点遗憾，我们这次邀请了一些国外的，或者是国内外著名的运动员没有来，但是值得我们欣慰的是，我们看到国内无论是达瓦孜的发源地新疆，还是中原地区及又涌现一批更新更好的高空走索的运动员，像河南的张生雷，他今年才26岁，他的技艺也是相当高超的，还有很多名人都没有看到过的，还有艾斯开尔、赛买提·艾撒，都是达瓦孜的嫡系传人，可以在上面跳、走、跑动、摇呼啦圈、劈叉、踢腿，让我们目不暇接，前几天组委会因为安全的考虑，没有让他们表演有竞争性的动作，这几天我们也陆续地看了一下他们的表演的绝技，今天艾撒表演了倒走的绝技，这是目前世界上最长的，我们要请公证人，吉尼斯记录，倒走时间最长，最快走等等，向吉尼斯工作室申请世界纪录。这次活动确实得到了中国移动通信的大力支持，北京移动通信有限责任公司的大力支持，我也感到欣慰，因为山区的通讯方面是一个大的问题，尤其是这么大的场地，通信是场馆里面，所以通信是大问题。以往的解决方法是对讲机，可是这次使用的对讲机当中有一些困扰，确实这次我们没有单独地去申请一个专用的体育频道，只是用当地管委会提交给我们的通信对讲机设备。这个设备在我们使用过程中就有一些困扰，跟当地的管理、场馆的管理、园区的管理、交通的管理、消防的管理等等，不管换到哪个频道都串，最后最有保障的倒是移动通信的网，所以我们在那里也感慨，移动通信网令我们上的山更高，令我们走的水更长。这比其他的吃的喝的跟中国明星的长城更为贴切，跟我们搞的这次活动也更为贴切，这是我搞完活动之后感觉到极为欣慰的一件事情。

　　主持人：这次高空走索活动，原来是说有一个美籍的加拿大人科克伦要来，后来有一些原因没有来，是吗？

　　胡江宾：是，一直到我们活动开始的第一天，还在基础，主要原因是他对我们的一些工程的搭建产生了怀疑，他给我们设计的工程方案，是走钢丝绳的每隔十米有一个斜拉绳，我们原来是40米，我们参考或者吸纳了他的一些建议，每隔40米又加了一根，因为他没有到实地来看，所以还是有一些顾虑，所以每隔20米又加了一根，还是没有满足这个要求，最后不得已只能放弃了，到过长城八达岭，看过我们钢丝的游客就知道，这个工程是非常宏大的，中途要改变是很难的。这个钢丝绳的张力达到了50吨，如果再往前拉，使得整个的张力就有所改变，实际结果证明，我们的运动员在上面的走的实际证明，原来设计的标准是符合要求的，也经住了前天的雨和风，我们知道，我们的钢丝绳建在八达岭的滚山沟，一年四季的风都很大，我们的钢丝绳经受住了这样的要求，是合格的，我们的运动员也非常满意。

　　主持人：赵总，我有一个想法，借这个机会跟您沟通一下，很多网友都知道新浪网嘉宾访谈有视频的直播，我们也直播过一些节目，但是一般都是局限于一些宾馆这些户内的场所，主要的原因是受带宽的限制，大家都知道的，在今年移动开通了GPRS的服务，北京地区也有很多人在使用，我前些天看到一个数据，人数飞增，我想知道，可不可以设想一下，不久的将来通过无线的上网达到视频直播的效果，那时候我就可以带着机器直播八达岭2008的这次活动了？

　　赵金祥：新浪网的网友们和很多人都关心我们的GPRS，大家都很清楚，这是移动通信2代到3代过渡的技术，我们叫做2.5G，这项技术的运用，实际上是给无线用户的上网提速一个好的条件。去年我们在GSM网上开通了WAP，就是给大家一个无线上网的手段，但是基于原来的2代，传输的速率只有1.6K，虽然上网了，但是很慢。GPRS就解决这个问题，从理论上讲，可以达到150K，当然运用起来，可能会降低一些。为什么最近我们开通这个业务以后，很多的用户都在飞速地发展，用这个业务，他就是很关心，现在的信息沟通，不仅仅是只打打电话，或者发发短信了，大家想看到更多的东西，速度更快的东西，大家上网看一看，新浪网的网友非常多，在办公室里用这种有线的传输是比较方便的，但是并不是所有的时间都在办公室里呆着，在任何空间，在路上、汽车上，GPRS是非常好的上网手段。所以，受到大家的关心和欢迎是非常可以理解的。我们为了不仅把GPRS能够上网，第四季度我们还要推出MMS，就是多媒体的通信，大家不仅能够看到快速上网的文字，而且能看到精彩图象的传输。我想，到了2008年，可能到不了2008年，3G的应用就上来了，那时候带宽更宽，就可以做视频传输了，你在手机上可以看球赛，可以看表演，跟在家里看电视一样，这是非常现实的了。大家可以通过GPRS去体验，现在看到的是静态，将来看动态的为期不远了。

　　主持人：那我们就欢欣鼓舞了，我们会是这样一个发展的见证人。据我所知，这次激情跨越的活动，在开幕式的当天，现场有一个这样一个小插曲，我们的地面工作人员通过手机跟在高空走索的演员有沟通，当时那个高度是118米，我们都知道，八达岭的出口已经很高了，就平时的感觉，应该在高山区信号很不好，这次是不是除了美籍战车以外，还有其他的保障？

　　赵金祥：应该这么说，作为无线传输来讲，跟高度没有直接关系，比如说在西藏，四五千米的高原，照样是有移动通信的。信号传输无线，是通过自由空间，如果没有遮挡的话，它会传到无限远，因为空气当中有一些衰耗，所以就越来越低。你在平面上可以收到，在高楼上也可以收到信号。在八达岭这个位置上，我们在那个高度的平面上，我们也有基站，而不是靠北京的基站解决，而是靠当地的基站解决。我们是一个蜂窝一个蜂窝的。在城里的蜂窝，已经小到200米左右一个基站了，分得很细，而且我们在室内的微蜂窝，包括国贸中心地下三层也有，我们也在里面做了很多微蜂窝的基站，所以在任何高度上都没有问题的，只要有人活动的地方，只要有这种需求，我们都可以解决的。

　　顺便插一句，我突然有一个想法，觉得挺有诗意的，长城虽然是古代很宏伟的建筑，防御敌人的进攻是很重要的，但是还有烽火台，那时候是靠烽火台传递信息的，在这种背景下，我们2000年前是用这种方式通讯，现在我们用移动的手段，真是历史的对比，如果有诗人来描述的话就好了。

　　胡江宾：这次给我们活动支持的，我还说是三个第一，虽然他们企业都很谦虚，不愿意直接用这个词，北京青年报发行量非常好，而且广受北京的读者甚至全国读者的欢迎，我就说它是北京第一报，可能我可以这么说，他们报纸都不愿意这么说。凡尔盛，我可以说他是中华第一绳，看到中国移动，我就可以把它称为世界第一网，它在中国是最大最好的，那在世界上，我认为它也是第一网，所以北京第一、中华第一和世界第一，所以我们这次活动当然是应该成功的。

　　主持人：我想我们这次活动也应该是前无古人，后无来者，大家都知道长城法马上要颁布了，以后再搞这样的活动恐怕就很难了。

　　胡江宾：当然，我们这次还是守着保护长城、保护文物，科学的施工方法，我们的主办单位也是一再强调的，首先看这样做是不是安全。

　　网友：现在从大家知道的GPRS有很多种收费的标准和方式，不同的套餐，各种服务，赵总能不能简单地介绍一下现在比较好的、比较被接受的是哪几种呢？

　　赵金祥：GPRS在计费的问题上，如果注意观察我们的资费标准，自由度很大。GPRS本身没有基本月租费，是靠你的使用量来计费的，我们分了几种不同的套餐，最基础的是自由套餐，还有一种是经济套餐，还有一种是商务套餐。所以，自由套餐就是用量不大的用户，按每千字节，1K三分钱，如果你运量大，可以用一百块钱的套餐，也可以采用二百块钱的套餐，二百块钱的套餐我是不限量的，发多少就收二百。我也听到一些网友们用这个的时候不大放心，只要一上了GPRS网，是不是按时计费？不是按时计费的，是按流量计费的，而且你可以时时在线，在网上挂着，只是挂着不计费，只是用的时候才计费，你可以根据自己用的信息量的大小选择套餐，像记者、商务人士的需求量很大，你定一个二百块钱的套餐可能比较合算，如果平常用量很小，3分钱一字节，还是很便宜的。

　　主持人：现在很多年轻人的拇指已经比其他人的手指灵活，中国移动推出移动梦网的服务，具体的服务，包括跟老百姓真正息息相关的服务有哪些？

　　赵金祥：大家关系的问题也是我们所关系的问题。我们想了解的就是用户的需求是什么。中国运动近期的战略目标是要解决服务内容，不仅要给用户提供更好的服务，还要提供更好的业务，这样才能满足市场的需求。梦网里面的服务很多，而且速度越来越快，短信是大家用得最多的，感觉这种方式又省钱又方便，这种方式在北京每天的增长量很大。我非常抱歉的说，前年的春节，我们曾经发生过非常涌塞的现象，我们表示很牵就。从那以后，任何节日，我们有相当大的容量满足大家的需求。

　　除了短信之外，还有梦网，大家只有的话，一个可以上一些基本的服务，比如陆续开的位置服务，这是将来很有需要的。我个人的看法，将来基于短信之后是大家需求最好的一个业务。过去叫投石问路，比如我想知道我的朋友在哪，我可以查询。如果我走在这个位置上车没有油了，我查哪里有加油站，我只要点一下加油站，就可以知道加油站的地址，现在城市的变化日新月异，老百姓都不知道去哪儿吃饭了，这种位置的服务是大家最关心的问题，所以位置服务会发展得更快了。将来的电子交易，初期要做的是小额交易，包括到营业厅也可以看到，通过手机可以购买饮料，饮料售货机，发一个短信上去，要任何物品就出来了，费用就计在手机费里了。当然你带朋友出来的时候，没带钱，又想请人吃点什么，就很潇洒。人们生活当中需要的东西，一点一滴做起，再往前拓展，所谓的银行交易都可以做了，现在有手机炒股，有手机银行，做一些交易，都能做的，包括将来的转帐，如果你去商场买东西没带钱，我是你的朋友，我有钱，可以通过手机把钱转给你，你可以进行消费，这对促进人们的生活变化的推动很大。

　　主持人：这种无线的新的科技一定会给大家的生活带来潜移默化的变化。

　　网友：如果手机丢了，最快的处理办法和应急的解决办法是怎么样的？

　　赵金祥：最快的办法，就是打1860，告诉服务小姐，我们1860客户服务中心24小时提供服务的，随时打电话告诉1860，说我的手机丢了，马上给我停止服务，用户就不会损失更多的钱。第二天有时间，到厅里补办手续，你原来丢的手机的号就可以作废了。

　　胡江宾：全国都是1860？我是北京的，在深圳丢了，也可以打1860？

　　赵金祥：那就拨(010)1860。

　　主持人：那还要进行身份的验证吧？

　　赵金祥：问姓名、手机号和身份证号，主要是给大家解决方便的问题，如果我认证得过于严密，可能大家都不方便了，但是我想到，个别的事情总是会发生的，有一些恶作剧的事情我们也遇到过，这是万分之一的事情，但是不能说万分之一的事情就去掉一万份的服务，从服务上我们要做得更好，做得更严密。

　　主持人：1860是中国移动对全国的支持服务了，到底都提供哪些服务的项目？刚才说到了可以停手机，可以查询话费等等一些简单的问题，具体的还有哪些呢？

　　赵金祥：我们的客户服务中心发展这几年很快，这是根据市场的需求这样做的，也就是说，将来我们所有跟用户解决的问题，我们的方向就是要通过1860解决所有用户的问题。目前来讲，一个是大家的话费查询，可以直接打1861，1860主要是咨询，你对我们的移动业务哪里不清楚，怎么办理受理业务，或者是业务资费是什么标准，或者是到哪儿去交费，到哪儿变更等等，包括手机丢了，帮我们解决一下，都是一些咨询的事情。另外包括投诉，用户感觉服务上有什么不满意的地方，可以直接拨打1860，我对你们的服务有什么意见，哪个地方没有信号，或者是遇到什么困难了，都可以解决。另外，我们已经做了，就是把一种被动的查询咨询，变成一种主动的服务，所谓主动的服务，我们不仅让客户主动找我们才解决，我们有一个呼出业务，关心用户，去了解用户，主动地知道用户需要什么，现在我们也正在开展这种业务。比如说用户买了手机以后，我们过一段时间可能会访问他一下，用得好不好，还有什么问题，关心他一下。发现这个用户消费很高，异常现象的时候，我也可以关心一下这个用户，是您自己用量很大，还是手机丢了，出现盗打，通过这种手段了解用户还有什么需求。

　　我们任何的通讯方式，最重要的都是为用户和市场服务的，通过这种方式加强与用户之间的沟通，非常方便用户，架起互动的桥梁，因为营业厅台是有限的，营业时间也是有限的，这样就变成一年365天，一天24小时的服务，包括我们的网站，也可以做到这些服务。只要围着人转，围着用户需求转去解决问题，才是方向。

　　网友：听说全球通的用户不久也可以用充值卡的方式进行手机话费的缴纳了？

　　赵金祥：实际上我们已经开放这个业务了，大家知道比较早的是神州行，有一个储值卡，有一个号，我单买一张充值卡充进去就可以用了，没钱的时候再买一张。全球通用户确实有这个问题，他或者在外地出差，或者他不愿意到现场交费，感到路程麻烦，浪费时间，不方便，随时可以买几张我们的卡。现在我们的卡出了一种充值卡，既可以充神州行，也可以充全球通，就用你自己全球通的手机，仍然打13800138000，然后同样的办法，打开充值卡的密码，充进去，自己掌握消费。我们这张卡是两用，同样的卡，给神州行和全球通都是可以用的，在全国，北京开展这个业务是最早的。

　　主持人：那这样就有一个问题，比如说我现在的手机是每个月去银行交的，如果转用储值卡的话，我的费用应该是没有变化，至少我以前的座机费都应该带着，我怎么能够知道这个卡还剩多少钱，还是一定先把上个月都结完了以后再办一个什么手续才可以用这个卡呢？

　　赵金祥：你充了值以后，用户总对自己的消费有一定的习惯，比如说我每个月消费就是200多块钱，我充一个300块钱，没问题的，或者充500块钱，也没有问题，你多充并不会出现别的问题，到月结的时候，我就把你这个月消费的部分充掉。如果你的钱有富余的话，不会停机的，查询的技术方面我们还会解决的，这是不难解决的问题，当然我们还要再做一些工作。

　　主持人：我想有神州行在前面用了这么长时间，全球通也应该会很好地解决掉。还有一个问题，我们经常走在大街上看到卖手机的店，还有手机的营业厅，也挂着中国移动或者是联通的牌子，这些店到底跟我们的移动有什么联系呢？

　　赵金祥：中国移动在北京有一些合作和代销的伙伴，凡是这些伙伴我们是给他授权的，可以利用中国移动这个品牌。其实像你所说的，前一段北京市工商局也在查这个事情，事实上确实有相当数量的所谓挂着中国移动的牌子，但是跟我们没有任何关系的，没有任何的合作和代理关系的，这些商店本身是侵权的，而且工商法的角度来讲，他也是违法的，他这样做的目的无非是借个招牌，吸引用户，认为他跟中国移动有什么关系，推销他的手机，我们非常反对这样做，而且我们跟政府一起也在大力清除这方面的垃圾。

　　主持人：现在在北京，好象以这种形式来谋私的小店还很多的，希望网友在购机和消费的时候能够认清。

　　有这样一个事情，听说最近北京移动在送免费邮箱给用户，这是一个什么样的活动呢？

　　赵金祥：为了方便用户的使用，我们免费给用户提供一个10兆的邮箱，这个目的一个是提高大家运用现代的通讯手段，现代的通讯方式，让他做个尝试，这部分的资源为什么可以送给大家？中国移动的宗旨是服务领先，想通过邮箱的渠道加强与用户的沟通，他有什么问题，包括我们对用户的一些需求的了解，或者是一些通知，一些信息，可以通过邮箱直接给他，进行直接的联系。所以我想，我们送邮箱的意思主要是为了解决服务的问题，当然用户本身也可以得到一些方便，可以利用这10兆的信箱做自己需要做的事情，这是为了亲和我们的用户，也是为了加强和用户的电脑，提高我们的服务。

　　主持人：刚才赵总几次提到了想和用户建立互动性，我也希望能够达到这个目的。时间过得很快，这次访谈也即将要结束了，请赵总再跟网友们说两句。

　　赵金祥：新浪网的网友们，今天能够有机会坐在这里跟大家面对面的交谈，我感到非常的高兴，通过新浪这个小小的舞台，能够架起我们的沟通，也是非常令人欣慰的事情，我们希望新浪网以后多给我们提供这样的机会，今天网友们提出的问题都是非常关心，非常实在的问题，中国移动一定要本着把服务搞好，把业务搞好，为了满足北京用户的需求，把北京移动通信搞好，让大家得到很多的实惠，得到更快更好的信息，为大家的事业发展作出我们一点贡献。也希望大家在我们的网络服务上，有什么问题，希望大家直言不讳，通过我们的网站，我们一定尊重大家的意见，努力改进我们的服务和业务。

　　主持人：今天就是我们的传统节日中秋节了，肯定又是发短信的高峰，希望大家发短信的同时，北京的网友关注一下中国移动通信2008激情跨越的活动，去八达岭赏赏月，谢谢嘉宾，谢谢网友们。

　　赵金祥：我们也祝网友们中秋节快乐。

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