信报讯 (记者 贺文华 张煦) 用友软件总裁何经华用数字来证明网络的价值。

　　他说，美国有一个统计，一个不吃不喝、训练精良的呼叫中心员工每天可以处理700个客户。假定你有7000个客户就得有10个接电话的人。而英国的TSB在分析它的电话量和内容时，发现打电话的人有60%是查询业务。后来他们把这60%的业务不用电话处理，全改成互联网。经过调整后，一个人就可以处理7万客户。其不但成本大幅下降，客户的满意度也大幅提 升。