□杨琪

　　很多人称今年是“康宝之年”——产品线越来越完善，价格越来越低——三星为康宝的兴起可以说是功不可没。然而，却有用户不断抱怨三星康宝返修率高，经销商也肯定了这点；一个更为令人震惊的消息是：三星销售翻新的康宝。

　　“我看了一下他那里的更换记录，两天里有14个用户来换三星康宝”

　　“我看了一下他经销商那里的更换记录，两天里有14个用户来换三星康宝。”8月15日下午，记者的一位朋友描述了他去更换三星康宝时的所见。

　　“我一去(北京太平洋电脑城二层2116室)，就有两个人在那里换三星康宝。”他对记者说，“大部分来换的康宝都是因为不能读碟。用户要换康宝时，也不用出示发票，经销商很痛快地就给换了，他们只是简单地看一下产品。他们那里是三星专门回收问题康宝的一个点，也是三星的代理。”

　　朋友购买的三星康宝，只用了两个多月就不能顺畅地读碟了。有类似遭遇的用户还不在少数。在“PChome”俱乐部里，很多康宝用户抱怨三星品质太差。

　　网友faby说：“我的(三星康宝)348B根本不能用16速以上刻，超过16速就不能刻了；而且弹盘出来的时候光盘还在转，我好多盘都被磨坏了。”

　　网友James说：“请问各位用过三星48XCOMBO的大大(人)们，你们的机器DVD读片性能怎么样？我刚买了一个，读片性能暴差，连续几张DVD都读不出来。这些片子都是我新买的，上海到处都有的9元的那种，放在我同学的DVD-ROM里读起来都没问题。”

　　而网友msk则说：“我有五六个同学去年买了三星16X COMBO，没到半年，每人都拿去换了一次。读DVD也不好。听说现在三星48X的也不好。”

　　记者到中关村去调查，结果市场反映也是如此。“名气是很大，毕竟康宝的概念是三星炒起来的。但和同是韩国产的LG康宝来比，从我这里卖出去的产品返修的还是三星的居多。”海龙电子市场的一位经销商说。

　　“其实三星康宝的返修率高，一个重要的原因就是三星康宝使用的机芯是塑料的，而不是全钢的，所以三星康宝掂起来感觉很轻。”海龙电子市场另一位经销商说，“现在市场上有好几个品牌的康宝都使用了全钢的机芯，比如台电、建兴等；而三星因为使用了塑料机芯，就容易出现机器使用寿命短、读碟能力不强等问题。而在用户看来，这些毛病就足以构成来换机的理由。”

　　“买康宝就像买彩票，运气好了是新品；运气不好的，就可能碰上返修货”

　　“为什么大家都反映三星康宝的返修率比较高？其实这并不简单地是因为产品的质量问题，或者说是因为三星康宝使用了塑料机芯，更重要的还涉及其售后服务等一系列流程。”一位不愿透露姓名的业内人士说。

　　这位业内人士说，现在光存储市场中，有些厂商打出了康宝产品一年包换的服务牌，而另一些厂商却只承诺3个月包换。从表面上来看，承诺3个月包换的的确不如一年包换的口号吸引人。然而，他说，奥妙就在这里。这些厂商兑现一年包换承诺的流程是这样的：如果用户发现康宝或其他光驱产品有质量问题并要求更换，无论是二三级经销商还是总代理，都会毫不犹豫地满足消费者的要求。而厂商能够这样做的基础往往就是把返修回来的产品经过外壳翻新后通过两个渠道再次流通，一是变成新品来销售；二是换给下一个要求更换产品的消费者——“这是一个公开的秘密。”

　　道理其实很简单，“产品一年包换的成本算下来是相当高的，厂商是不可能全部给用户换新的；更何况厂商也没有在销售的时候告诉消费者：我的包换是换新品。厂商不可能将返修的不良品再花成本进行销毁。”他说。

　　据了解，这样的产品流通到市场上后，不要说消费者了，甚至有时连经销商都辨认不出来。这些返回来的产品，几乎只是对产品外壳进行翻修，而对产品本身存在的问题一般都不做什么修复工作。这位人士说，这样的问题光驱再换给或卖给其他消费者后，原来读不出来的光碟，依然读不出来。

　　“我的三星COMBO 316B最近读DVD影碟不流畅，播放时一直有持续停滞现象，由于在保换期内，换了一个新的，但是问题依然存在。又把系统重装了一遍，但问题依旧。”看来，网友steven的遭遇很有可能和这样的厂商策略有关。“厂商这样做一方面使成本大大下降，另一方面却是恶果，用户反映三星康宝寿命短、有品质问题。”这位业内人士说。

　　在业内这样的前车之鉴早已存在。“在去年，中关村土生土长的大白鲨品牌从光存储市场的第一阵营一下子堕落到二线、三线，正是因为它也采用了如此的操盘模式——将返回来的产品翻新销售。这样做，很快就导致售后服务无法继续。三星现在同样采用这种操作模式。”他说。

　　三星康宝遭遇尴尬

　　北京四通大厦某光驱经销商赵先生

　　———康宝这样的产品还是满足了部分用户的需求，毕竟这样的产品比同时买台DVD和刻录机加起来的价格要划算。但是总的来说，从我们现在的销售情况来看，康宝销量没有CD刻录机的销量多。三星当初的降价行为以及三星强势宣传的确打动了很多用户，到现在，很多后来进入康宝领域的品牌都不如它的牌子响，三星康宝现在的每个月的销量可能是其他品牌的3～4倍。但是我们并不太多做三星康宝，主要是因为总代给我们留的利润空间比较小。

　　某软件公司市场部销售人员

　　———我们公司使用过两三个康宝，有理光的，还有三星的。使用过程中出现过问题，就是用最高倍速刻出来的盘有些光驱读不出来，但是使用低速刻录就没有问题。多功能的东西好像就是很容易坏。

　　网友cyniclee

　　———康宝这个产品本身就不怎么好，我给别人装机器，当时装的就是三星康宝，客户还没把机器拿走，就发现其中有两个康宝都是坏的，后来就改用其他品牌的了。

　　网友匿名人士139169

　　———我用的也是三星康宝，没买多长时间。DVD看了30多盘吧，盘也刻了有10多张，到现在还没发现什么问题，所以，我对三星康宝持保留意见。

　　中海电子市场359柜台

　　———从我们的销售情况来看，三星康宝从品质上看的确不如LG与索尼的好，并且三星的价格也不低。三星从刚开始做的时候就主要是打学生市场，尤其是去年三星康宝大降价行动，给了学生用户相当大的优惠。

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