“宽带”曾经是非常热门的字眼。在喧嚣和浮躁退却以后，脚踏实地者开始浮出水面：近段时间以来记者发现，在广州的一些住宅小区，宽带运营商网通与人们面对面的机会越来越多。网通广州分公司宽带业务部高级经理熊智辉介绍，通过一年多时间的努力，网通已经和广州市绝大部分知名房地产发展商达成了合作伙伴关系，并陆续开通了包括锦城花园、丽江花园、星河湾、华南碧桂园等在内的数十个明星楼盘。

　　圈地运动席卷羊城

　　去年下半年，一股疯狂的宽带圈地运动席卷广州，各种势力开始在广州各个住宅小区疯狂圈地。有“好事者”给形形色色的宽带投资商“分门别类”————有的运营商“跑马圈地”，认为客户资源不可再生，期待以后待价而沽获取高额利润；有的想通过投资建设踏入宽带市场，增加证券市场的兴奋点；也有的地产发展商为自己的房产增加卖点等等。而“落花有情、流水无意”，由于人们对宽带的认识需要一段时间，再加上宽带内容的缺乏，宽带实际到户的开通率并不高。这使得大部分宽带运营商的投资和回报不成比例，建设难以为继。

　　今年以来，这股“宽带泡沫的后遗症”开始显现出来。广州的一些楼盘成为“宽带烂尾工程”，有的已经签约了但没有动工，有的光纤网络铺了一半以后就停在那里，开发商只好另外再想办法，寻找真正想从事宽带业务的运营商。

　　网通锁定高档社区

　　相对一些只希望借题发挥的投资商而言，网通宽带投资的目的应该比较纯粹。网通的运营业务中，宽带是立身之本，用网通创始人田溯宁博士的一句话说的就是“构建e时代基础设施的一部分”。这家成立于1999年的中国新型电信运营商，从成立之初就确立了其宽带运营的基本路线。2000年，网通全国范围内的宽带高速光纤骨干网CNC开通；2001年，网通的宽带城域网在一些重要城市相继铺设成功。沟通最终用户的“最后一公里”就成为网通“宽带布局”中的必要一步。

　　网通根据自己的以太网光纤接入特点，一开始就将目光锁定在较高档居民小区内，其市场策略也是很少在大众媒体上露面，而是脚踏实地地集中在居民小区内坚持对住户做贴身服务。在市场推广中，网通首先选择了一些知名度较高、配套设施比较好的大楼盘促销，这样网通的宽带服务就容易获得比较好的“辐射效应”。

　　需要说明的一个问题是，一些非电信企业的宽带运营商由于没有电信业务经营许可，且没有独立的骨干网和城域网做支持，只能采用向电信和网通等运营商租用线路的方法为用户提供服务，所以现在一些开通以太网的居民小区内存在着“内宽外窄”的现象，几个小区的用户可能要共享一个有限带宽的出口，所以只能称为“局部宽带”；而网通由于有自己的宽带骨干网和城域网，其宽带服务是端到端的。目前网通保证每个小区都有10兆以上的单独带宽出口，完全能够满足目前基本的宽带应用的需要，“而且以太网的一个特点还可以根据宽带应用的增加不断升级”。

　　营造宽带产业链

　　众所周知，宽带以太网的建设是典型的高投资、长周期，只有真正开通到户才能产生效益，而根据目前的情况，宽带市场实际上还是处于“黎明前的黑暗”。网通在某些小区的开通率达到了20—30%，这个数字已经是相当可观了。据网通广州公司宽带业务发展部高级经理熊智辉介绍，以一个开通率为20%的小区为例，成本摊分到实际使用的每户需要数千元，按照每户每月平均130元计算，前期的固定资产投资就要3—5年的时间才能收回，所以宽带运营真的是一件“持之以恒”的事情。

　　宽带的发展不仅仅是运营商一家的事情，它实际上是一个产业链。不久前，广东电信启动了“Vnet互联星空计划”，实际上也是希望打造一支宽带产业链；而网通也在积极推进，吸引越来越多的ICP、ISP参加到宽带应用建设中来。“网通的工作主要是在宽带内容供应商和用户之间搭建一个网络平台，至于宽带产业的繁荣就需要大家的共同努力。”熊智辉说。本报记者顾晓芳

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　　服务带动宽带运营

　　众所周知，服务是电信运营的基础。用户在使用宽带网络的过程中也经常出现这样那样的毛病，甚至有的是自己电脑的毛病也会找运营商。这样网通必须要做好“宽带服务”这篇文章。网通自始至终把服务摆在至关重要的位置。除了拥有自己的宽带服务队伍以外，网通还委托了几家专门的第三方电信服务公司，为网通用户提供咨询、申请、安装、调试、售后的一揽子服务。网通在全国拥有统一的客服中心号码1003，能为客户提供24小时的服务。网通还提倡人性化的服务，比如在布线工程的开始就会给小区的住户一封致歉信，对工程产生的影响表示歉意，逢年过节也会给住户送去慰问信等。事情虽小，却能够拉近运营商和用户之间的距离。　(顾晓芳)

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