11月15日逐渐临近，销售商和消费者对“三包”了解多少，如何看待？带着这些问题，近日，笔者走访了北京市一些手机销售商。

　　在小有名气的西直门通信大厦，除三楼的中国移动通信营业厅里排队买号的手机用户及二楼大厦营业厅有较多顾客看机外，整个大厦稍显冷清。大厦一楼贴着醒目的公告：自售出之日起，出现质量问题15日内可退换。大厦二楼营业厅一位姓杜的负责人表示，手机三包

对通信大厦这样的销售者来说，影响不大，“三包”早已是他们长期以来的服务范围，约束和规范的是那些小型销售商。

　　在北京另一家通信器材销售商中复电讯有限公司位于四通桥附近的营业厅，笔者也得到了同样的回答。经营摩托罗拉公司专卖的一级代理商蜂星电讯公司称，摩托罗拉专卖在北京很早就已实行类似的“三包”售后条例，只是可换不可退。

　　谈及目前手机附赠的非原装电池，他们说不在其现行的“三包”范围内。而国家规定赠品也要三包。专卖点表示，如果赠品质量不能保证，他们会与厂家协调，或者不附送赠品以减少纠纷。

　　笔者在西直门通信大厦遇到一位消费者龚永海，是从河南来京打工的废品收购者，三个月前购了一部诺基亚手机，购机后一个月中，时常自动关机。一个月后偶然进水，销售商拆机清洗并收了90元维修费，但自动关机的毛病并没有解决。他到诺基亚指定维修点投诉，维修点却以“已擅自拆机”为由又加收了100元维修费。对手机一无所知的龚永海说：说拆也是他们，说不能拆的也是他们，我也不懂究竟是不是真的按规定在办事。

　　无独有偶，笔者在海淀一家某品牌手机专卖店偶尔问起关于赠品退换的问题，却遭店主质问：“你是不是昨天那个用户叫来的记者？”原来，昨天有一个用户的耳机没用几天就坏了，一气之下称要找媒体记者来说理。

　　没想到偶然问及的问题会如此触动销售者敏感的神经，可见手机销售商方面存在很多亟待“救治”的弊病。(文/贾靖峰 摄影/任建民 )

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