文/陆群

　　现今的企业网络化塑造不仅仅是人人上网，更不是形象宣传卖产品，历史经验证明传统企业生搬硬套地应用网络不可能成功，而网站们异想天开地替代，其结果只能是四不象，惟有两者自身的有机结合才能成功。

　　速度+业务是成功的基石。互联网的精髓在于速度，变革的速度成了企业在网络时代是否成功的关键。3年前什么渠道冲突、市场和销售尚未成熟等，还是阻碍企业E化的借口，但网络展生动地证明——只要迟缓，你就会被市场淘汰，取代你的还是网络竞争中的后来者。

　　传统企业的优势在于业务，企业都有自己的业务流程、有自己的客户群、有自己的品牌和高质量的业务处理能力。新兴的网络公司一般得在品牌知名度和渠道上花费颇高的代价，使得其在近期内很难有盈利的可能。所以单一的强调哪一个方面都不能形成新的竞争优势，只有两者的联合才可能事半功倍。以GE公司订单处理为例，每一个订单处理包括接收、确认、输入系统、交货确认或更改等诸多环节，传统每个订单处理成本约为100美元，而1年半前采用网上处理后，数据的调整和传输更为方便快捷，而且订单在网上流转，常见的规格、数字错误也少了很多，这样每个订单处理成本可降到25美元。GE公司每年的交易订单多达10亿个，可以算出，这将是一个多大的成本降低空间。

　　在两者的结合过程中，传统企业不需要机械地照搬网络处理的程序，而是基于现有的业务单元，不断地反思如何能够利用互联网来改善现有业务模式、降低经营成本、提高生产效率。比如GE并没有专门成立专门的电子商务部，但Jack Welch认为通过在遍布全球100多个国家近40种业务中发起的一场“摧毁你的业务”(Destroy Your Business，简称：DYB)运动，使通用电器在销售、行政和一般费用上节省了20%到50%的费用。

　　避免E化中的“价值真空”。一份调查表明，3年以来企业实施的网络化改造中70%都告以不成功，原因在于所谓改造基本都是在“价值真空”里开发出来的。价值真空指的就是表面化的改造与企业的利益驱动没有任何实质意义上的联系，也没有任何部门会因这些项目的成功而得到赢利。为此，你首先要确定企业E化的预期效果：例如是减少顾客流失率，还是缩短销售周期，还是降低库存投资。然后再确认企业内部哪些流程可达到这些目的。举个例子，减少顾客流失率就需要提高顾客满意度。而这种满意来自于企业与顾客的愉快沟通。那么哪些过程与客户沟通相关呢？是在收银台发生的销售情况？是处理顾客按商品名录订货？还是接听顾客服务热线？如果没有一个比电话销售更好的价值增值，就不考虑应用网络。

　　强化企业的组织智商。迅速有效地处理大量信息的能力，已成为信息时代企业的关键能力，由此西方管理学中的“组织智商”概念变得至关重要。一般情况下，智商都是描述组织或个人快速处理信息、有效决策和实施决策的能力，一般讲人很难提高自己的智商，而组织却能在实际中提高自身的智商，并由此改善业绩。

　　比如，对所处竟争态势下的信息洞察力就是组织智商的重要组成部分。

　　举个众人皆知的例子。当微软在1995年12月7日向网景“宣战”时，网景公司特地聘请了一位分析师编缉名叫《微软观察》的内部刊物，在网景的内部网上发行。刊物信息来源于顾客、销售人员和业界传闻，但首要来源是互联网。虽然分析调研是分析师的工作，但发现相关信息则是每个员工的份内之事。“如果没有能力在互联网上开展研究，并将信息发布到内部网上，就不可能了解最新发展动态并迅速作出竞争力分析。公司每个人都是竞争力分析师，只是我专门从事这项工作。”网景公司的分析师如是说。在网景开办《微软观察》后不到3个月，微软公司也创立了自己针对网景公司的周刊，名字就叫《网景观察》。

　　只有具备了这种洞察力，才能随时保持对顾客、供应商和竞争对手有深切的了解，才能让企业运作与市场变化灵敏地互动起来，最终使企业E化后形成的核心能力得以长远。

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