本报4月9日《寻呼用户流失大半》的报道刊出后，在读者当中引发了强烈的反响，许多读者给本报打来电话，有的给寻呼业出谋划策，有的认为寻呼业的衰败是早晚的事，更有一些读者诉说了自己在使用寻呼机的过程中曾经有过甚至是正在经受的遭遇。其中最典型的要算是原来信华寻呼台的用户马小骏了。面对当初“终身免服务费”的承诺和如今交了钱却依然享受不到服务的寻呼机，还有即将倒闭的寻呼台一波三折的“原因解释”，马先生很是无奈。

　　-我的呼机为何哑了

　　“我是信华寻呼台(台号68865566)的老用户，两年前我买呼机时，正好信华台打出了终身免费的服务，于是我就花530元钱买了一台机器。使用了两年几乎没有遇到什么问题，可是就在两个月前该台突然通过呼机通知用户，要我们改频到中国联通的126台，并要交一年的优惠服务费300元(126台中文机年服务费480元，信华台转过去的用户是300元)。信华台还承诺只要交了相应的费用，就可以保证只有呼台号变为126，但个人呼号不变，而且信华台还承诺在一定时期内通知打来电话寻呼机主的用户关于改频的事情。”考虑到自己有一部分朋友和客户知道自己的呼机且其一直是自己的主要联系方式之一，马先生还是按照该呼台在通知中所规定的方式，通过银行缴纳了这笔转频费。

　　“直到现在，信华台也没把我的呼机改成126台的。可是前几天朋友们见面后总问我，为何呼我不回电话。我很纳闷，自己试着呼了一下自己的呼机，竟然收不到信息。而且近几天我再打呼台的服务电话时，要么占线，要么是没人接听，我和许多用户早就被信华通知其要倒闭，但也不应该在关门之前再赚消费者一把呀，这不是欺诈吗？”每当说起这事，他都十分气愤。

　　-信华倒闭前出现“一波三折”

　　记者曾数次拨打信华寻呼台的台号68865566，结果要么是没人接，要么就是占线，好容易碰到一位小姐接听了电话，却被告知希望记者以其它方式与机主联系，当记者追问理由时，小姐很不耐烦地挂断了电话。在发稿前，记者再次拨通这个电话，但寻呼小姐很快地说完了一句话，还未等记者反应过来，小姐已经挂断了电话，反复几次都是如此。

　　信华寻呼台到底怎么了？信华台一位经理给记者讲述了这其中的“一波三折”：这位经理承认，信华台确实已经无法再经营下去了，就此事已经向所有用户做过通知。“当时，正处在互联网风起云涌的时候，于是我们和几家网站合作，推出了‘免费服务’的口号，本来想依托网络做一些服务，可如今四家合作网站已经全部倒闭。后来想做寻呼机上的广告业务，让广告客户承担用户的寻呼费用，但工商部门不批准……而且又遇到强大的来自手机的竞争，现在找不到赢利点，只好倒闭了”，对于大环境的变化，这位负责人也很无奈。

　　“我们最多的时候有1.5万用户，可现在也就大约有8000来个，我们当初是以一种新的商业模式来对待此事，目的是通过扩大用户基数，来发展广告、互联网信息、电信增值业务，用这三方面的收入来使呼台生存下去。”现在，增值业务没开展起来，就连以前承诺的“免费服务”也无法保证了。

　　“但即使是倒闭，我们也不能对用户完全不管呀，于是打算全体转入中国联通的126台，许多用户也同意这种做法，并准备从3月18日正式转网。但在即将签署协议时，工商部门给中国联通126台打来电话，要求其如果接收这些用户，就要承担信华台对用户的一些权益，而联通只希望接收这一部分客户，并不想负担其他额外的责任。我们当初也只是想通过这种转台的办法给用户一个交待，我们和126台之间既不是兼并的关系，也不能算收购。因为126台最后怕负其他连带责任，最终没有谈成。”

　　-信华寻呼“越渴越吃盐”

　　对于一些用户认为信华台是否在倒闭之前还要捞一把的问题，这位负责人否定了这种说法。他说目前信华台还在努力和其他台谈判，希望能够给用户一个交待，有些用户交的钱，信华会给转到相关的寻呼台。

　　那么为何现在用户已经无法收到传呼了呢？这位负责人解释说，“真是越渴越吃盐，正赶上前几天信华台机房的所在地停电，致使寻呼台无法发送信息。这两天刮大风，位于楼顶的主发射天线又被吹倒的广告牌砸断了，这些事都赶在一块儿了，所以有部分用户没有能够收到传呼。我现在正在楼顶上修理天线呢！”

　　对于寻呼台电话总占线或者无人接听的问题，石经理解释说是因为寻呼小姐力量不足，寻呼台的中继线多但接听人员少，“那些寻呼小姐已经3个月没开工资了，工作肯定也不是很积极，这也是有时电话无人接听的一个主要原因。”据这位负责人介绍，原来寻呼台每班都有寻呼小姐10余人，现在每班只有三四个人了。

　　然而，用户对这么多的偶然因素都赶在一起出现抱怀疑的态度。“怎么会都赶在一块儿了呢？再说，不管寻呼台怎么解释，对用户来说就是这一阶段确实不能收到信息，而且有的时候即使有人拨通了电话，寻呼小姐也并不告诉去电话的人实情，弄得我们好像不愿回朋友电话似的，经常遇到责问，如果恰好遇到急事岂不更遭？我们希望尽快有一个圆满的结果”。

　　-寻呼用户利益谁来保障？

　　为此，记者以普通消费者的身份打通了12315的投诉热线。一听是投诉信华寻呼台的，小姐立即说因为投诉量很大，这个问题已经由石景山工商分局负责处理。石景山工商局的负责人告诉记者，工商部门和消协曾试图调解信华台和消费者之间的关系，并提出了诸如“延期服务到6月底，信华台赔偿用户一定的经济损失，向消费者道歉”等五条措施，但未最终达成一致。如果调解不成功，这位负责人表示用户只有起诉信华台了。

　　然而起诉之后的结果如何，已经很难说，因为该企业已经确实没钱了，已经几个月没给员工发工资不说，就连信华台的设备，据说也因为欠银行的债而被法院给“活封”了。

　　然而，就是这样一家行将倒闭的寻呼台，记者在某通信广场依然看到有其寻呼机在销售，而且价签上还醒目地标明“终免”二字。而且，在信华寻呼台的网站上，免费的大旗依然在风雨之中飘摇。

　　应该说，寻呼业的没落已经是大势所趋。北京市寻呼协会的统计表明，在过去的一年里，全市寻呼台平均每一个月就有约两家关张或退出竞争，创出15年来京城寻呼业一项最惨痛的纪录。去年初年检时，全市寻呼台总数尚有103家，岁末盘点时，只有不到80家了。与此同时，北京的寻呼机用户总数也降至目前的不足200万人，而寻呼台的总容量是2000万人！

　　而且，中消协公布的去年投诉热点中，关于寻呼台停止服务的投诉位列前10。在寻呼台的倒闭风潮中，如何保护用户的利益呢？

　　据了解，广东省早在2001年11月，就针对寻呼台结业、合并甚至倒闭频繁发生的情况，专门由广东通信管理局召集广东省各寻呼台，签订经营服务承诺书，并下发《无线寻呼业务经营管理规定》。

　　按照该规定，今后寻呼台要求终止经营寻呼业务，应提前90天向原颁发许可证的机关提出申请，并停止收取服务费和促销活动，退还用户的押金和未用完的服务费，或者转入承接服务的其他企业继续使用。用户在转台时发生的费用，也要由原寻呼台承担。此外，寻呼台必须在新闻媒体发布终止服务的通告，并发送终止服务信息给每一个用户。

　　这种做法北京市是否也应借鉴，消费者拭目以待。(闻生)

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