导读：据美国《商业周刊》杂志8月18日报道，全球知名的互联网拍卖商eBay公司的首席执行官玛格里特-惠特曼近日接受了《商业周刊》的采访，在采访中，惠特曼谈到了eBay对网络用户的吸引力并阐述了她对eBay未来发展的愿景。惠特曼表示，eBay现在的经营模式可以称为“一个自我管理的网络市场”，她说决定eBay发展方向的是在eBay网站上进行买卖交易的用户而不是eBay的管理层。下面是这次采访的节选：

　　当eBay的CEO兼总裁玛格里特-惠特曼于1998年创建eBay时，其仅仅是一个类似百货店的小型网站，但现在，在eBay上进行交易的商品从汽车到冰箱无所不包，年度销售额已经超过了200亿美元，而且除了销售的商品质量和数量令人震惊之外，eBay还有一个最为独特之处，那就是惠特曼所说的“自我管理经营模式”（Self-Regulation）。

　　问题：你把eBay称为经济社会，你所谓的经济社会指的是什么？

　　回答：eBay从某种程度上说是一个小型的经济社会，现在eBay的6200万注册用户每天都在网上进行买卖交易，供需法则在eBay网站上绝对起作用。前不久有人问我，“你不担心有一天eBay的收入会下降吗？”我的回答是：“不。”因为eBay已经是一个经济社会，有的商品价格下降，但其他商品价格会上升，这是一个非常高效的市场经济。

　　我们并不控制eBay上的商品价格，这些价格都是完全透明的。这是任何地方最有效的定价方式。如果某种商品的价格上升，那么销售商就会自动地把更多的商品送到市场上，如果某种商品的价格下降，那么销售商也会自动地减少这种商品的供应量，因为他们只愿意以某一可以接受的价格出售商品。

　　问题：所以，就象一个自由交易的市场经济，eBay从某种程度上讲是在进行自我管理？

　　回答：eBay是一个自我管理的市场，其功能就象自由交易的经济社会一样，而且交易透明度越来越高，各种交易商之间的竞争更加公平。每一天我都会因为eBay自我管理能力的提高而感到欣喜，当我最初在eBay工作时，只有为数不多的商品在进行交易，当时就有人问我：“如果这些商品不能买卖了，你怎么办？”我只能说：“我也没办法。”

　　我们无法控制eBay上的交易情况，我们也希望eBay能够自我管理。我们的用户比我们对市场的了解更深更多，是数百万在eBay上进行交易的用户使得eBay一步步地发展壮大，是他们将eBay由一个小网站变成了一个全球知名的大型拍卖网站。

　　问题：赋予用户权力似乎是吸引用户不断回到eBay进行交易的主要推动力，你是如何做到这一点的？

　　回答：我认为eBay为买卖双方都提供了真正实用的服务，这种以用户为本的理念已经收到了效果。例如我们给每位用户进行的反馈评分非常公正，当他们得到高分时都会极为高兴，同时这也拉近了我们与用户之间的关系。

　　问题：经营eBay与管理一个传统的企业相比需要不同的管理方法吗？

　　回答：相同的方法是需要把恰当的人选在恰当的时间安排在恰当的岗位上，不同的方法是我们拥有一个合作伙伴共同经营企业，这个伙伴就是众多的用户。

　　问题：新雇用的员工在理解上述管理方法时会很困难吗？

　　回答：当我们雇用新人时，他们往往并不了解eBay的真谛。也许需要6个月的时间他们才能真正搞清楚。通常情况下，来自传统企业管理方法的本能是错误的，我们必须让用户自我管理，而不是指挥他们，我们是以人为本而不是以钱为本。那些在公司里无法高效工作的员工大多是试图去控制而不是倾听用户的人。

　　问题：你本人仍然从用户那里直接获得反馈吗？

　　回答：是的，首先，所有用户都有我的电子邮箱，meg@ebay.com，我本人阅读所有写给我的邮件，大约每天有100到500封，很多都是直接来自用户的。所以我能够对eBay上的交易情况拥有清楚的了解。另外每个星期我还对eBay的讨论板进行几次浏览，并能够从中了解到有用的信息。

　　问题：现在eBay规模如此之大，你的主要竞争对手是谁？

　　回答：如果我们是一家零售商，那我们最多在全世界排名第27位，但实际上我们的销售商同样也是购买商，如果你想购买一副高尔夫球棒或网球拍，你可以选择eBay也可以选择沃尔马或是一个专门出售体育用品的网站。现在我更愿将我们的竞争对手广泛化而不是象以前那样具体瞄准哪个商家。

　　问题：你是集中精力更多地关注为eBay吸引品牌知名度较高的销售商还是eBay的未来仍然取决于单个和小型企业销售商？

　　回答：传统的品牌知名度较高的销售商现在在eBay上的毛销售额还不到5%，这一比例将随着时间的推移慢慢增加，如果你是IBM或戴尔，你想销售1000台笔记本电脑，那么这对eBay而言将不是一个理想的市场，因为我们的购买者大多是单个消费者。但现在我们有了批发生意，这意味着大型企业销售商将有更多商机，他们在eBay上的销售额比例将更高。

　　现在最令人震惊的事情就是互联网总体而言对于小型企业来说起到了巨大的作用。4年前，每个人都认为诸如IBM等大公司将主导互联网，就象它们主导离线市场一样，实际上它们的确在互联网上作用很大，但与此同时小型企业在互联网上的影响力却比我们想像得要大得多。(陈立荣）

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