日前，记者从北京市消费者协会获悉，今年第一季度市消协已受理消费者对手机的投诉近三百件，比去年同期有较大幅度增长。国家自去年11月15日实行手机“三包”规定后，为什么投诉量仍持续攀升？对此问题，市消协的有关人士经过认真探讨和研究，向记者分析了当前手机投诉主要存在三大问题。

　　问题一：销售假机，公开欺诈

　　当前，在手机销售中，销售者出售假冒伪劣商品是困扰广大消费者的一块心病。自手机实行“三包”规定后，少数销售者公然销售旧货、假货，甚至是水货手机及假冒电池，公开欺诈消费者。李某于今年2月下旬，在一家商店买了部某品牌的手机，在使用时，偶然发现手机内储存一些电话号码。他意识到，这是一部被使用过的旧手机，顿时产生被销售者愚弄和欺骗的感觉。于是，他向这家商店交涉，同意换了一部手机。

　　问题二：嫁祸顾客，推卸责任

　　目前，每个品牌的手机一旦出了质量问题，均由下属的检测和维修部门来承担，往往缺乏公正性，甚至不排除修理者故意坑蒙消费者。徐某发现手机的开关键不灵敏，到维修中心检查，手机主板霉变已属报废，徐某觉得奇怪，仅使用50天左右怎么会霉变？莫非手机在购买前已有霉变？

　　问题三：偷梁换柱，互相串通

　　眼下，少数销售者和生产者往往采取偷梁换柱的卑劣伎俩，将旧手机冒充新手机出售，坑骗消费者。李某的手机使用不到十天，关机后就无法开机，找销售者协商换机，对方要求到服务中心检测，其结果是：主板非厂方焊接，此机无法保修。针对北京手机市场消费者投诉居高不下，北京市消费者协会有关人士做了深刻的剖析，究其原因有四：

　　一是国家制定的手机“三包”规定有待继续修改和完善。

　　手机是具有高科技含量的特种商品，不同于一般的商品，在制定法规时，要考虑到它的特殊性，既然把手机单独制定“三包”，那么就要从手机的特殊性来考虑为宜。手机的折旧率每天为0.5%定得太高，仅仅200天就将手机费折旧完了，不太合理等，这在某种程度上给不法销售者和生产者打开了方便之门。

　　二是国家有关执法部门对手机市场监督管理和检查力度不到位，对一些违法销售者和生产者惩处不够，导致手机市场假冒伪劣商品时有发生。

　　三是一些销售者和生产者法律意识差，无视手机的“三包”规定，只顾赚钱，却不主动地维护消费者的合法权益。手机“三包”规定实施至今已4个月，竟然不履行“三包”规定，使之侵害消费者合法权益的现象屡屡发生。

　　四是消费者缺乏自我保护意识。不少消费者对手机的“三包”规定知之甚少，甚至有的消费者根本不知道。为减少上当受骗，消费者在购买手机时，首先，不要片面地追求款式的漂亮、美观，而着重要鉴别其真伪，要查外观是否有磨损、裂痕；其次，要调出机身的串号与机头背贴及外包装上的串号是否相符；第三，要打开电池检查防伪标贴、背贴是否完整，标贴、螺丝等是否动过；第四，要开箱检验，正确调试，当面交验。核对主机机身号(IMEI串号)和进网标志、附件的出厂序号(批号)、产品商标和型号，这是识别水货手机的重要依据；第五，对交验维修好的手机要求修理者如实完整地在“三包”凭证上填写其名称、地址、邮编、电话及维修记录，等等。

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