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热点观察:网络旅游要打“三大战役”

http://www.sina.com.cn 2000/10/05 16:09 中国经营报

  无论是传统的旅行社还是新兴的旅游网站,“十一”的长假早已令他们跃跃欲试。尽管人们对旅行社的服务有很多不满,但网络公司要想抢占旅游电子商务的巨大市场,将是又一番比拼——单项服务的“阵地战”

  当前旅游网站希望最先攻破的旅游单项服务,应该是“网上订票”、“网上订房”。

  首先拿航空售票来说,他们面临的客户市场不一样。旅游网络面对的是中国局部的网民,而无论是传统旅游业,还是航空公司也好,他们都已拥有完善的售票系统与固定的客户市场。况且,将机票算在团费中,已是业内常规。由于旅行社固定的团队量,他们依然可以稳坐航空公司的客户“大户室”,申请到好折扣。而新兴的旅游网站则略显底气不足。当然,随着航空业规范化的改革以及电子机票业务的展开,这一局面将会大有改观。

  再看“网上订房”,大家都知道,传统的旅行社对于异地的酒店订房,往往由地接社负责操作。他们之间相互了解,无论从接待到细节的安排上双方都心中有底。而旅游网站直接面对客户与酒店,这样或多或少地会有衔接不好的地方。不过,旅游网络公司也有自己的优势,比如:客户可以直接看到酒店的详细情况和图片资料,可提前体会入住酒店的感觉,并可从容地在网上挑选自己喜欢的酒店。但笔者在多家旅游网站上都发现许多在当地都已破旧不堪的酒店,依然光鲜地被“隆重推荐”。这说明旅游网站对异地的酒店往往了解不是很细,仅这一点,就可能令客户对其他方面的资讯可信度画个问号。

  旅游者更为关心的是价格,在旅游业竞争日益激烈的情况下,几乎所有的酒店都是在“以量论价”,也就是说谁给的团队量大而且固定,谁的价格自然就低。作为新兴的旅游网站,他的客户群尚在培育之中。在价格战中很难与传统旅行社抗衡。而且,传统旅行社用一些如“散客拼团”、“系列团”等小把戏就会在价格上站绝对优势。

  传统旅游项目“保卫战”

  传统旅游业中的常规旅游线路,基本上涵盖了每个旅游目的地的精华,往往是旅游者非去不可的景点与线路。加之多年以来的操作,使这类旅游市场日趋成熟。旅游网络提出与倡导的“深度旅游”和“个性化”旅游,就培育市场客户群来讲,还需要一段时间。但随着消费者的旅游需求越来越高,有深度的个性化旅游将日益受到推崇,市场之大无须置疑。而旅游网络的互动性和大量信息的滚动性是传统旅游业所不能具备的。

  旅游网络“反击战”

  1000万广大的客户群,是任何一家旅行社都望其项背的。建立和完善自己的全国旅游网络,可能是每个旅游网络都在进行的一项工作。笔者认为如今大量优秀的旅游个人主页,是旅游网络的精良装备所在。以中国最热点的旅游目的地之一——海南为例,笔者在各大旅游网站上查询海南酒店,最多的也只有20余家酒店可供选择。而在一个个人主页上(http//hntour.126.com),就找出60余家海南当地酒店的详细介绍与图片资料,且价格从50元起。笔者通过电话联系,得知他们均是以前在海南从事酒店业或旅游业的年轻人,对当地旅游市场非常了解,并拥有自己的客户群。他们也非常希望加入到大的旅游网站中,但是,国内一家知名旅游网站给予的(30万元/月的订房量方可提取4%的佣金)代理政策,让他们不能接受。笔者认为只要代理政策合理,在全国各大城市中寻找出一个优秀的定位明确的旅游网站不成问题。那么,接下来的统一品牌、统一标识、统一战略、统一服务将会是激动人心的。

  WTO加入在即,“狼来了”(境外旅游机构)已不再是危言耸听。衷心祝愿中国旅游一路走好!(梁斯铭)



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