新快报记者　曾霞

　　深圳电信昨天还在为“大客”华润万佳超市总店、分店间数据专线的备份工作忙乎着。如此拼命，皆因新电信与新网通挂牌后，都把大客户作为了开战的第一战场。稍有松懈，对手就可能把大客户挖走，这迫使新电信与新网通都打醒了精神，埋头为大客户做好服务，这一现象在以往似乎并不常见。据悉，针对新电信挂牌后加紧推行的大客户个性化服务，新网通正在酝酿应对措施。

　　度身订做不再坐等申请

　　广东电信大客户部在接受本报采访时声称，广东电信今后对华润万佳不再是申请什么业务开通什么业务，而是专门为华润万佳度身订造通信解决方案，满足通话、数据传输等企业信息化的各种要求。

　　另外，“一站式服务”协议签订后业务受理大不一样。

　　为华润万佳一对一服务的深圳电信客户经理陈菁介绍，华润万佳在广东的5个地市有几十家分店，以前分店报装电话必须向当地电信公司申请；以后不论总店、分店申请业务打一个电话给陈菁就搞掂；除一点式业务受理外还有一点式业务咨询，所有电信业务的疑难都由陈菁帮助解答；收费也是一点式，华润万佳总部统一交纳全部电信费用，可节省分店的人力物力。

　　其实万佳原母公司万科就是电信的大客户，以前万佳每年交十几万通信费，在大客户中不算最多。但广东电信非常看好商贸连锁行业的发展，此次推出个性化服务就是对华润万佳的深度开发，以求“挖”出更多“金子”。

　　电信网通大客户竞争升级

　　电信选择的时机不错。当前商贸连锁行业快速成长，行业格局酝酿重大变化，商贸连锁企业面临着重大机遇和挑战，正是需要加强企业信息化的时候。正如商贸连锁行业专家、中国人民大学王利平教授所说，连锁经营成功的核心因素是基于信息化的全过程快速反应。没有信息化作辅助，连锁企业不可能大规模地迅速扩张。

　　广东电信瞄准的不仅是华润万佳，也不仅是商贸连锁行业。上周在深圳举办的商贸连锁行业电信解决方案推广会上，广东各地近百家大型商贸连锁企业的精英都到场。广东电信为他们设计了不同的企业信息化建设联网建议方案，提出商贸行业内部信息系统、供应链和销售网络、网络保障及企业并购所涉及的网络优化等解决方案。目前广东电信已和沃尔玛达成合作意向，下一步还会和好又多、百佳等商谈。广东电信还将陆续推出银行、党政军、酒店宾馆、制造业、交通运输、物流、保险等行业的行业通信解决方案。明显地，电信的大客户服务正从粗放式向个性化转变。今后在抢夺大客户时，不可能再是签一次约客户就是我的了，电信或网通的竞争将升级为长期的个性化优质服务之争。

　　电信分拆显现竞争效应

　　在5月16日新电信挂牌仪式上，中国电信集团总经理周德强强调，电信将根据用户个性化的消费需求，积极推行业务与服务集成，提供多样化、多层次、个性化的服务或“一揽子”解决方案，在帮助广大用户提升价值的进程中赢得自身的发展。

　　仅仅一周，周的要求就体现在广东电信的实际行动中，说明挂牌前夕电信已经暗暗着手。广东电信有关负责人透露，近几个月明显感到电信、网通的交锋越来越多、越猛，尤其大客户争夺的力度前所未有。

　　网通在大客户开拓上堪称步步逼人，电信分拆的竞争效应初步显现。3月网通推出CNC—connected宽带计划，将宽带接入了全国的1000幢高级商业楼宇，在发展宽带大客户上取得先机；特别是近几个月来，网通通过和国外电信运营商合作，在抢夺国际专线大客户上频频得手。这逼使电信不得不把更多的精力放在大客户上。

　　业内预测，新电信新网通围绕大客户的争夺还将进一步激化。

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