八月，IT厂商们纷纷打起服务牌，或组织服务论坛，或发布服务战略，或公布服务品牌。在扑面而来的服务大浪潮中，浪潮公司不甘人后，将"360°专家服务"品牌推向前台。

　　走过了竞争产品和竞争市场两个阶段后，在竞争服务中，浪潮此举无疑先走了一步。

　　浪潮(北京)电子信息产业有限公司召开的会议室中，围绕服务的讨论热烈地进行着。

　　总经理王恩东仔细聆听着大家的发言。虽然保持着一如既往的平静，但是在王恩东内心中却总有一种按捺不住的情绪。"不能再等下去，不迈出这一步，就永远是在原地踏步。"王恩东想。

　　回顾浪潮的历史，经历过"有所为、有所不为"的选择后，专注于服务器领域，将专业化作为企业立身之本的服务器厂商，已经连续七年蝉联国内服务器销量冠军。IT业界，浪潮在服务器市场上耕耘的十年，已被大家评价为"击穿天花板"的十年。在这十年中，浪潮在服务器领域的积累已经远远超出了整机概念。王恩东考虑的就是要将浪潮十年的积累，变成一种知识产品，在服务器产品的延伸部分为企业创造新的价值。

　　会议在进行，王恩东拍板，把浪潮在服务器产品上的经验整合起来，成为一个产品系列，在浪潮这个大品牌下，搞出一个服务亚品牌。先走出去，圈块地。王恩东同时说，这个品牌一定要代表浪潮的专业精神，代表浪潮的贴身服务，代表浪潮的服务理念。

　　在接下来的日子里，浪潮"360°专家服务"浮出水面。

　　顺风扬帆

　　8月19日，浪潮公司在京发布了服务器产业第一个服务品牌--浪潮"360°专家服务"，正式出现在大家面前。发布会中，王恩东一言掷地，服务将是浪潮继技术和市场地位之后的又一核心竞争力，并将成为浪潮与IBM、HP等国际著名服务器品牌继续竞争制胜的法宝。

　　王恩东的直言不讳引来了一片掌声。

　　就在一个星期前，在由中国电子信息产业发展研究院(CCID)专项调查评选出的2003年度IT产品服务满意品牌的系列奖项中，浪潮公司荣获了"2003年中国服务器产品服务用户满意品牌"奖，乘此东风，加之浪潮对服务的深入理解，"360°专家服务"品牌的推出可谓正当其时。

　　会议中，浪潮服务总监李宇虹详细解说了浪潮专家服务所提供的十大服务产品，包括专家延修服务、专家登门服务、专家响应服务、专家备份服务、专家致效服务、专家抢救服务、专家升级服务、专家回访服务、专家培训服务和专家特护服务。发挥本地化优势，倡导个性化、专家级客户服务，将打造服务品牌作为形成浪潮服务器领域新竞争力的突破口。

　　在谈到如何理解浪潮"360°专家服务"品牌时，浪潮公司解释说，360°意味着提供给客户的服务将是一种"全方位的、不留死角"的服务。

　　慢慢来与做精品服务

　　赛迪顾问股份有限公司顾问与软件咨询事业部总经理赵树风博士在谈到服务时表示，基于IA架构的服务器产品同质化日趋明显，追求"差异化"是服务器厂商打造竞争优势的战略选择。同时，随着行业客户信息化不断深入，客户需求也在提升，即由具体的产品转向以整体解决方案为核心，以服务为载体的应用增值。因此，向客户提供独具特色的服务产品、服务体验，打造强大的服务品牌，已成为服务器厂商的新利器。

　　的确，在服务器产业中，服务的重要性已经非常突出。谁先走出这一步，也就意味着谁率先掌握了商机。

　　"可能会有一些竞争对手跟上来"，浪潮服务器总经理彭震猜测未来的服务竞争中会有一些跟进者加入进来。

　　国家信息中心技术部主任宁贾俊教授对未来可能出现的服务竞争也谈了自己的看法，他呼吁，服务产品的发展不能急躁，要慢慢来，有经验的、有条件的先上，不要搞"大拨哄"。他同时提醒浪潮，做好现有的服务产品，把这些产品做成精品。

　　从"麻雀战"到"正规战"

　　当前服务器市场上服务器产品出现一种产品同质化的趋势，客户面对众多服务器厂商提供的产品，其选择的目光已由服务器本身的技术和产品扩展到了服务器产品以整体解决方案为核心的应用增值项目上。对于众多服务器厂商而言，如何通过服务突出自己的产品，为客户创造更多的价值，已经成为各竞争厂商提升自己服务器品牌、建立其竞争优势的重要战略。同时，服务也成为企业实现竞争差异化的重要手段。也许认识到这些并不复杂，而困难的问题是在于如何做。

　　在过去的很长一段时间中，针对服务器产品的服务并非不存在，但是基本上都是自发的、不稳定的行为，就像"麻雀战"。而在服务成为产品，服务可以被大规模地复制和再生产时，"麻雀战"就转变为"正规战"。这里，浪潮同样面临着挑战。

　　李宇虹说，建立服务品牌后，浪潮服务的地域将不断扩大，客户将不断增多，但都是针对服务器产品的延伸服务。浪潮自己的工程师，还有通过浪潮认证的经销商中的工程师都将在这个服务体系中；另外，在规章制度上，浪潮也专门制定了相关的规定。

　　服务并不是简单的问题，走出"麻雀战"进入规模化、集团化作战后，要把服务产品的标准化、模块化与客户需求的个性化和定制化矛盾统一在一起。

　　王恩东说，标准化和个性化并不矛盾，标准化是个性化的基础，个性化离不开标准化。很显然，这句话颇得辩证法精髓，不过在服务品牌和产品的推广中，我们也许真的需要这种睿智的态度。

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