两大变化 短兵相接

　　不久的将来，有可能出现中国电信与中国网通演绎移动与联通在移动通信服务市场上短兵相接的场景。

　　观念转变

　　无论怎样的管理和服务最终还是要看发展了没有、盈利了没有。

　　新的中国电信和中国网通终于于日前挂牌成立了，因为中国电信的分拆，中国移动跃升为第一大运营商，同时，国内电信市场终于也迎来一个从营业额计算没有一家独大的局面。这意味着消费者最欢迎的新一轮的电信服务竞赛即将到来。

　　五个多月前，信息产业部正式公布分拆方案之日，恰逢中国签约入世之时。选择这一天公布的良苦用心是电信服务业要市场竞争，不要行政垄断。

　　比拼服务

　　政府营造出电信市场竞争的环境，期待能带给消费者更多的好处。而在普通消费者，最关心的无非两条：服务质量和资费标准。不久前刚有过一次电信资费的调整，不过不是对个人用户的，虽然电信服务价格在短期内不一定会再有价格下降的机会，但消费者完全有可能得到更优质的服务，人们相信，新网通与新电信的成立，已经使中国电信业进入了“营销时代”。

　　这样说的理由是，信息产业部的政策支持新网通与新电信在各自的地盘上“互相渗透”，这意味着，不久的将来，就有可能出现中国电信与中国网通再度演绎移动与联通在移动通信服务市场上短兵相接的场景。当然，由于新网通和新电信之间不像联通与移动之间有着不是一个数量级的实力相距，在市场与服务的比拼中它们已经常常理解到，仅有网络仅有简单的销售是不够的，还需要切合市场的营销。

　　中国网通集团总经理奚国华谈及此事时毫不避讳，他认为新电信与新网通的诞生，国家的目的之一，是通过改革，在引入充分竞争机制之后，打造世界一流的、具有核心竞争能力的、国家级的甚至是世界级的通信企业。在行政垄断条件下，难以打造这样的企业。唯有服务的比拼，才真正锻练企业的综合实力。

　　不妨把中国网通集团拿出来作个范例。其收归旗下的北方十省电信公司的业务范围、人员素质、思想观念等方面与中国电信几乎是一样的。大家都是“一个师傅教出来的”，谁能领先一步，很重要的一点是取决于观念的转变，取决于改革特别是体制和机制的改革，谁能够在服务上领先一步，谁就能够在市场上领先。事实上，网通方面早已经深刻认识到这一点，其提出的企业理念就是“竞合赢得市场、融合创造力量、诚信铸就品牌、服务编织未来”。

　　应该说，不管是新电信，还是新网通，现在许多工作的出发点都是相通的。这样的时候比拼服务，那么，企业发展的目标应该制定得更高，激励企业自强不息。不但要今天服务好中国的消费者，还要有今后走出国门服务境外消费者的信心和实力。

　　注重盈利

　　摆在各家电信运营商或者电信服务商面前的，需要解决的事情很多，但做出再多的决策，制定再多的规定，下发再多的文件，没有发展是没用的。规模，规模要做上去；装备水平，要提上去；多种业务，满足多种需求，并迅速开通，这样才会有可持续发展。

　　在市场观念上要有彻底的转变，学习和提高以无形之手管理企业资产与服务的能力的同时，加强、完善服务，稳定发展。

　　更重要的是，无论怎样的管理和服务最终还是要看发展了没有、盈利了没有。电信业原来不注重盈利，就讲发展，每年看用户增加了多少，但真正作为一个市场经济条件下的企业来讲，最终是以盈利为目的，为什么广东电信与广东移动不遗余力猛做手机打17909IP电话和固定电话打17951IP电话的业务竞争广告，要的还是业务量的根本层面上的竞争。

　　升级之路

　　可以想象，在一个有序竞争的环境下，我国电信业的发展将越来越有利于百姓消费、有利于技术升级改造，这将绝不仅是一两个企业的发展，而是一个长久的友好合作、共同发展的服务与服务水平升级之路。本报评论员柯斌

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