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信息产业部官员作客新浪谈“手机三包”实录(图)

http://www.sina.com.cn 2002年05月15日 20:54 新浪科技

信息产业部质量监督处马民作客新浪嘉宾聊天室

信息产业部质量监督处马民在认真回答新浪网友的提问

  大家晚上好!

  主持人:近年来,手机质量投诉事件频频,多个跨国公司著名手机品牌都遭遇过群体性的投诉,有的是确认手机厂商在生产制造过程中的问题所致,消费者要求的赔偿事项则被一概的拒绝,拒绝的理由是没有这个规定,国家手机三包也没有含盖到手机这个行业。在2001年11月15日之前,手机已经被排斥在国家三包规定之外。去年11月15日颁布了《移动电话
机商品修理更换退货责任规定》
,就是我们俗称的手机三包规定正式颁布。尽管这是广大用户早就应该享有的权利,大家为之也等待了许多年,但是从那个时候,大家就松了一口气,以后买手机的时候就不必提心吊胆了。在5.17世界电信日来临之际,新浪网与北京青年报IT时代共同邀请手机三包方案的主要制定者之一——信息产业部质量监督处马民作客新浪嘉宾聊天室,大家有关于手机三包的问题可以提出,马民将为消费者答疑解惑。广大消费者如果在日常手机使用、维修、购买时有什么问题,可以给予解答。

  马民:我参与了手机三包规定的制定过程,我很乐意回答网友们的问题。

  主持人:手机三包规定颁布已经差不多半年的时间,那么现在手机市场的情况到底如何呢?

  马民:手机三包规定出台以后,对手机市场产生了很大的影响。手机三包规定,可以保护消费者,对于打击走私,也起到非常重要的作用。

  网友:我是一名手机的维修人员,如何考取手机维修资格证?

  马民:对于维修商来说,根据三包规定,必须要获得信息产业部颁发的资质证书,对维修个人来说,必须获得维修资格的职业证书。

  网友:听说手机故障不久可以由信息产业部的故障鉴定中心鉴定,请问这个鉴定中心成立了吗?在什么地方?

  马民:当前三包的主要问题,就是关于手机故障的鉴定问题,在三包规定里,我们列有故障表,凡是故障表里所列的故障,都要对其实行三包。但是现在有一个很重要的问题,就是对故障的判定问题,到底是质量故障,还是人为的故障,手机的鉴定有这么几个渠道,一个是信息产业部成立的手机故障鉴定中心,还有信息产业部移动电话机检测中心,还有一个渠道就是经过国家或省一级计量认证,或者是实验室认可的,有检测手机这种项目的检测单位。

  网友:如果用户无法提供发票的话,就不进行保修,厂家这样做对不对?

  马民:这个问题从去年的11月15日三包规定正式实施以后,如果说发票丢失了,可以根据手机的串号来判定,如果说厂家不进行保修这样做是不对的,也是违反三包规定的。

  网友:正品中的配件质量如何规范?如果对手机造成损坏,比如说充电器损坏了原装电池,责任如何区分呢?

  马民:凡是销售商随手机卖的任何配件或附件,或赠送的大礼包都必须按照三包规定执行,三包规定中有规定,对卖的电池以及其他的配件,包括大礼包里的电池、充电器,都必须注明生产厂家,都必须有三包凭证,作为今后质量问题的凭据。如果说赠送的大礼包里的充电器有问题,也必须同样实行三包。

  网友:为什么很多经销商在出售手机的时候,不主动的开具正规发票?消费者如何维护自身的权利?

  马民:如果不开发票,这是违反了商业的最基本规则,不光违反了三包规定,也违反了一些商业的法则,消费者可以到工商进行告发。

  网友:手机实行了三包时间很长了,但是投诉仍然不少,您认为解决这个问题最根本在哪里?

  马民:在于生产厂家和经销商,要认真的执行三包。现在很多消费者对三包还不是很清楚,但是生产厂家和经销商都非常的清楚,只不过他们想钻法律的空子,我想这些人终究不会有什么好的结果。

  网友:当前手机市场中最严重的问题是什么?除了三包规定之外的问题,还有什么隐藏的但我们不知情的情况存在?

  马民:现在手机市场的问题,除了三包规定之外,我认为主要还是三包问题,其他的问题,我不知道网友还可以提出什么问题。

  网友:对于投诉率或者返修率比较高的产品,有什么规定或者制约的办法呢?

  马民:对于投诉率很高,或者象很多手机比较普遍的出现同一个问题,对于这个问题,我觉得我们作为行业主管部门,对于生产厂家要责令改正,对于他的进网许可也要进行限制以及进行处理。

  网友:对于行货水货一起卖的经销商如何处理?政府应该采用什么样的有力手段来规范这个市场?

  马民:现在水货就是走私的,手机三包规定一个重要的方面就是要打击走私,因为我们要要求销售者要把手机的串号和入网证号写入发票以及三包凭证,其目的就是为了打击走私。如果销售者卖走私产品,不光是违反了三包规定,贩私也视同于走私,也是一种刑事犯罪,不光是行业部门要处理,工商以及海关部门,都应该参与处理,卖走私品也是非常严重的问题,必须从源头抓起,治本的方法是必须堵住卖走私的手机,才能堵住进走私的渠道,我想只要没有人卖也没有人买,也就没有人走私,所以三包规定就是防治走私治本的一个方法。

  网友:消费者在购买手机的时候,应该注意哪些问题?

  马民:消费者在购买手机的时候,首先要到正规的大商店去购买,要到一些专卖店或者品牌店购买,在购买手机的时候,一定要索要发票以及三包凭证。注意,要把附件比如说电池、充电器所注明的生产厂家、产品编码写入三包凭证,这都是为今后的争端做一个凭据。购买手机以后,消费者可以到信息产业部的网站查询这部手机是不是正品货,可以通过串号和进网证号查询。如果手机出现了质量问题,应及时的向消费者协会,向有关的执法部门进行投诉,这些执法部门可以依据投诉,对销售者和生产者进行处理。

  网友:我的手机经常死机,但这种情况可能不是经常出现,带有偶然性,我就不好拿去修。但是我也发现一个,我周围的人使用同种型号的手机,也会出现同种情况,这是手机的质量问题吗?另外,这个故障如何确定?

  马民:这肯定是手机的故障问题,可能是手机的软件故障,运行到某一个时间就会死机,已经在性能故障表里列出来了。凡是属于这个问题的手机,可以到有关的鉴定部门鉴定,也可以到厂家指定的鉴定部门鉴定,可以非常肯定的说这是质量问题,销售者和生产者必须依据三包规定,为消费者进行处理或调换。

  网友:您谈到的软件故障等,国家应该从哪几个方面进行规范?

  马民:因为软件的问题比较复杂,如果是普遍的问题,我前面说了,我们可以要求生产厂家进行整顿,以及对它的进网许可进行管理。如果是偶然的问题,就可能是偶然的质量问题,可以通过修理和三包来解决。

  网友:现在有一个情况,按照三包规定谁经销手机谁负责,但是实际的情况是许多经销商让消费者去找生产厂家,这符合三包规定吗?

  马民:这不符合三包规定的,根据手机的三包规定,谁经销谁负责,你购买的手机有了质量的问题,在三包规定的15天内,就可以找到经销者,消费者可以对照故障性能表,认为手机是性能故障,是质量问题,就可以理直气壮的去找经销商进行退和换。如果经销商说你这个问题不是问题,或者说这是人为的,经销商必须进行自己举证,这是三包规定所规定的。

  我讲一下道理。因为消费者拿到有问题的手机,比如说死机或者屏幕黑了,拿到经销商那里,经销商说消费者自己人为损害,那么根据三包规定,如果是故障表内的故障,就必须进行调换。如果经销者说是人为损害的,就由经销商自己举证。

  网友:为什么在信息产业部的网站上查不到入网证?

  马民:有可能是您的网站查的不对,现在我告诉你。信息产业部的网站是:WWW.MII.GOV.CN。信息产业部电子信息中心的网站是:WWW.CHINAMOBILE.GOV.CN。一共是三种查询方式,一种是信息产业部的电子政务网站上查,另外就是信息产业部的电子信息中心,还可以从各个生产厂家的网站上查,来核对串号或者进网许可证。

  网友:在市场中有些厂家不按规定填写三包卡,或者不盖章,或者让消费者自己到总店去盖章,消费者怎么办?

  马民:消费者可以自己到工商举报,他违反了三包规定。

  网友:我的手机待机时间非常短,而且也没有相应的标注,生产厂家应负何种责任?

  马民:在说明书里必须列明手机电池的待机时间,这是明文规定的,如果厂家没有写这种品牌的手机,就不能在市场上卖,它违反了三包的规定,我认为各地的工商、质监以及信息产业部等部门,可以把这批手机进行查封。

  网友:对于有缺陷的手机,是不是可以制定一些政策,比如说手机的招回政策?

  马民:现在有些问题还在探讨,什么叫缺陷,什么叫质量问题,对于手机缺陷问题反映还不是很多,大部分是手机质量问题。如果下一步缺陷问题是主要的话,我们再制定相应的政策。

  网友:我购买的手机三证都有,但是从公布的网站上还是不能证明是不是正品,应该怎么办呢?

  马民:我现在不知道你怎么不能证明你不是正品,手机串号以及入网号证明都是唯一的。

  网友:串号有可能伪造吗?

  马民:现在我不好确定,如果你的串号和进网证号都是真的,我想应该这个手机是没有问题的,如果你有怀疑的话,可以到有关的鉴定部门鉴定。

  网友:现在的三包规定折旧每日千分之三,一部手机购买不到二百天就折旧完了,这有点偏高,请问近期有可能修改吗?

  马民:这个问题是不会进行修改的,为什么当初要定这项规定呢?因为我们认为手机这种消费品,经常在手里使用,经常在各种恶劣环境下使用的消费品,手机三包规定并不鼓励退,这是我们的前提。在什么情况下有折旧费呢?我可以详细的说一下。手机如果符合换的条件,换同一个机型的条件下,你不同意,只有在这样的情况下才会有折旧费。就是说,给你换一部新的手机,如果说你还是不愿意换,还是要退,从道理来讲,你是要付一点费用的,因为我已经根据三包规定给你换了,你用了一百天的手机,人家给你换一部新的手机你也不愿意,你退掉的话这部手机也没有用了。

  手机三包规定的第19条,“符合换货条件,并且销售者有同型号、同规格移动电话机,消费者不愿意调换,而要求退货的,销售者应该予以退货。但对于使用过的商品,应当按照本规定的附录一规定的折旧率收取折旧费”。

  第18条中也提到,当没有同型号的时候,这时是没有折旧费的,只有当有同型号的手机给你换的时候,你不换非要退的时候,才有折旧费的问题,大家应该把情况弄清楚,但是这不包括15天和7天之内的退,都不包括折旧费的问题。

  网友:进水的手机肯定是不保修的,但是充电器坏了,是否可以享受保修?对于进水手机的检测问题,现有的检测设备能否检测出手机进水的原因?

  马民:对于进水手机很容易判断,打开机盖就可以看到。手机进水了,如果充电器坏了,并不妨碍换充电器,在三包规定里都有条款规定附件坏了就换附件。

  网友:我的手机是人为损坏,但是又有质量问题,这种情况怎么办?

  马民:人为损坏包括摔以及人为进水等情况,由于外力或者使用不当造成的,有可能会引起质量的问题。所以你又说是人为损坏的,又说是质量问题,这很难区分,但是只要是人为损坏的,就不属于三包规定的范畴,这是很难鉴别的。

  网友:目前市场上有多少是真的?关于手机正常与非正常的进货渠道,你有什么看法?

  马民:现在市面上的手机,99%是真的,走私以及翻新的手机是极少数的,我们三包的规定就是堵住极少数。如果消费者自己判断买到的是走私的,或者是翻新机,就可以保存好证据,到有关部门进行投诉,不仅要根据三包规定对销售方进行严厉的处罚,还可以获得双倍的赔偿。

  我对手机销售领域也不是特别清楚,现在很多手机的进货渠道是比较乱的,但是我想一般大的连锁店以及专卖店、大商场进货渠道应该是比较好的。

  网友:手机环境污染的问题,我国有没有什么规定?

  马民:这个规定不属于三包规定,我只能说我个人的理解。手机的辐射到底对人体有多少损害,现在还没有很确凿的证据,所以在制定标准的时候,一定要非常慎重,如果说我们制定的标准过严,那我们谁都不能打手机了,把所有的现代手机都封存,那我们的移动通讯也就死掉了。但是如果定的过松,对消费者也是一个损害,所以借鉴国外的标准,我认为是非常可取的。

  网友:怎样进行手机的鉴定?有没有权威的鉴定部门?现在还有一个很尴尬的现象,手机的鉴定费用可能比一部手机的费用还高?

  马民:手机的鉴定有这么几个渠道,一个是信息产业部成立的手机故障鉴定中心,还有信息产业部移动电话机检测中心,还有一个渠道就是经过国家或省一级计量认证,或者是实验室认可的,有检测手机这种项目的检测单位,请大家记住,有很多省里的检测单位,不具备手机的检测能力,它也经过了省里批了,也经过实验室的认可,但是没有对检测手机的指标、检测手机的项目进行认证,只是对其他的项目进行了认证,所以这种部门也是不能进行手机故障的鉴定。手机的故障鉴定,是不是人为的,或者是质量问题,这种鉴定不是一种指标或者是参数的鉴定,只是一种性能和故障的鉴定,收费只能在一百元以下,超过一百元的都是属于乱收费。

  网友:我的手机已经维修了很多次,但是维修商并不给消费者维修的单据,能说一下维修单的作用吗?

  马民:根据三包规定,消费者如果二次维修还出现了质量问题,或者是故障,我所说的不是同一故障。所以消费者必须保存好每次维修的凭证,作为换机的凭证,如果二次修不好,可以直接找经销商换一部新机,如果谁违法了,我们都可以找有关部门进行处罚。

  网友:中国联通正在搞赠送CDMA的活动,既然是赠品,享受三包的规定吗?

  马民:赠送手机视同于销售,必须承担三包的责任。联通赠送手机,必须要附发票以及三包凭证,三包规定里有明文的规定。如果消费者发现联通不这么执行,可以到有关部门投诉,工商部门、质检部门以及通讯部门。

  网友:我上次去维修手机的时候,维修商说要等一个月,但不提供备用机,这是违反三包规定吗?

  马民:这是严重的违反三包规定,如果这个维修商没有获得维修资质的话,就是非法的维修商,有关部门可以取消它的维修资格。如果取得了维修资质,也要对他进行处罚,要吊销他的维修证书。

  网友:三包规定里七天的退货时间如何规定的?比如说我现在去购买手机,是从今天开始计算,还是从明天开始计算,国家有没有正式的规定?

  马民:七天是从购买的当天开始计算起,当初制定七天是一个规范的数字,一般我们的商品,比如说家电商品都是在这个范围内,我们当时也是考虑惯例。

  网友:鉴定费用有没有确定的方法?如何收取?

  马民:故障的鉴定和指标检测不是一回事,收费不能按指标收费,我给定一百元已经非常高了,超过一百元的都是属于质检中心违反了规定,可以说超过一百元的鉴定,可以到有关的收费部门进行投诉。

  网友:异地购买的手机,当地是否负责三包工作?

  马民:超过15天以后,可以在当地的特约维修部进行维修,当地可以负责三包。

  网友:国产品牌的手机故障比较多,经常发生故障,不想用还要承担比较重的折旧费,这样的问题厂家是不是也有责任?

  马民:这位网友所说的不是缺陷,而是质量问题,比如说我举一个例子,天线放大器有一个品牌的手机就坏了一批,这是质量的问题,所以就不再进这个天线放大器的生产厂家货了。

  网友:现在我买了一个西门子3508I但是没有要发票,老板说没有发票可以有三包服务,只要他给提供一分发票的复印件就可以了。

  马民:没有发票哪来发票的复印件,所以没对于消费者来说,自我意识必须加强,因为买的没有卖的精,这是古语所言,所以消费者对自我保护,首当其冲就是要发票,如果某些消费者为了说少要几个钱,而不要发票,那这个消费者是自愿行为,这不存在三包的问题。

  网友:如果确认是手机设计的缺陷,一批都出现了这样的问题,可不可以退货?有没有这样的限制。

  马民:如果是一批的问题,我觉得应该是集体退货,这没有时间的问题,如果查到了普遍存在的质量问题。

  网友:大的连锁店是否就不卖走私手机?

  马民:我不敢打保票,在有些连锁店也卖着走私手机,偷着卖,但是消费者要自我保护意识,当你买到走私手机的时候,你必须想到如何来控告他,如何来索赔,不光要告他,而且要双倍的赔偿。

  网友:二手手机市场有没有规范的约束?

  马民:对二手市场在三包里没有详细的规定,我想对旧手机应该按照旧货市场的规定来解决处理。

  网友:手机买了一个月外壳就裂了,经销商说是摔的,如何进行下一步的工作?

  马民:我没有看到这个手机,手机外壳裂,有可能是摔的,也有可能是手机质量的问题,这一点可以到鉴定部门进行鉴定。手机外壳裂也属于手机的质量问题。

  网友:某款手机在北京地区不能上网,确实是手机质量的问题,这种问题应该找谁?

  马民:这种问题如果在北京不能连网的话,这个手机是质量的问题,找鉴定部门经过鉴定之后,可以拿着鉴定报告到经销商去换,这是典型的质量问题,由于它不能漫游。

  网友:对于新买的手机发现质量问题,厂家在鉴定期间不提供备用机,是否可以索赔?

  马民:根据三包规定,修理七天,超过七天要提供备用机。

  网友:按照严格的时间界限,按照计量单位小时来计算,是否更加合理一些?

  马民:我想如果买的和卖的真正能较汁的话,这也不否可意,是按天数来算的,如果计算清楚,也是可以的。

  网友:外地的移动联通,北京以外的某些联通已经实现了每分钟二毛钱的收费,北京移动和联通有没有可能。

  马民:如果运营商收费也不告诉我,我也不清楚。

  网友:用户买了手机,使用不久就发现了问题,找经销商,发现经销商已经撤了,按照规定,应该由谁来负责接下来的售货服务。

  马民:如果在15天之内,在三包规定里,谁经销谁负责,必须带好发票找经销商,如果这个店关了倒闭了,三包规定里有一条,找品牌,找当地品牌的维修商,或者打他们公司的电话,由这个厂家来予以退还。

  网友:二手手机市场存在一个混乱的状态,却没有明确的规范来管理它,能不能谈一下二手市场对手机有一个暗示的作用在里面?

  马民:二手市场没有作很深入的研究,这个问题我也不太清楚,所以这个问题我没办法回答。

  网友:购买了摩托罗拉V998++,但实际上型号又不是,在型号标明+号代表了什么,是不是软件升级有规定?

  马民:至于摩托罗拉型号的代表我不清楚,是厂家自己的事,所以这个问题也很难回答,只是一种新的品种,是不是软件升级我也不太清楚。

  属于产品更新的问题。

  网友:维修的费用,规定有没有明确的标准?维修商随便要价,有没有制约?

  马民:对于手机的维修是三包里很重要的一个问题,在一年期内是免费维修,超过一年的维修,国家对维修费用是有规定的,我们现在也正在研究,也在制定这些标准,我想不久就会出台关于维修费用的一些标准,汇报物价局核准,会比现在低得很多的。

  网友:手机三包规定是从去年的11月15日开始执行的,去年11月15日之前购买的手机是否享有三包?

  马民:三包的期限是一年,在三包没出台之前,我们有消费者权益保护法,有质量法,还有以前制定的三包规定,实际上都涵概了手机。如果你是在11月15号以前买的,有质量问题,生产厂家必须承担三包,要保证售货服务。

  网友:手机上显示的字没有了,否属于保修问题?如果不保修,是否有义务在说明书中注明?

  马民:手机如果是在15天之内掉漆,键看不见了,必须要承担换和退。在一年之内,如果手机的字没有了,属于三包的责任。

  网友:手机软件有问题,是否在保修中?

  马民:在保修中反映的内容很多,有可能出现死机,有可能出现按键失灵,都是软件引起的,所以软件属于三包范围之内。

  网友:目前的手机成为大众的消费品,目前市场的手机成本价一般在多少,为什么说以前可以卖几千块钱的手机现在几百块钱就可以买到?

  马民:我想随着科学的发展和手机厂商的提高,手机的成本会越降越低的。现在手机由于批量很大,成本很低,由生产厂家根据自己情况而定,我想他们的利润现在也是很高的。

  网友:手机换三次主板还是有问题,可能维修商是换旧的,这怎么办?

  马民:你换二次就可以换一个新的,这是三包的规定。现在换主板是新旧问题,因为我没有看到,我也太好说,但是我觉得换主板的问题,维修商要经过消费商。

  网友:职业资格认证是否有劳动部门的盖章就可以了?

  马民:由劳动部门认可就可以,因为劳动部有规定,劳动部认可的职业资格证书是合法的。我们还发了一个专业的职业证书,因为手机在不断的更新,各种新的机型不断的出,劳动部门发的职业资格证书只是一个入门,只是讲手机的原理,对于新手机也正在办一些维修培训,也发一些资格证书,因为发现很多维修手机的人员很低,瞎子修成聋子,造成很多问题。

  网友:对于未来的手机发展,比如3G的GPS的前景如何看?

  马民:这不属于三包的问题。通讯发展是最快的产业,会非常快的进入消费者的群体,因为GPS手机可以通过互联网进行联机,通过IP的收费更低,三代的手机可以达到64K以上,通过3G手机,可以看电视,可以聊天,我想今后手机的发展会非常快的。今后老百姓都不用再买电视机,可以买三代的手机随身带着,我想这时候我们三包的规定更是重中之重了。

  网友:手机的折旧很高,是不是保护手机生产厂,而忽视弱势的群体。

  马民:我不认为保护手机生产厂,符合换机的条件是很苛刻的,有质量问题就要换机,我觉得换了机,就保证了一个消费合同的实施,消费者和销售者是在执行买和卖的一个合同,谁也不能把这个合同取消,现在退机相当于取消合同,我换一个符合质量要求的手机,我们这个合同还要继续执行,合同不能随意的取消。所以在制定当中特别考虑到这一点,如果撕毁合同要负一定的责任,因为买和卖,说不出有质量的问题,如果有质量的问题就换一部新的,保证合同继续执行。从各方面来考虑,折旧费是不高的,从道理上和法律上都可以解释通的。

  网友:如果销售商售出的手机是翻新的旧机如何解决?如果在三包期间换的机器是新的,返修的机器当新的换给你,这种情况怎么办?

  马民:这种情况销售商以次充好,属于卖假货。我们在法律定词叫售卖假冒伪劣产品,这是刑事犯罪。如果消费者拿到售卖假冒伪劣产品的证据,一定要牢牢拿住,对他进行起诉,这是刑事犯罪。

  网友:我原来买的手机,在保修期内电池出了问题,可是销售商说电池不是保修范围,要我自己去找维修处,请问这合理吗?

  马民:三包第14条专门有一条对手机电池和充电器的规定,手机电池的三包期是半年,在这半年当中当充不进电,你就可以到经销商换,第一次换完之后,又充不进店,你又找经销商换新的,第三次换新的,这是三包规定的,必须要做到,这样讲应该很清楚了。

  网友:我们地方的无线电管理委员会基本上没有过问手机问题,他们与计委或经贸委又是什么关系?手机在地方到底归谁管理?

  马民:根据三包规定,执行方是国家技术监督局、国家工商管理局和地方的技术监督局、地方的工商管理局和地方的信息产业主管部门,根据三包规定,违法三包者进行处罚。我们的消费者,我前面讲了一个重要的意义,三包规定是一个法律武器,如果消费者的权益受到侵害,应该拿起武器向我们的仲裁部门,向我们的法院进行起诉,违法三包规定是民事责任,可以进行民事起诉,我很希望消费者不要寄希望某个部门,而是寄希望自己向法律部门起诉,来起诉不法商贩和不注意质量的生产厂家。

  网友:如果是手机设计的问题造成质量差,及时换一个新的,还是要面对质量问题,因为毕竟手机存在先天的缺陷,而选择退的话就有损失,手机生产厂家的缺陷要消费者来承担,如何来保护消费者的权益?

  马民:这个问题要分开来说,首先你怎么确定是设计的问题,你怎么来确定是先天的问题,我们不能以个别的手机质量问题来断定设计上有问题,而断定先天就有问题,我认为这种断定是没有根据的,要经过技术鉴定是设计问题或者是先天的问题,这种问题要对消费者进行退还。

  网友:手机三包出台以后,制约经销商和生产厂家有一个比较好的作用。手机三包规定到底是对谁有利?

  马民:从我们起草三包规定当中,就首先是从保护消费者的利益出发,我们在制定三包规定中,也不能说无限制的,要考虑市场经济,要考虑我们的市场,所以我们要考虑维护我们的市场秩序,我们的社会秩序,我们社会的经济,有买有卖,有生产,有销售,有使用,这是一条循环的链,我们不能随意的拆掉任何一个环节,都会造成社会的动乱或者社会环节的脱节,所以不存在对谁有利的问题。我们的手段是保证一种循环,通过三包使商家更规范自己,使生产厂家更注重自己的质量,通过三包可以打击那些不法商贩,打击不注意质量的生产厂家,这是我们的目的,鼓励那些守法的和注意质量的厂家。

  我再给大家讲一个问题,就是手机三包的范围。手机三包的范围不仅是指GM的GMS手机,也包括SIM手机,包括市面上各地用的GSM小灵通手机,这些手机有可能是通过电信部门发放在个人手里,这也属于三包范围,也包括通过笔记本上网的,通过GSM网的PC,通过多媒体传送的移动PC,也包括那些含有GSM功能的PDA,还包括可以传送图象的3G手机,都在我所说的三包范围之内。也包括现在正在热卖的摩托罗拉400兆的家用对讲机,这些都在我们的三包范围之内,都必须出示三包凭证,都必须提供正式的发票。我想大家说PC机有问题,如果PC机含有GSM的上网功能,就在三包范围之内,这种现在已经很普遍了。

  主持人:北京青年报IT时代将在5月21日举办的“世界电信日.手机平面援助”专刊里,继续对手机三包问题给予关注。

  谢谢各位网友的参与,谢谢嘉宾。今天的聊天到此结束。

   

  

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