新华网北京9月24日电(记者齐中熙) 最近的一项调查显示，手机维修难、退货难和知情难已成为困扰手机消费者的主要问题，不少被调查者反映，自己手机消费的权益都曾不同程度地受到过上述问题的侵害。

　　一是维修难。手机质量出问题后，厂家和商家互相推诿，谁也不肯承担维修责任，消费者虽然花了钱，但仍难迅速将手机修好，特别是一些个体手机经营门市，对售出手机的维

修更是不闻不问，让手机用户饱尝手机维修之苦。

　　二是退货难。手机虽经多次修理还未能修好，商家却不给退货，理由就是手机不在“三包”产品范围之内。由于我国过去没有手机“三包”的有关规定，不少消费者不能“据法力争”，往往是“打掉了牙往肚里吞”。

　　三是知情难。有些手机生产商和经销商，不尊重手机用户的知情权，明明发现自己的手机质量有问题，但并未通过公众媒体或消费者协会，将实情广而告知消费者，致使不少消费者在不明真相的情况下仍然购买使用，在出现问题后还被当地经销商相互推委，消费者提出的赔偿要求也屡遭拒绝。(完)

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