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CDMA叫好不叫座 放号第3天服务电话愣说没放号

http://www.sina.com.cn 2002年01月13日 09:04 京华时报

  2002年1月8日,中国联通CDMA网正式投入运营。虽然CDMA的各种高技术功能十分诱人,可当CDMA真正出现在北京市场时,却依然是叫好不叫座。

  偷卖移动卡号

  “CDMA有机子没号,我建议你买别的机子。我们这里也卖GSM的卡。不过现在只有135
的。”1月9日下午,当记者来到二环的一家联通CDMA专卖店表示想买CDMA手机时,售货小姐对记者如是说。在这家装修一新的CDMA专卖店里,记者发现,除了店外联通CDMA新时空的统一醒目的广告标识,店内的陈设还没来得及撤换。从墙上的招牌和货价上,以及递给记者的名片,不难发现这家新时空加盟店脱胎于一家较知名的手机代理连锁店。

  记者在现场看到,可能是为了降低成本,店里惟一能找到的CDMA手机是目前价位最低的摩托罗拉8060,而与之匹配的UIM卡,据说还在送往专卖店的途中。记者注意到,当时的时间是9日下午3点,距离联通正式对外发布放号,已经有39个小时。后来记者在次日拨通了该专卖店老板的手机,他告诉记者卡号已送到。当问到店里卖中国移动的卡号时,他否认会有此事。他说:“移动和联通的卡号不能都卖,这是行规。”

  转机多购机少

  2002年1月8日下午,车公庄CDMA营业厅外,彩旗飘扬,几块巨大的“走入新时空,享受新生活”广告牌很招惹路人。这里的一切都是新的,而这里的新,好像更多的是欢迎新人,也就是购机又购卡的新顾客。那些需要办理手续的原长城用户,却被送上了略显狭窄、行走不便的二楼营业厅。

  上到二楼,记者被告知事先公布的三种方案中,第一种方案(转入CDMA新网)目前不能办理,需等到15日之后,也有人说“不知道时间,等着看报纸”。几个原133用户当时就告诉记者,早知道不能转,今天就不来了。同样的问题还发生在机卡分离上。有消费者拿了自己机卡分离的手机来办理业务,被告知可能不能入网。这位消费者后来告诉记者,只有营业厅提供的机子可以保证入网,但又不明确告知是何种型号的手机,有点强迫搭售的嫌疑。

  摆在车公庄营业大厅的机型并不多,只有三种型号可供选择。其中最便宜的一款摩托罗拉8060,也要2000多元,属于GSM里的中偏高档机型。有消费者告诉记者,如果要买,也得等到机子降到1000元左右再说。

  据记者从海信北京办了解,他们即将在4月份推出第二款机型,但其价位估计在2000多元左右。而像推出国内第一款机卡分离手机的中兴通讯和CDMA一统天下的韩国生产的手机品牌,并没有在展厅露面。

  观望多下手少

  据记者这两天的粗略统计,根据服务员提供的号段,北京3个联网营业大厅,截至8日下午4点共卖出了60个号。在场的一位海信公司营销人员证实了这种推断,他告诉记者:“8号那天,海信C2101共卖出8台,三种手机销量差不多。”这正好是一个营业厅的销售量。如果确实如此,联想到官方统计的50万预登记用户,哪怕是舍去原133用户,短暂的两天,联通CDMA应该是出师不利的。

  记者随机采访了一个机主,他告诉记者:“他当天买手机,发现观望的多,下手的少。主要是话费没降,可供选择的机型太少。”他认为,既然是引入竞争,话费就不应该一口价,至少应有浮动空间。问到新手机好不好用,他说:“通话质量不错,就是有时候信号不稳,可能是试运行的缘故。而对于一些像短信息、IP电话、图片传输等其他功能,希望能尽快开通。”他还告诉记者:“自己亲眼看见一个小伙子填完了单子却没有买。说是没想到话费没降,和移动的一样。”

  放号第3天愣说没放号

  CDMA的问世,很多人意见不一,但有一点是共识的,那就是引入竞争机制。业内人士认为,最后的竞争必须在服务和销售领域展开。而到目前为止,和移动相比,联通的服务水准是令人担忧的。这种担忧,可以从其客户服务的执行贯彻上一见端倪。

  9日,因为需要咨询选号费、卡费的问题,记者试着拨了联通全国统一的客户服务电话1001,结果让记者大吃一惊。首先是占线问题。记者在2分钟内耐着性子连续拨打1001,结果发现10次有三四次拨不通,而拨通以后发现想进入二级菜单的人工服务区,拨通率更低,总是被莫名其妙地告知无法接通客户服务人员。

  记者询问服务小姐有关选号费和卡费的问题时,她们的回答让记者吃惊不小。对于记者的种种“刁难”问题,客服小姐一言以蔽之:“目前我们还没有接到放号的通知,所以没有办法回答您的问题。”而此时,放号已整整两天,整个北京城已卖出了几十部CDMA手机!

  对于消费者来说,相对于技术,他们更需要高端的服务,除非这两种技术有太多的落差。更有意思的是,这些高端消费者,会更加在意服务的质量,而以联通目前的1001服务水准,留住自己的用户尚不可知,去拉拢移动的用户更是难上加难。(本报实习记者朱英豪)《京华时报》(2002年01月12日第十版)

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