近年来，越来越多的美国公司把部分业务外包给印度等国家以降低成本，但是也有一些公司的高管对外包持不同意见。路透财经美国时间11月2日发表的一篇分析文章以美国矽谷网络效能管理暨测试公司(Keynote Systems Inc.)的首席执行官曼格-格普塔(Umang Gupta)为例，指出了部分公司高管对外包风险的看法。

　　格普塔认为，虽然现在许多美国科技公司都将业务外包到低成本的境外地区以增加利 润，但对于本公司巨大的计算机网络来说，南亚国家本身存在的问题会使外包计划得不偿失。他表示：“数据中心的工作很复杂，而且需要一个非常可靠的网络环境。但印度的基础设施并不够好，那里经常停电。”

　　然而，许多大型科技公司并不像他那样谨慎。甲骨文本周在中国设立了另一个研究中心，计算机制造商戴尔公司也将其呼叫中心搬到了印度，美洲银行(Bank of America Corp. )也正在跟随其他金融服务巨头的脚步，稳健地推进其海外扩张计划。

　　与此同时，专家警告说，业务外包给公司带来的损害比所看到的收益更多。全球管理咨询公司(PA Consulting Group)的调查显示，有66%的公司对他们的外包合同感到失望。只有39%的公司会延长与外包服务提供者的合同，并且有15%的公司会把合同重新带回国内。商业咨询公司Bold Approach的总裁大卫-拉科哈尼(Dave Lakhani)则称，只有40%的外包计划获得了成功。计划失败的原因包括安全风险、文化差异和糟糕的后勤保障。

　　当谈到公司将业务外包给单独定价的印度软件开发者这一做法时，拉科哈尼称：“每次软件交付的最终期限都会被拖延，每次交回的软件都会有一千个以上的错误。而且，在印度开发的软件处理某些在宗教中有特别意义的数字时会出现故障。这种语言障碍同样增加了成本。”当然，大多数外包工作还是在美国国内完成。但是，许多公司越来越青睐于在印度、俄罗斯和中国雇用一些工资比较合算的程序员。

　　许多海外客服中心的管理者都会对他们的职员进行培训，向他们讲解时事和美国的生活方式，以谋求同当地消费者建立一种和谐的关系。但是，并不是每一个消费者都喜欢这样的变化。据Westwind通信公司总裁的回忆，当自己和戴尔公司客服人员一起工作时，曾经有人表示：“不要让一个印度博士来和我搭档，他可能认为自己受过很好的培养，可以和我顺利沟通，但那是不可能的！”

　　外包咨询公司NeoIT.的首席执行官表示，像制造业、软件开发和维护之类的工作外包到印度会比较好，而迁移数据中心则不合适。因为需要付出非常昂贵的代价来建立一个可靠的网络环境。

　　从整体来看，业务外包的趋势是不可改变的。削减成本的需求驱使各家公司增加向低成本国家外包业务的数量。业界预测，今年这一领域的收入将比2002年增长10%，达到1220亿美元，并在2006年增长超过40%，达到1570亿美元。在巨大的市场诱惑下，埃森哲咨询有限公司(Accenture Ltd).、毕博公司(BearingPoint Inc.)和美国计算机科学公司(Computer Sciences Corp.)增加了在低成本国家的职员数量，并且已经获得了丰厚的利润。但专家警告说：“许多公司都不了解业务外包中的潜在风险。他们觉得不管出现什么样的问题，都可以轻而易举地解决。这种想法是不正确的。”(明月)