那么，针对手机用户反映的这些问题，中国移动有何反应呢？它们会又什么新的服务措施？中国移动副总经理鲁向东接受了我们的专访。

　　记者：恭喜你们的手机用户突破了1亿户了，我看到你们使用了一个口号叫没有你就没有1亿，甚至还有一个叫大而谦和。

　　鲁向东：我觉得这个不是为了做样子，也不是提口号，实际上是在为自己的生存，为自己企业的发展做最基本的一个工作。我们想这个时候不应该仅仅是看到自己很大了，而应该看到自己还存在的不足。

　　记者：从中消协得到的数字是投诉第一的还是网络通话质量问题，现在网络覆盖率能够达到多少？

　　鲁向东：按照人口覆盖率的话，中国移动目前的覆盖率在中国超过了99%，按照地理位置覆盖这个指标来说，目前全国所有县以上都覆盖了，国际上现在一般的移动电话运营公司在掉话率这项指标上，上好的公司是控制在2%，我们现在已经达到了1%多，这是平均数。

　　记者：您在使用你们自己运营的手机的时候，您有没有发现什么问题？

　　鲁向东：出现掉话的问题，到了一些盲区信号就丢掉了，另外偶尔也有出现打不通，最担心这个系统出现障碍，因为现在中国移动交换机的数量之大，记帐的数量之多在全世界都是最大的一个运营商，这种大作为我们一个运营商来讲，我们是提心吊胆的。

　　记者：现在手机服务这方面的投诉是列到了第五名到第六名，去年我们知道数字是第二名到第三名。

　　鲁向东：我感到还是比较欣慰的，原来电信的几难，通话难、电话难打、电话通话质量差、掉话多、缴费难，这些问题曾经成为消费者非常关注的热点和焦点问题，经过这近几年的努力，应该说比过去有所改善了，我们会努力使这个投诉率逐渐下降，我们客户服务中心希望接到的电话更多的是咨询电话，而不是抱怨电话。

　　记者：我们在广东移动采访的时候发现那普遍实行了差异化服务，可是在北京我们却发现，你无论是每月消费3000元钱或者是100元，这种手机用户的待遇是一样的，什么时候中国移动能够在全国都实现这种差异化服务呢？

　　鲁向东：你的意见很好，我相信北京公司在不远的将来会做这项服务的，而且会让像你这样的(大)客户感到他有一种特殊的服务。

　　记者：大客户是一种什么概念，怎样才能成为大客户？

　　鲁向东：这个标准我过一段会披露的，因为我们想一个是在中国移动的网上使用的时间，第二个就是您的消费水平，我们会定出一个不同的服务标准，服务是有成本的也是有代价的，它对不同层次的客户，它有不同的服务。但是最基本的服务都是一定要做的，那么大客户会享受到哪些服务，像民航VIP(贵宾)客户一样的，你如果成为VIP客户可以走专门的通道，可以坐到头等舱。

　　记者：那最后您能不能用几句话来概括一下，你们对中国移动以后的服务要求是什么？

　　鲁向东：尚未成功还需努力，我们的服务宗旨是一个目标。

　　有人说，如今电信业的竞争已经步入“服务竞争”的时代，电信运营企业的服务品质将成为企业之间新一轮竞争的焦点。在国外，移动通信业务发达的国家中，服务都是它们收入的主要来源。比如芬兰，各项手机服务费用已经占了电信商营业收入的三分之二。对于国内的电信运营商来说，我国加入世贸组织后，电信市场将逐步开放，那时参与竞争的就再也不会只有中国移动和中国联通了，他们都将共同面对国外的电信巨头。可以说，现在不把服务搞上去，将来就只能是“老大徒伤悲”了。( 经济半小时记者/张雪梅)

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