2003年8月8日，在北京中国大饭店举办的“2003年中国IT服务年会”上传来消息———TCL电脑再度荣获“家用电脑最佳用户服务满意度奖”。这是TCL电脑第二次获得这一中国IT服务的年度大奖。这一奖项完全依据对全国用户的问卷调查结果评选得出，最大程度地反映了用户对IT厂商服务的感受，荣获这一大奖是对TCL电脑多年来实实在在“站在用户的角度上”为用户提供贴心满意服务的最大肯定。

　　TCL电脑能够获得全国用户的肯定，再度获得该项大奖绝非偶然。秉承对中国家庭用户的深刻理解，自成立之日起，TCL电脑就一直致力于打造一个“以用户为中心”的服务营销体系，始终把对用户的服务放在第一位。TCL电脑1998年注册了业界第一个服务品牌“星光使者”；在国家正式出台“电脑三包”政策之前，TCL电脑又率先推出电脑“三包”服务，并承诺加产品质量保证保险，引起业界轰动和用户的好评。

　　继“三包”后，TCL电脑又在全国范围内实施“客户关爱计划”，将一向被动的传统PC服务提升到主动关爱的层面，强调以“用户体验”为中心；另外，TCL电脑每年都坚持投入大量的人力、物力、财力在全国范围内进行用户回访活动，面对面地进一步深入了解用户需求；凭借着先进的CRM体系，TCL电脑还对用户资料进行有效管理和整合，不断对自己提出新的目标和要求，与时俱进，最大程度地满足用户的需求并提供完善的服务。

　　对于此次获奖，TCL相关负责人表示“很高兴，但更多的是压力”，因为这个奖不仅仅代表广大用户对TCL电脑的肯定，它同时还寄托了用户的很多期望，毕竟获得用户的持续满意并不是一件很容易的事情。

　　随着市场的发展和用户需求的不断提升，今后TCL电脑将一如既往提倡以“用户服务为中心”，迎接新的挑战，将“了解用户，理解用户，满足用户”进行到底！

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