刘佳

　　仅有技术是不够的

　　专家认为，目前显示器产品和大多数IT产品一样正在从技术导向走向需求导向。这种市场变化将对厂商带来新的要求，如果企业跟不上这种变化，其结果必然使企业陷于被动。 而这种影响对那些以技术为导向的企业影响尤为突出。

　　就这种变化，美格执行副总俞翠薇说：“尽管美格产品在品质上仍然是一流的，但随着市场的变化，仅仅打技术牌已经很难在市场上站稳脚跟。所以，从两年前开始，美格就已经感觉到市场的这种变化，并因此而大幅度加强了其他方面的建设，包括渠道、品牌、服务等。我们认为市场对企业的要求越来越趋向于综合实力的竞赛，而不仅仅是某一个方面的‘单项竞赛’。因此，光靠技术是远远不够的。”

　　事实上，这样的故事并不少见，像DEC、苹果这样专注于技术的企业不是已经被人们淡忘，就是处于市场劣势。如果仅仅从技术上来看，像DEC的一些技术至今也仍是市场上的“上品”。

　　IT企业对技术壁垒的固守已经无法再赢得市场的青睐，它已经无法再适应新的市场环境……

　　弱化的产品分界

　　技术王牌曾经是不少显示器厂商手里的“大学文凭”，有了这张文凭，它的显示器就可以“高人一等”，同样尺寸的显示器可以比别人贵上数百元，甚至上千元。然而，技术的普及和教育的普及有着异曲同工之处。

　　各种技术的普及使越来越多的产品足以满足绝大多数用户的需求，尽管新的技术仍在不断地涌现，但是，当已经普及的技术满足了绝大多数用户的需求时，人们对新技术追求的动力就开始削弱。

　　这种情况在各种产品的发展中都可以表现得非常清晰：液晶技术把显示器从笨重的体型“减肥”到超轻薄后，再过分地强调它的轻巧对绝大多数台式电脑用户来说就失去了吸引力；CPU从286升级到奔腾曾经引起各行业用户的大力追捧，再看看现在的技术升级——尽管厂商从没有放松市场的推动，但已没有当初那种辉煌；手机从模拟机升级到轻小的数字机也着实地疯狂了几年，但今天再把手机缩小尺寸已经不是大多数用户的迫切需求。显示器技术的发展也不例外，对显示器产品而言，大多数人对它关注的焦点已经不再是技术。这种情况下，市场产品的高低分界也开始变得模糊。曾经有很多人说过：“美格显示器产品的‘高端’不像以前那样明显了，以前美格显示器比同类产品都要贵出几百块钱。现在没有这种感觉了。”事实上，现在市场上已经没有哪个品牌的显示器能拉出这样大的价格差距。

　　俞翠薇认为，市场的这种变化是厂商和用户互动的结果，厂商的技术进步和用户需求的变化永远是不可分割。在市场发展的初期，普及性技术不足以满足用户的需求，新技术就会带来高利润和产品的差异化。但随着市场的发展，这种差异化正在逐渐缩小，以至于不少人有了“同质化”的感觉。但实际产品的差异还是相当大的，美格显示器在很多技术方面仍然出类拔萃，只不过用户已经不再这样关注这些差异罢了。这种分界的弱化使一些企业开始试图通过另一些途径来突出品牌的差异性。

　　服务的品质之分

　　美格科技格外关注服务。从初夏首开显示器送货上门服务到盛夏时期美格投资3000万在全国购买150辆服务车。俞翠薇说：“我们所做的所有这些努力都是期望让用户真正体验到美格的高品质服务。”

　　8月初开始，北京大街上醒目的服务广告路牌引起了很多人的关注——这些广告牌上的形象代表居然是美格执行副总俞翠薇。这些表现“美格在线”800免费服务电话的广告一时之间成为不少业界人士谈论的焦点——以往企业都是邀请明星作为企业的形象代言人，而美格以企业高层管理者作为形象代言人用意何在？

　　对此，俞翠薇表示，“一些企业用明星作为形象代言人只是期望通过明星效应带来大众的关注，而‘美格在线’作为美格为用户提供的一项服务，更需要实实在在的内涵，我出任‘美格在线’服务形象代表体现了美格公司每一个人都将竭尽全力做好客户服务。”

　　她认为，由于长期以来企业对服务的关注不够，从而使很多产品的服务都只是“标准化”的维修，这样的服务没有个性化可言。同样由于关注度不够，服务仍存在着很多死角没被解决，解决好这些问题，企业可以将服务做得更好，并因此博得用户的青睐。

　　据称，为了大幅度提高用户对美格服务的认识，美格将以用户的“体验”为核心强化一系列的服务措施，并把服务与美格的营销措施结合到一起，使用户在与美格接触的每一个环节“体验”服务的品质。

　　对于美格的这些变化，业界的争议也颇多，有些人认为美格更应该固守高端市场；而更多的人则认为，显示器市场的技术细分正在成为过去，服务在市场上的重要性将越来越突出。美格强调其服务的高品质是顺应市场发展潮流的结果。

　　也许所有的雄辩都不如市场数据更具有说服力——根据美格的统计资料，美格显示器的销量今年7月比去年同期增长了10%左右，8月比去年同期增长约25%。