新浪科技讯 据英国《金融时报》当地时间8月10日（北京时间8月11日）报道 “流程”这个词语本身足以令戴尔公司的老总迈克尔-戴尔眼中放光，作为戴尔计算机公司的创始人，他的整个商业理念都是以对细节的关注为基础的，这种关注有时几近痴狂。

　　戴尔的员工现在在工厂里只需三分钟就可以组装好一台电脑，每个配件都以色码进行标识，安装非常方便。遍布世界各地的供应商都能够及时送交配件。每台电脑都是按照顾客 在互联网或是通知打电话订购时的要求组装的，最多只需五天就可以送货上门。

　　戴尔本人不无谦逊地表示：“我们在流程方面花了大量的时间，以求每件事情都一切顺利。”在谈到公司的成功时，戴尔更是显得很低调，他说：“我们并没有什么成功的秘诀可言，我们只是认真对待每位客户，而且一贯如此。”

　　谦逊归谦逊，戴尔不是已经在流程研发领域取得了长足的进展了吗？

　　戴尔本人却依然低调，他说：“我们不过是处于一个持续发展的过程当中，每件事都可以做得更好。没有什么事情是不可能进一步改进的。”戴尔着眼的显然是公司的未来，他说：“如果你能够做出十次或是百次以及千次改变，而且每次改变都会对公司产生影响的话，那么从一开始你就会确定正确的方向。所有的流程就都会更高效。”

　　为了与惠普公司争夺世界头号个人电脑制造商的头衔，戴尔需要为其军火库锻造新的武器。戴尔取得的一系列改进有可能使得戴尔进一步拉大与竞争对手的领先优势，但却不太可能取得股市投资者寄望戴尔象以往那样取得的增长，戴尔总是在计算机市场上一枝独秀，这使得投资者对其期望极高。

　　戴尔本人一直排除收购的可能性，除非是在特定的领域收购一些非常小型的企业，所以他必须寻找不同的拓展企业的途径(戴尔说：“如果大家看到我们收购其他企业，也许并不会特别关注，因为这对我们来说就好象再雇200名员工一样简单。”）。

　　戴尔想的不同的途径就是进军高端服务器市场，这一市场目前正被诸如IBM、惠普以及Sun微系统等公司把持，后面这些公司在专门的硬件、软件以及诸如Unix和Linux等操作系统方面已经拥有丰富的专业技术。

　　与上述公司相比，戴尔却并没有技术专长的传统，其更愿意在新技术已经得到验证后再追风而不是特意追求创新。进军高端服务器市场同样意味着要为企业客户提供较之通常情况下主要关注在最短的时间之内把机器运出工厂相比更高水平的服务。

　　在这种情况下，戴尔似乎正在面临一个问题，也许关注流程在制造行业中很有用，但如果把同样的理念应用到主要“以客户为中心”的服务领域，关注流程的理念也许就会面临困难。

　　戴尔却摆摆手说：“正好相反！你完全可以把相同的理念带到服务领域中去，传统的观念说你不能，但实际上你能。”

　　戴尔公司目前服务业务价值为40亿美元，服务部门的员工人数为9000人。戴尔说，这些员工如果能够吸取关注流程的理念的精华就会受益颇多。他说：“事实上你可以将一些带有神秘色彩的理念带到服务领域中去，但如果你仔细观察就会注意到服务人员从事的很多事情都是重复性极高的。”

　　戴尔针对服务行业的前景表明了自己的观点：“我们实际上正在将服务商品化，没有理由说这无法实现。”

　　但是，并非戴尔的所有战略都能够得到人们的认可。戴尔公司一些前员工就抱怨说强调关注流程使得日常工作过于模式化，让员工感觉企业人性化不够，因为工人都成了机器，这种现象其他行业的员工体会不多。也许服务商品化的理念将使得更多的员工选择离开，因为传统上在服务领域工作的员工对于个人的技能都非常看重。

　　戴尔对上述说法进行了驳斥，他说：“我们的员工流动性很低，如果有员工离开的话，也是工作的前6个月到1年左右，而且员工离开的原因通常是因为有关工作内容的沟通没有做好。如果员工选择留下，那就会工作很长时间，他们对公司非常忠诚。”

　　戴尔坚持认为，他有关关注流程的理念很重视员工的价值，他说：“我们花了很多时间来创建一种‘双赢’的文化理念，如果你为公司的客户省了钱，那你就是公司的英雄。“

　　戴尔还谈到了员工的培训、发展、多样化以及赋予员工权力等问题。但很快他又重新回到了流程这个话题。他说：“如果你给予员工恰当的工具，他们就会找到改进的方法，我们的工作就是帮助他们在公司环境中取得成功，通过迎接挑战和经历变化变得更加成熟。”戴尔也惟一一次做出妥协说；“并非每个人都适合这样的发展环境。”

　　关注细节是戴尔考虑问题的出发点，也是他取得成功的关键所在，但这种对细节的关注似乎在他个人生活当中并没有体现出来。尽管技术行业问题重重，但戴尔本人却高居世界富豪榜第26位，而且他的个人财产已经达到了65亿美元。那么他将如何使用这么一大笔钱呢？

　　戴尔表示：“最后也许会把大部分钱捐献出去。”戴尔和他的妻子在1999年创建了股票价值约为1.15亿美元的迈克尔和苏珊戴尔基金会，以便将他的部分财产捐献给公益事业。

　　对于戴尔本人而言，这都是不值一提的小事，他有时怎么也想不起来基金会都资助了哪些公益事业，基金会主要从事帮助儿童、提高健康以及文化普及等活动，戴尔说：“说老实话，我在这方面并没有投入多少精力。”

　　戴尔还不到40岁，他的将来会是怎样呢？他会对从事慈善活动更感兴趣吗？戴尔表示：“我认为将来我的很多时间也不会花在慈善事业上，我没有计划放弃我在戴尔公司的工作，我的重点将是企业的运作。”他想了想又说：“我的妻子在慈善事业上花的时间比我多。”对于戴尔而言，也许最重要的事情永远都是“流程”。(陈立荣）

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