美国微软公司的MSN系统，在中断了它的部分通讯服务一周之后，已在美国时间本周二宣布，它的系统已恢复工作，绝大部分工作可以如常进行。但是同时，微软也不得不告诉它的用户，有一些人的“电子通讯录”已经永久性丢失，再也找不回来了。

　　微软副总裁理查.布雷说，这次系统中断主要是公司网站的一个控制盘发生损坏。当技术部门重建数据库时，又出现了新的问题。因此，整个修复过程就耽搁了很久。他说，真正受到永久性损害的用户只是数量“极少”的一部分。但他没有说，到底多少人遭殃。据估计，至少有1000万个电子邮件因此瘫痪。

　　从今年2月份以来，微软公司的网站出现了一连串错误，同时也因受到“黑客”的攻击而运行不利。用户们对此已是见多不怪，采取的态度一向都是较为宽容的，但是这一次，用户对微软的批评则激烈得多。

　　从上周一开始，就有人发现网站不通。次日，问题更加严重。可是一直到了上周五下午4时30分之前，焦急的用户们什么消息都得不到了，他们既不知道系统哪里出了问题，也无从得知问题何时才能解决。向微软公司询问的电子邮件潮涌般冲进CNET.News.com，却如泥牛入海，没有任何反馈。

　　全球各地的用户们对微软颇有微词。微软公司委内瑞拉的埃理克.胡里对微软公司在这件事上所采取的态度很不满意———“微软至少应该向大家公布服务中断的消息。不能这么一声不吭。”法国巴黎的菲利普.凯耶使用微软产品已有20年了。这次，他对微软公司与用户间互相通气的能力表示怀疑。他说：“这种经历谁都有过，可这次中断的与其说是服务，倒不如说是信息。试想，如果微软的视窗XP中快信服务主件中断，情形会怎么样？”在英吉利海峡对面的迈克.约翰亦有同感：“在网上通知我们一下，是最起码的礼貌和尊敬。”

　　虽然微软公司表示在处理危机中已经尽力而为，努力用最短的时间恢复尽量多的服务。但是，从长远来看，客户们对微软的信任危机加重了。这无形中送给了雅虎、美国在线等竞争对手以更多的机会。

　　商业科技技术分析家琳达.勒斯培朗斯认为，“这来的真不是时候，持续的时间也太长，正赶上微软公司推出新的‘冰雹风暴’服务。这场危机会动摇用户接受该公司服务的信心。”

　　据悉，美国的捷运信用卡公司、McAfee.com等公司，已与微软签下使用该公司今年3月投入使用的“冰雹风暴”服务计划。它的特点是信用卡公司可以用电子快信方式，通过MSN网站，与持卡人保持最直接和最快速的联系。没料到，这场“冰雹”竟先砸了微软。(温玉顺)

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